Ce guide présente le rôle d’un modérateur dans un forum Discourse, en expliquant comment accueillir les nouveaux utilisateurs, reconnaître les contributeurs utiles et communiquer efficacement avec votre équipe de modération. Il couvre les aspects fondamentaires de la gestion de la communauté avant d’aborder les outils de modération spécifiques.
Niveau d’utilisateur requis : Modérateur
Vous êtes donc modérateur sur un forum Discourse — félicitations ! En tant que modérateur de forum, votre rôle est de veiller à la supervision du forum, en vous assurant que les utilisateurs et le contenu sont conformes à vos Conditions d’utilisation, FAQ et autres règles publiées. Discourse est livré avec de nombreux outils pour vous aider à accomplir cette tâche.
Série de guides de modération Discourse :
- Partie 1 : Prise en main (ce guide)
- Partie 2 : Gestion des utilisateurs
- Partie 3 : Gestion du contenu
Ce guide couvre les aspects fondamentaux du rôle de modérateur :
- Accueillir les nouveaux utilisateurs et favoriser un environnement amical.
- Reconnaître et encourager les membres de la communauté qui apportent une aide précieuse.
- Comprendre le système de niveaux de confiance et ses privilèges.
- Communiquer efficacement avec votre équipe de modération via les catégories du personnel, les salons (lounges) et les chuchotements.
Accueillir les nouveaux utilisateurs
Faire partie d’une communauté amicale et aider à sa croissance implique de servir d’exemple aux autres. Lorsque vous remarquez un nouvel utilisateur sur le site (comme indiqué par une notification de publication), dites bonjour et accueillez-le sur le site. Même si vous n’avez rien d’autre à dire, cette interaction initiale est importante pour que les nouveaux membres se sentent accueillis.
Utilisateurs utiles
La plupart des utilisateurs sont de bons citoyens sur les forums et feront de leur mieux pour participer correctement. Certains utilisateurs, cependant, iront au-delà de ce qui est attendu. Il est à votre avantage de reconnaître ces utilisateurs et de les encourager à poursuivre leurs actions.
Les utilisateurs actifs et utiles peuvent atteindre le niveau de confiance 3 (NL3), ce qui leur permet d’aider à modifier les titres et à changer les catégories des sujets. Les utilisateurs peuvent également être promus manuellement au niveau de confiance 4 (NL4), ce qui leur accorde des privilèges d’édition globale sur n’importe quel sujet ou publication qu’ils peuvent voir.
Communication des modérateurs
Souvent, un modérateur fait partie d’une équipe plus large qui comprend d’autres modérateurs, ainsi que des administrateurs/propriétaires du site, et dans de nombreux cas des utilisateurs NL3/NL4. Une communication régulière et ouverte entre tous devrait être encouragée.
La catégorie du personnel : La catégorie du personnel est une catégorie par défaut sur toutes les installations Discourse, restreinte au personnel du site : administrateurs et modérateurs. La catégorie du personnel est un excellent endroit pour que les modérateurs discutent de ce qu’ils observent et font sur le site, ainsi que pour documenter les politiques et procédures internes.
Chuchotements : Lorsque des groupes sont ajoutés au paramètre du site whispers_allowed_groups, les membres de ces groupes peuvent utiliser les chuchotements. Les chuchotements leur permettent de créer des réponses privées au sein d’un sujet ou d’un message privé existant. Cela permet au personnel de discuter des problèmes dans le sujet, sans perdre le contexte. Les chuchotements peuvent également être utilisés pour mentionner d’autres membres du personnel si une assistance est nécessaire, mais qu’une réponse publique serait inappropriée, et qu’une invitation ne fournirait pas le contexte nécessaire.
Depuis octobre 2022, la catégorie Salon n’est plus incluse par défaut dans les nouveaux sites, mais est incluse ici à titre de référence. Si vous pensez qu’elle serait utile pour votre site, vous pouvez en configurer une en utilisant les autorisations de catégorie.
Le Salon : Le Salon est une catégorie restreinte aux utilisateurs de niveau de confiance 3 ou supérieur (elle n’est plus créée par défaut sur les nouvelles installations). Le Salon est un excellent endroit pour que l’équipe de modération communique avec les utilisateurs de confiance du site. Ces utilisateurs devraient être encouragés à partager leurs réflexions et préoccupations avec le personnel du site dans cette catégorie.
Autres guides de modération Discourse :
Ce guide est également disponible en français : 🇫🇷 Guide des modérateurs
