Ce guide explique comment accéder aux informations des utilisateurs, comprendre les niveaux de confiance et gérer les utilisateurs difficiles grâce aux avertissements, aux mises au silence, aux suspensions et aux restrictions de niveau de confiance dans Discourse.
Niveau d’utilisateur requis : Modérateur (certaines actions nécessitent le niveau Administrateur)
Série de guides de modération Discourse :
- Partie 1 : Prise en main
- Partie 2 : Gestion des utilisateurs (ce guide)
- Partie 3 : Gestion du contenu
Discourse conserve les informations sur tous les utilisateurs qui s’inscrivent et interagissent avec le site. Comprendre comment accéder à ces informations et comment gérer le comportement des utilisateurs est essentiel pour une modération efficace.
Obtenir des informations sur un utilisateur
Profil public
Vous pouvez obtenir un aperçu d’un utilisateur via son profil public. Pour accéder à un profil, cliquez sur l’avatar ou le nom d’utilisateur dans un sujet, sur son avatar dans la liste des sujets, ou effectuez une recherche.
Au-dessus du profil figure le nombre d’avertissements officiels, de suspensions, de signalements reçus et de signalements utiles effectués par l’utilisateur. Juste en dessous se trouvent les détails du compte de l’utilisateur : dernière visite, dernier message et date d’inscription. Vous pouvez consulter toutes les activités publiques de l’utilisateur, ainsi que les notifications qu’il a reçues.
Si vous êtes également Administrateur, vous aurez accès aux messages privés de l’utilisateur. Vous pouvez également consulter et modifier les préférences de l’utilisateur. Cela peut s’avérer très utile si un utilisateur signale un problème avec son compte que vous soupçonnez être lié à un changement de préférence.
Page d’administration de l’utilisateur
Depuis le profil public d’un utilisateur, vous pouvez accéder à sa page d’administration. La page d’administration est également accessible via le menu hamburger, puis en cliquant sur Utilisateurs. Vous pouvez y rechercher des utilisateurs par nom d’utilisateur, adresse e-mail ou nom complet.
Une fois ouverte, vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur l’utilisateur, y compris des données non publiques comme leur adresse IP d’inscription et de dernière connexion. Les informations IP peuvent être utiles si un utilisateur semble suspect ou se comporte de manière trop similaire à un autre utilisateur. Les recherches IP sont effectuées localement ; aucune donnée n’est envoyée en dehors du serveur.
Comme mentionné dans la section « Gérer les utilisateurs difficiles » ci-dessous, c’est également ici que les utilisateurs peuvent être mis au silence ou suspendus, et que leur niveau de confiance peut être ajusté.
Gérer les utilisateurs difficiles
Remarque : Sur la plupart des forums, les utilisateurs difficiles sont rares.
La plupart des utilisateurs seront respectueux, publieront du contenu approprié et ne causeront aucun problème. Cependant, vous pourriez rencontrer un utilisateur qui ne souhaite simplement pas respecter les règles, qui est impoli, qui publie du contenu inapproprié, etc. Comment les gérer ?
Gardez à l’esprit que la progression ci-dessous est une suggestion. Il peut y avoir des cas où l’une des étapes n’a pas de sens ou que l’action était si grave qu’une étape (ou plusieurs) est sautée.
Ne faites pas d’hypothèses
Tout d’abord, essayez d’éviter de supposer que l’utilisateur a une intention malveillante. Il peut simplement ignorer les règles, ne pas maîtriser la langue de votre forum, être jeune ou avoir une autre raison pour son comportement.
Contactez l’utilisateur directement
Essayez de contacter l’utilisateur en privé via un message privé (MP) pour lui indiquer ce qui ne va pas dans son comportement. N’oubliez pas de parler des comportements négatifs — n’attaquez pas l’utilisateur lui-même. Lorsque c’est possible, faites un lien vers les règles, directives ou FAQ existantes. Dans la plupart des cas, ce contact suffira. Cependant, si ce n’est pas le cas…
Envoyer un avertissement officiel
Lorsque vous envoyez un message privé à un utilisateur en tant que modérateur, vous pouvez transformer le message en « avertissement officiel ». Ce message privé gagnera automatiquement la couleur du personnel, et un avis indiquant que l’utilisateur a reçu un avertissement officiel apparaîtra sur le profil de l’utilisateur pour que les autres modérateurs le voient. En outre, la couleur de l’enveloppe sera rouge pour l’utilisateur afin de marquer qu’il est important : « personnel / avertissement officiel ».
Dans l’avertissement officiel, assurez-vous d’expliquer le comportement négatif que vous avez observé, de détailler spécifiquement ce que vous souhaitez qu’il fasse à la place, et des conséquences en cas de non-changement de comportement.
Si le comportement persiste, assurez-vous de suivre les conséquences listées. Vous pouvez choisir de…
Mettre au silence l’utilisateur
Les utilisateurs mis au silence ne peuvent pas créer de nouveaux sujets, messages, signalements ou messages privés sur le site. Ils ne peuvent pas non plus aimer / réagir aux messages ni définir un statut utilisateur personnalisé. Ils peuvent toujours effectuer d’autres actions, telles que lire des sujets, répondre aux messages privés, etc. De plus, ils peuvent communiquer avec les modérateurs via message privé, vous permettant de continuer à communiquer avec eux pour tenter de résoudre le comportement.
La mise au silence d’un utilisateur se fait depuis la page d’administration de l’utilisateur. Pour y accéder, rendez-vous sur le profil de l’utilisateur, cliquez sur Administration, puis sur Mettre au silence :
Lorsque vous mettez au silence un utilisateur, fournissez une date de fin de cette action, une raison pour laquelle elle a été prise, et éventuellement, envoyez à l’utilisateur un e-mail expliquant ce qu’il peut faire pour lever la mise au silence :
Si le comportement persiste encore…
Suspendre l’utilisateur
Les utilisateurs suspendus ne peuvent pas se connecter, et donc ne peuvent effectuer aucune action sur les forums. Une suspension est le recours le plus fort dont vous disposez pour un utilisateur et doit être utilisée avec parcimonie. Comme pour la mise au silence, la suspension d’un utilisateur se fait depuis la page d’administration de l’utilisateur. Comme pour la mise au silence, les suspensions sont pour une période spécifique. Vous pouvez souhaiter suspendre l’utilisateur pour une courte période d’abord, et si l’utilisateur revient et continue le comportement, augmenter la durée de la suspension.
Lorsque vous suspendez un utilisateur, fournissez une date de fin de cette action, une raison pour laquelle elle a été prise, et éventuellement, envoyez à l’utilisateur un e-mail expliquant ce qu’il peut faire pour lever la suspension :
Verrouiller le niveau de confiance
Si un utilisateur publie trop, inclut trop d’images et/ou inappropriées, abuse du système de signalement, ou similaire, une alternative aux mesures ci-dessus est de verrouiller l’utilisateur au niveau de confiance 0. Cela limitera le nombre (et la fréquence) de sujets et de messages que l’utilisateur peut créer, ainsi qu’empêchera l’inclusion de trop d’images/liens et empêchera l’utilisateur de faire des signalements. Les niveaux de confiance peuvent être configurés depuis la page d’administration de l’utilisateur.
