Este guia detalha como gerenciar tópicos, lidar com bandeiras, usar a Fila de Revisão e configurar as definições de aprovação de conteúdo no Discourse. Ele aborda técnicas de desescalada, fluxos de trabalho para tratamento de bandeiras e ferramentas de moderação para manter a qualidade do conteúdo.
Nível de usuário necessário: Moderador (algumas definições exigem nível de Administrador)
Série de guias de moderação do Discourse:
- Parte 1: Começando
- Parte 2: Gerenciando Usuários
- Parte 3: Gerenciando Conteúdo (este guia)
O Discourse oferece ferramentas robustas para gerenciar a qualidade do conteúdo e a estrutura dos tópicos. Este guia aborda como gerenciar tópicos, lidar com conteúdo inadequado por meio de bandeiras, usar a Fila de Revisão de forma eficaz e configurar a aprovação de conteúdo.
Gerenciando Tópicos
A discussão pública no Discourse ocorre dentro de tópicos. Cada tópico tem um título e uma categoria, e é importante que a discussão dentro dele esteja relacionada ao título e à categoria.
Título ruim ou Categoria incorreta
Se os usuários fornecerem um título ruim ou selecionarem a categoria errada, você pode editar o tópico para atualizar um ou ambos. Role até o topo do tópico e clique no ícone de lápis ao lado do título. A partir daí, o título e a categoria podem ser modificados.
Desvio do tema (Off-Topic)
Os tópicos, especialmente os mais longos, tendem a se desviar do assunto principal. Quando isso acontece, você pode selecionar as publicações para movê-las para um novo tópico ou para um tópico existente sobre o assunto. Isso ajuda a manter a discussão “no tema”.
Em seguida, selecione para onde mover as publicações:
Tópico duplicado
Às vezes, os usuários iniciam um novo tópico quando um já existe. Se as publicações no tópico duplicado contribuírem para a discussão, elas podem ser movidas para o tópico existente. Mover todas as publicações de um tópico fechará automaticamente o tópico.
Discussão acalorada, difícil ou improdutiva
Se a discussão em um tópico não for mais produtiva ou focada no tema, mas sim em “atacar” outros usuários em vez de ideias, os moderadores devem intervir.
Faça uma publicação da equipe. Muitas vezes, um simples lembrete é suficiente para resolver o problema. Você pode criar uma publicação lembrando os usuários de serem educados, avisando que estão falando em círculos, etc., e então usar a chave inglesa de administração da publicação para marcá-la como publicação da equipe. Isso indica aos usuários que a publicação representa a posição oficial do site.
Adicione um aviso da equipe. Os avisos da equipe são destaques que aparecem acima das publicações e podem ser usados para lembrar os usuários das regras do fórum, destacar uma publicação importante, entre outros usos.
Defina um temporizador de tópico. Se a publicação da equipe não ajudar, ou se a discussão parecer tão acalorada que um lembrete não será útil, você pode “pausar” o tópico. Use a chave inglesa de administração do tópico para definir um temporizador de tópico:
Você pode então escolher quando fechar o tópico, impedindo novas publicações, e exibir um aviso indicando quando o tópico será reaberto.
Ative o Modo Lento. Se os usuários estiverem participando de respostas rápidas e sucessivas, você pode incentivar uma conversa mais reflexiva ativando o Modo Lento. Isso define um período de espera para cada usuário entre as respostas.
Cada usuário verá uma mensagem ao tentar publicar uma segunda mensagem dentro do período de espera.
Os usuários que tentarem editar uma publicação anterior durante o modo lento como uma tática furtiva também serão bloqueados durante o período de espera obrigatório e verão esta mensagem ao tentar salvar uma edição.
Para ativar o Modo Lento em um tópico, use a chave inglesa de administração do tópico e selecione Definir Modo Lento.
Em seguida, configure o Modo Lento selecionando por quanto tempo você deseja que os usuários esperem entre as publicações, com uma duração personalizada disponível:
…e quando você deseja que o Modo Lento seja desativado automaticamente:
A desativação automática do Modo Lento pode ser agendada para algumas horas até alguns meses no futuro, com uma data e hora de término personalizada também disponíveis.
Conteúdo Inadequado
Na maioria dos fóruns, o conteúdo inadequado é raro.
O Discourse permite que todos os usuários ajudem a manter os fóruns limpos, apropriados e no tema por meio do sistema de Bandeiras. Quando um tópico ou publicação é visto como não pertencente, usuários e moderadores podem marcá-lo com uma bandeira para revisão.
Bandeiras
As bandeiras podem ser sua melhor amiga ou a entrada para um buraco negro. Quando um usuário não gosta de uma publicação, ele pode escolher marcá-la com uma bandeira para os moderadores. O diálogo de bandeira tem várias opções:
- Mensagem ao Usuário: Abre um diálogo de MP para enviar uma mensagem direta ao usuário. Isso não aparece na fila de revisão do moderador.
- Fora do tema: Lança uma bandeira.
- Inadequado: Lança uma bandeira.
- Spam: Lança uma bandeira.
- Ilegal: Permite uma mensagem personalizada, uma caixa de seleção se a mensagem for precisa e completa, e então lança a bandeira.
- Outro: Permite uma mensagem personalizada e lança uma bandeira.
/admin/config/flags). As bandeiras padrão são fornecidas pelo Discourse, mas os administradores não estão limitados a essas.
Uma vez que uma bandeira está na fila, os moderadores verão um badge vermelho em seu menu de notificações e podem abrir a fila de bandeiras:
Publicações com 3 bandeiras serão automaticamente ocultadas sem esperar por ação do moderador.
Sim, há um limite no número de bandeiras que um usuário pode usar por dia, definido pela definição do site max flags per day. Existem também algumas definições do site relacionadas ... flags per day multiplier que controlam quantas bandeiras usuários de diferentes níveis de confiança podem usar. Se você quisesse aumentar ou diminuir esse limite, precisaria apenas alterar as definições do site relacionadas a esses:
A Fila de Revisão
A Fila de Revisão é uma página que mescla todos os tipos de itens passíveis de revisão no Discourse central (Usuários, Publicações na Fila e Bandeiras) em uma única fila de revisão consolidada. Qualquer publicação que receber uma bandeira aparecerá na Fila de Revisão, e os Usuários da Equipe podem acessar a fila de revisão clicando no botão “Revisão” na barra lateral, ou no menu de navegação suspenso do cabeçalho, se habilitado nas definições do seu site.
Na fila de revisão, os itens passíveis de revisão são pontuados nos bastidores e os itens de maior prioridade são mostrados primeiro. Membros da equipe e usuários com nível de confiança mais alto produzem itens de maior prioridade. Você pode filtrar rapidamente os itens passíveis de revisão por Status ou Tipo:
…ou várias outras opções:
Novos Recursos da Fila de Revisão
A fila de revisão foi recentemente atualizada com um novo layout e recursos adicionais:
- Notas do Moderador e Linha do Tempo: Os moderadores podem registrar pensamentos e se comunicar entre si diretamente em cada item passível de revisão por meio de notas. As notas são exibidas na guia Linha do Tempo junto com outros dados cronológicos sobre o item.
- Guia Insights: Mostra dados granulares sobre o item passível de revisão, como o número de vezes que a publicação foi marcada com bandeira, o nível de confiança do usuário marcado, o número de vezes que o usuário foi marcado e o número de publicações escritas pelo usuário.
- Layout Melhorado: Os filtros agora estão no topo da página para mais espaço de exibição.
Tratando Bandeiras
Ao revisar uma publicação marcada com bandeira na fila de revisão, você é apresentado a dois pacotes de ação principais: Sim e Não.
- Sim (Pacote Concordar):
Confirma que a bandeira é válida. Dependendo do contexto, este pacote pode oferecer opções como:- Concordar e ocultar a publicação.
- Concordar e manter a publicação visível.
- Concordar e editar a publicação.
- Excluir a publicação e concordar com a bandeira.
- Excluir a publicação e as respostas e concordar.
- Concordar e silenciar o usuário.
- Concordar e suspender o usuário.
- Excluir a conta do usuário.
- Concordar e restaurar uma publicação de um usuário anteriormente excluído.
- Não (Pacote Discordar):
Rejeita a bandeira. As opções podem incluir:- Discordar e restaurar uma publicação oculta.
- Discordar com a bandeira.
- Ignorar a bandeira (a publicação permanece oculta se já estava oculta).
- Excluir a publicação e ignorar a bandeira.
- Excluir a publicação, as respostas e ignorar a bandeira.
Tenha cuidado extra ao lidar com MPs marcados com bandeira
Se uma bandeira tiver um ícone de e-mail ao lado do título do tópico 
, tenha cuidado - a publicação marcada está em uma mensagem pessoal. Considere enviar uma nova mensagem ao usuário abordando seu comportamento, pois os moderadores perderão o acesso ao MP assim que a bandeira for resolvida, a menos que você se adicione à lista de participantes. Esperançosamente, pode ser apenas um membro do fórum pedindo para converter um MP em um tópico público. Se você suspeitar que há um problema maior, levante-o aos seus colegas para que um administrador possa investigar.
Você pode estar se perguntando por que as bandeiras podem ser a entrada para um buraco negro. 99% das vezes, as bandeiras são fáceis de tratar — a publicação é claramente spam, um usuário precisa de ajuda, etc. No entanto, às vezes o problema pode ser mais difícil de resolver. Talvez um usuário esteja constantemente usando palavrões em suas publicações e abusando de outros após ser avisado. Talvez a solicitação não seja fácil de resolver. Nesses casos, não tenha medo de procurar seus colegas moderadores ou os proprietários do fórum para obter conselhos e suporte.
A menos que você seja o único moderador, nunca deve sentir que precisa tomar uma decisão sozinho; é por isso que você tem uma equipe. A categoria de equipe criada automaticamente é um ótimo lugar para ter discussões com sua equipe em particular. Ao mesmo tempo, não hesite em tomar suas próprias decisões — você foi nomeado moderador porque confia-se em você para fazer a coisa certa.
Você pode aumentar a probabilidade de que uma publicação ou tópico seja ocultado com base em bandeiras definindo sua definição do site hide post sensitivity para Alta. Isso não garante que a publicação será ocultada, pois o Discourse realiza um cálculo com base em como bandeiras anteriores foram tratadas em seu site. Por exemplo, uma publicação marcada por um usuário que teve suas bandeiras rejeitadas pela equipe do seu site tem menos probabilidade de ser ocultada do que uma publicação marcada por um usuário cujas bandeiras anteriores foram aceitas pela sua equipe.
O algoritmo usado para determinar se uma publicação será ocultada é um pouco complexo. Seu objetivo é garantir que publicações marcadas por usuários com um bom histórico de marcação sejam ocultadas, mas impedir que publicações marcadas de forma maliciosa sejam ocultadas. O sistema aprenderá com o tempo à medida que mais publicações em seu site forem marcadas e as bandeiras forem tratadas pela equipe do seu site.
Não há como desativá-lo, mas você pode ajustar como ele funciona por meio das definições do seu site. Para ver todas as definições do site relacionadas a bandeiras, insira o texto flag na caixa de pesquisa de definições do seu site:
Observe também que o Discourse não fecha automaticamente um tópico se ele receber uma bandeira, mesmo que você tenha definido a definição do site num flaggers to close topic para 1. Antes de fechar o tópico, o código verifica a precisão das bandeiras anteriores enviadas pelo usuário (ou usuários) que marcaram o tópico. A precisão da marcação de um usuário é baseada se as bandeiras anteriores criadas pelo usuário foram aceitas pela equipe do seu site. Se as bandeiras do usuário foram majoritariamente aceitas, há uma alta probabilidade de que o tópico seja fechado. Se algumas das bandeiras anteriores do usuário foram rejeitadas, há uma boa chance de que o tópico precise de mais bandeiras antes de ser fechado automaticamente.
Ao decidir se deve fechar o tópico, o Discourse analisa o nível de confiança dos usuários que marcaram o tópico. Se o tópico foi marcado por usuários de nível de confiança 3, há uma maior chance de que seja fechado do que se foi marcado apenas por usuários com nível de confiança mais baixo. O raciocínio para o acima é impedir que usuários maliciosos fechem tópicos em seu site marcando-os. O Discourse aprenderá com o tempo sobre a precisão da marcação dos seus usuários. O resultado final deve ser que as bandeiras criadas pelos usuários mais confiáveis do seu site resultarão em tópicos sendo fechados após uma única bandeira (ou qualquer valor que você escolher usar para a definição do site num flaggers to close topic), mas bandeiras criadas por novos usuários em seu site, ou por usuários que não têm um bom histórico de criação de bandeiras precisas, não causarão o fechamento automático de um tópico.
Notificações de Moderadores
Quando uma Mensagem Pessoal é enviada para a fila de revisão, uma notificação junto com uma mensagem pessoal (e em alguns casos um e-mail) é enviada aos 3 moderadores mais ativos sobre essa ação. Quando publicações ou tópicos são enviados para a fila de revisão, as notificações são enviadas a todos os usuários no grupo de moderadores, mas a nenhum moderador em particular. Observe que, neste caso, as notificações serão enviadas a todos os moderadores, mas os e-mails serão enviados apenas aos moderadores que estão “acompanhando” o grupo “Moderadores”.
Por padrão, o nível de notificação está definido como Acompanhando e cada moderador pode alterar sua própria preferência de nível de notificação acessando a caixa de entrada dos Moderadores em /u/my/messages/group/moderators:
Você pode alterar o nível global para Acompanhando para todos os moderadores nas definições do grupo de Moderadores:
Moderação de Conteúdo (Aprovação)
Por padrão, os usuários podem criar tópicos e respostas sem a necessidade de ter seu conteúdo aprovado. Para a maioria dos sites, isso é ideal para que os usuários possam se comunicar uns com os outros sem a necessidade de esperar pela aprovação da equipe de moderação.
No entanto, em alguns casos, a aprovação de conteúdo pela equipe de moderação antes da publicação pode ser justificada. Se a aprovação de conteúdo for habilitada, recomenda-se ter uma equipe de moderadores ativa para revisar e aprovar o conteúdo, para evitar que as publicações fiquem na fila por muito tempo.
Aprovação em todo o site
A aprovação de conteúdo em todo o site pode ser habilitada por meio das definições do site. Os proprietários do site podem escolher ter as primeiras x publicações ou tópicos de um usuário exigirem aprovação (a definição do site approve post count), que todos os tópicos/publicações de usuários que não são membros de certos grupos exijam aprovação (approve unless allowed groups), ou que novos tópicos (mas não publicações/respostas) de usuários que não são membros de certos grupos exijam aprovação (approve new topics unless allowed groups).
Aprovação por Categoria
A aprovação de conteúdo também pode ser configurada para categorias específicas. Isso pode ser útil se certas categorias tendem a atrair discussões acaloradas/difíceis, quantidades incomuns de spam humano ou, de outra forma, precisam de atenção extra de moderação. Os proprietários do site podem configurar todos os novos tópicos e/ou todas as novas respostas para exigir aprovação do moderador antes de serem publicadas por meio da guia Moderação na seção de Definições Avançadas de uma categoria:
Arquivando Mensagens
Quando você arquiva uma mensagem de moderação na caixa de entrada do moderador, ela é arquivada para todos, então:
- Combine um cronograma entre os moderadores sobre por quanto tempo uma mensagem de moderação deve permanecer na caixa de entrada, para que todos os moderadores globalmente possam permanecer informados sobre as ações de outros moderadores.
- Decida quais tipos de mensagens de moderação podem ser arquivados pela equipe de moderadores atual sem informar todos os moderadores globalmente (bandeiras grosseiras, bandeiras de outro tipo, …) e os moderadores que desejam ser informados de tudo devem ler o arquivo após ler a caixa de entrada de moderação.