Adoraria fazer uma solicitação de recurso para esta integração do Zendesk:
A capacidade de enviar respostas para o Zendesk como comentários e puxar comentários do Zendesk como respostas é realmente crítica para nós. No entanto, a única maneira de realizar o último é ter tópicos de categoria do Discourse especificados que criem automaticamente tickets do Zendesk.
Eu preferiria muito mais que houvesse uma maneira de ter tickets do Zendesk criados manualmente também com essa capacidade de puxar comentários como respostas! Isso ocorre porque temos um processo de triagem em vigor onde apenas alguns tópicos criados pelo cliente precisariam ser encaminhados para o Zendesk. Não gostaríamos de permitir que nossos usuários finais também criassem tickets do Zendesk nos bastidores.
Obrigado!