Ce guide détaille comment gérer les sujets, traiter les signalements, utiliser la file de révision et configurer les paramètres d’approbation du contenu dans Discourse. Il couvre les techniques de désescalade, les workflows de gestion des signalements et les outils de modération pour maintenir la qualité du contenu.
Niveau d’utilisateur requis : Modérateur (certains paramètres nécessitent le niveau Administrateur)
Série de guides de modération Discourse :
- Partie 1 : Prise en main
- Partie 2 : Gestion des utilisateurs
- Partie 3 : Gestion du contenu (ce guide)
Discourse propose des outils robustes pour gérer la qualité du contenu et la structure des sujets. Ce guide explique comment gérer les sujets, traiter les contenus inappropriés via les signalements, utiliser efficacement la file de révision et configurer l’approbation du contenu.
Gestion des sujets
Les discussions publiques sur Discourse ont lieu à l’intérieur de sujets. Chaque sujet possède un titre et une catégorie, et il est important que la discussion qui s’y déroule soit en lien avec le titre et la catégorie.
Mauvais titre ou catégorie incorrecte
Si les utilisateurs fournissent un titre peu clair ou sélectionnent la mauvaise catégorie, vous pouvez modifier le sujet pour mettre à jour l’un ou l’autre (ou les deux). Faites défiler vers le haut du sujet et cliquez sur le crayon à côté du titre. À partir de là, le titre et la catégorie peuvent être modifiés.
Digression hors-sujet
Les sujets, en particulier les plus longs, ont tendance à dévier du sujet principal. Lorsque cela se produit, vous pouvez sélectionner des messages pour les déplacer vers un nouveau sujet ou un sujet existant sur le thème. Cela aide à garder la discussion « sur le sujet ».
Puis sélectionnez où déplacer les messages :
Sujet en double
Parfois, les utilisateurs démarrent un nouveau sujet alors qu’un autre existe déjà. Si les messages du sujet en double apportent quelque chose à la discussion, ils peuvent être déplacés vers le sujet existant. Le déplacement de tous les messages d’un sujet fermera automatiquement ce dernier.
Discussion tendue, difficile ou non productive
Si la discussion dans un sujet n’est plus productive ou centrée sur le thème, mais se concentre plutôt sur l’« attaque » d’autres utilisateurs plutôt que sur les idées, les modérateurs doivent intervenir.
Rédiger un message du staff. Souvent, un simple rappel suffit à résoudre le problème. Vous pouvez créer un message rappelant aux utilisateurs d’être polis, leur avertissant qu’ils tournent en rond, etc., puis utiliser la clé à molette d’administration du message pour marquer le message comme message du staff. Cela indique aux utilisateurs que le message représente la position officielle du site.
Ajouter un avis du staff. Les avis du staff sont des appels à l’attention qui apparaissent à côté des messages, et peuvent être utilisés pour rappeler les règles du forum, mettre en avant un message important, etc.
Définir un minuteur de sujet. Si le message du staff n’aide pas, ou si la discussion semble si tendue qu’un rappel ne suffira pas, vous pouvez « mettre en pause » le sujet. Utilisez la clé à molette d’administration du sujet pour définir un minuteur de sujet :
Vous pouvez ensuite choisir quand fermer le sujet, empêchant de nouveaux messages, et afficher un avis indiquant quand le sujet rouvrira.
Activer le mode lent. Si les utilisateurs s’engagent dans des réponses en rafale, vous pouvez encourager une conversation plus réfléchie en activant le mode lent. Cela définit une période d’attente pour chaque utilisateur entre les réponses.
Chaque utilisateur verra un message en essayant de publier un second message pendant la période d’attente.
Les utilisateurs essayant de modifier un ancien message pendant le mode lent comme tactique furtive seront également bloqués pendant la période d’attente imposée et verront ce message en essayant de sauvegarder une modification.
Pour activer le mode lent sur un sujet, utilisez la clé à molette d’administration du sujet et sélectionnez Définir le mode lent.
Puis configurez le mode lent en sélectionnant la durée d’attente souhaitée entre les messages, avec une durée personnalisée disponible :
…et quand vous souhaitez que le mode lent soit automatiquement désactivé :
La désactivation automatique du mode lent peut être planifiée pour quelques heures à quelques mois dans le futur, avec une date et une heure de fin personnalisées également disponibles.
Contenu inapproprié
Sur la plupart des forums, le contenu inapproprié est rare.
Discourse permet à tous les utilisateurs d’aider à garder les forums propres, appropriés et sur le sujet via le système de signalement. Lorsqu’un sujet ou un message ne semble pas à sa place, les utilisateurs et les modérateurs peuvent le signaler pour examen.
Signalements
Les signalements peuvent être votre meilleur ami ou l’entrée dans un terrier de lapin. Lorsqu’un utilisateur n’aime pas un message, il peut choisir de le signaler aux modérateurs. La boîte de dialogue de signalement propose plusieurs options :
- Message à l’utilisateur : Ouvre une boîte de dialogue de message privé pour envoyer un message direct à l’utilisateur. Cela n’apparaît pas dans la file de révision des modérateurs.
- Hors-sujet : Dépose un signalement.
- Inapproprié : Dépose un signalement.
- Spam : Dépose un signalement.
- Illégal : Permet un message personnalisé, une case à cocher si le message est exact et complet, puis dépose le signalement.
- Autre chose : Permet un message personnalisé et dépose un signalement.
/admin/config/flags). Les signalements par défaut sont fournis par Discourse, mais les administrateurs ne sont pas limités à ceux-ci.
Une fois qu’un signalement est dans la file, les modérateurs verront un badge rouge sur leur menu de notifications et pourront ouvrir la file de signalement :
Les messages avec 3 signalements seront automatiquement masqués sans attendre l’action d’un modérateur.
Oui, il y a une limite au nombre de signalements qu’un utilisateur peut utiliser par jour, définie par le paramètre de site max flags per day. Il existe également certains paramètres de site ... flags per day multiplier associés qui contrôlent combien de signalements les utilisateurs de différents niveaux de confiance peuvent utiliser. Si vous souhaitiez augmenter ou diminuer cette limite, il vous suffirait de modifier les paramètres de site associés pour ceux-ci :
La file de révision
La file de révision est une page qui fusionne tous les types d’éléments révisables dans Discourse core (Utilisateurs, Messages en attente et Signalements) en une file de révision consolidée. Tout message signalé apparaîtra dans la file de révision, et les utilisateurs Staff peuvent accéder à la file de révision en cliquant sur le bouton « Review » dans la barre latérale, ou dans le menu de navigation déroulant de l’en-tête s’il est activé dans vos paramètres de site.
Dans la file de révision, les éléments révisables sont notés en coulisses et les éléments de plus haute priorité sont affichés en premier. Les membres du staff et les utilisateurs de niveau de confiance supérieur produisent des éléments de plus haute priorité. Vous pouvez filtrer rapidement les éléments révisables par Statut ou Type :
…ou diverses autres options :
Nouvelles fonctionnalités de la file de révision
La file de révision a récemment été rafraîchie avec une nouvelle mise en page et des fonctionnalités supplémentaires :
- Notes de modération & Chronologie : Les modérateurs peuvent enregistrer leurs réflexions et communiquer entre eux directement sur chaque élément révisable via des notes. Les notes sont affichées dans l’onglet Chronologie avec d’autres données chronologiques sur l’élément révisable.
- Onglet Insights : Affiche des données granulaires sur l’élément révisable, telles que le nombre de fois où le message a été signalé, le niveau de confiance de l’utilisateur signalé, le nombre de fois où l’utilisateur a été signalé, et le nombre de messages écrits par l’utilisateur.
- Mise en page améliorée : Les filtres sont maintenant en haut de la page pour plus d’espace d’affichage.
Traitement des signalements
Lors de la révision d’un message signalé dans la file de révision, vous êtes présenté avec deux bundles d’actions principaux : Yes et No.
- Yes (Bundle d’accord) :
Confirme que le signalement est valide. Selon le contexte, ce bundle peut offrir des options telles que :- Être d’accord et masquer le message.
- Être d’accord et garder le message visible.
- Être d’accord et modifier le message.
- Supprimer le message et être d’accord avec le signalement.
- Supprimer le message et les réponses et être d’accord.
- Être d’accord et silencer l’utilisateur.
- Être d’accord et suspendre l’utilisateur.
- Supprimer le compte utilisateur.
- Être d’accord et restaurer un message d’un utilisateur précédemment supprimé.
- No (Bundle de désaccord) :
Rejette le signalement. Les options peuvent inclure :- Être en désaccord et restaurer un message masqué.
- Être en désaccord avec le signalement.
- Ignorer le signalement (le message reste masqué s’il l’était déjà).
- Supprimer le message et ignorer le signalement.
- Supprimer le message, les réponses, et ignorer le signalement.
Soyez particulièrement prudent lors du traitement des signalements de messages privés
Si un signalement a une icône de courrier à côté du titre du sujet 
, faites attention - le message signalé est dans un message privé. Envisagez d’envoyer un nouveau message à l’utilisateur pour aborder son comportement, car les modérateurs perdront l’accès au message privé une fois le signalement résolu, à moins que vous ne vous ajoutiez à la liste des participants. Espérons qu’il s’agisse simplement d’un membre du forum demandant de convertir un message privé en un sujet public. Si vous soupçonnez un problème plus large, en parlez à vos collègues afin qu’un administrateur puisse enquêter.
Vous vous demandez peut-être pourquoi les signalements peuvent être l’entrée dans un terrier de lapin. 99 % du temps, les signalements sont faciles à gérer — le message est clairement du spam, un utilisateur a besoin d’aide, etc. Cependant, parfois le problème peut être plus difficile à résoudre. Peut-être qu’un utilisateur jure continuellement dans ses messages et abuse des autres après avoir été averti. Peut-être que la demande n’est pas facile à résoudre. Dans ces cas, n’ayez pas peur de contacter vos collègues modérateurs, ou les propriétaires du forum pour conseils et soutien.
Sauf si vous êtes le seul modérateur, vous ne devriez jamais avoir l’impression de devoir prendre une décision seul ; c’est pourquoi vous avez une équipe. La catégorie staff auto-créée est un excellent endroit pour discuter avec votre équipe en privé. En même temps, n’hésitez pas à prendre vos propres décisions — vous avez été nommé modérateur parce qu’on vous fait confiance pour faire la bonne chose.
Vous pouvez augmenter la probabilité qu’un message ou un sujet soit masqué sur la base des signalements en définissant votre paramètre de site hide post sensitivity sur High. Cela ne garantit pas que le message sera masqué car Discourse effectue un calcul basé sur la façon dont les signalements précédents ont été traités sur votre site. Par exemple, un message signalé par un utilisateur dont les signalements précédents ont été rejetés par le staff de votre site est moins susceptible d’être masqué qu’un message signalé par un utilisateur dont les signalements précédents ont été acceptés par votre staff.
L’algorithme utilisé pour déterminer si un message sera masqué est quelque peu complexe. Son objectif est de s’assurer que les messages signalés par des utilisateurs ayant une bonne histoire de signalement sont masqués, mais d’empêcher les messages signalés de manière malveillante d’être masqués. Le système apprendra au fil du temps à mesure que plus de messages sur votre site sont signalés et que les signalements sont traités par le staff de votre site.
Il n’y a pas de moyen de le désactiver, mais vous pouvez ajuster son fonctionnement via les paramètres de votre site. Pour voir tous les paramètres de site liés aux signalements, entrez le texte flag dans la boîte de recherche des paramètres de votre site :
Notez également que Discourse ne ferme pas automatiquement un sujet s’il reçoit un signalement, même si vous avez défini le paramètre de site num flaggers to close topic sur 1. Avant de fermer le sujet, le code vérifie l’exactitude des signalements précédents soumis par l’utilisateur (ou les utilisateurs) qui ont signalé le sujet. L’exactitude des signalements d’un utilisateur est basée sur le fait que les signalements précédents créés par l’utilisateur ont été acceptés ou non par le staff de votre site. Si les signalements de l’utilisateur ont été majoritairement acceptés, il y a une forte probabilité que le sujet soit fermé. Si certains des signalements précédents de l’utilisateur ont été rejetés, il y a de bonnes chances que le sujet nécessite plus de signalements avant d’être automatiquement fermé.
Lorsqu’il décide de fermer ou non le sujet, Discourse examine le niveau de confiance des utilisateurs qui ont signalé le sujet. Si le sujet a été signalé par des utilisateurs de niveau de confiance 3, il y a plus de chances qu’il soit fermé que s’il n’a été signalé que par des utilisateurs avec un niveau de confiance inférieur. La raison de ce qui précède est d’empêcher les utilisateurs malveillants de fermer des sujets sur votre site en les signalant. Discourse apprendra au fil du temps sur l’exactitude des signalements de vos utilisateurs. Le résultat final devrait être que les signalements créés par les utilisateurs les plus fiables de votre site entraîneront la fermeture des sujets après un seul signalement (ou toute valeur que vous choisissez d’utiliser pour le paramètre de site num flaggers to close topic), mais les signalements créés par de nouveaux utilisateurs sur votre site, ou par des utilisateurs qui n’ont pas une bonne histoire de création de signalements exactes, ne causeront pas la fermeture automatique d’un sujet.
Notifications des modérateurs
Lorsqu’un message privé est envoyé à la file de révision, une notification ainsi qu’un message privé (et dans certains cas un e-mail) est envoyé aux 3 modérateurs les plus actifs concernant cette action. Lorsque des messages ou sujets sont envoyés à la file de révision, des notifications sont envoyées à tous les utilisateurs du groupe des modérateurs mais à aucun modérateur en particulier. Notez que dans ce cas, les notifications seront envoyées à tous les modérateurs, mais les e-mails ne seront envoyés qu’aux modérateurs qui « suivent » le groupe « Modérateurs ».
Par défaut, le niveau de notification est défini sur Tracking et chaque modérateur peut modifier sa propre préférence de niveau de notification en accédant à la boîte de réception des modérateurs à /u/my/messages/group/moderators :
Vous pouvez modifier le niveau global à Watching pour tous les modérateurs depuis les paramètres du groupe des modérateurs :
Modération du contenu (Approbation)
Par défaut, les utilisateurs peuvent créer des sujets et des réponses sans avoir besoin que leur contenu soit approuvé. Pour la plupart des sites, c’est idéal afin que les utilisateurs puissent communiquer entre eux sans avoir à attendre l’approbation de l’équipe de modération.
Cependant, dans certains cas, l’approbation du contenu par l’équipe de modération avant la publication peut être justifiée. Si l’approbation du contenu est activée, il est recommandé d’avoir une équipe de modération active pour examiner et approuver le contenu, afin d’éviter que les messages ne restent en attente trop longtemps.
Approbation à l’échelle du site
L’approbation du contenu sur l’ensemble du site peut être activée via les paramètres du site. Les propriétaires du site peuvent choisir de faire en sorte que les x premiers sujets ou messages d’un utilisateur nécessitent une approbation (le paramètre de site approve post count), que tous les sujets/messages des utilisateurs qui ne sont pas membres de certains groupes nécessitent une approbation (approve unless allowed groups), ou que les nouveaux sujets (mais pas les messages/réponses) des utilisateurs qui ne sont pas membres de certains groupes nécessitent une approbation (approve new topics unless allowed groups).
Approbation par catégorie
L’approbation du contenu peut également être configurée pour des catégories spécifiques. Cela peut être utile si certaines catégories ont tendance à attirer des discussions tendues/difficiles, des quantités inhabituelles de spam humain, ou nécessitent autrement une attention de modération supplémentaire. Les propriétaires du site peuvent configurer tous les nouveaux sujets et/ou toutes les nouvelles réponses pour qu’ils nécessitent l’approbation d’un modérateur avant d’être publiés via l’onglet Modération dans la section Paramètres avancés d’une catégorie :
Archivage des messages
Lorsque vous archivez un message de modération dans la boîte de réception des modérateurs, il est archivé pour tout le monde donc :
- Convenez d’un calendrier entre les modérateurs sur la durée pendant laquelle un message de modération doit rester dans la boîte de réception afin que tous les modérateurs au niveau mondial puissent rester informés des actions des autres modérateurs.
- Décidez quels types de messages de modération peuvent être archivés par l’équipe de modération en service actuelle sans informer tous les modérateurs au niveau mondial (signalements impolis, signalements autre chose, …) et les modérateurs qui souhaitent être informés de tout devraient lire l’archive après avoir lu la boîte de réception des modérateurs.