J’aimerais faire une demande de fonctionnalité pour cette intégration Zendesk :
La possibilité d’envoyer des réponses à Zendesk en tant que commentaires, et de récupérer des commentaires de Zendesk en tant que réponses est vraiment essentielle pour nous. Cependant, la seule façon de réaliser ce dernier point est d’avoir des sujets de catégorie Discourse spécifiés qui créent automatiquement des tickets Zendesk.
Je préférerais de loin qu’il y ait un moyen de permettre aux tickets Zendesk créés manuellement d’avoir également cette capacité de récupérer des commentaires en tant que réponses ! En effet, nous avons un processus de triage en place où seuls certains sujets créés par les clients devraient être transmis à Zendesk. Nous ne voudrions pas permettre à nos utilisateurs finaux de créer également des tickets Zendesk en coulisses.
Merci !