Olá, equipe,
Recentemente assumi a gestão de uma comunidade do Discourse que era administrada pelo meu antecessor.
Estamos buscando integrar essa comunidade ao Zendesk para que novos tópicos/posts no Discourse gerem automaticamente chamados (tickets) no Zendesk. Além disso, ouvi que a sincronização bidirecional é possível — onde respostas enviadas diretamente pelo Zendesk podem ser postadas automaticamente como respostas no tópico do Discourse. (Gostaria de confirmar se isso é realmente suportado.)
Estamos atualmente explorando maneiras de implementar esse fluxo de trabalho, mas nossa instância do Discourse está em uma versão bastante antiga/legada. Nesse sentido, gostaria de contar com sua orientação sobre os seguintes pontos:
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Compatibilidade de Versão e Caminho de Atualização: Essa integração (e a sincronização bidirecional) é suportada em versões mais antigas do Discourse? Caso contrário, quais procedimentos específicos de atualização ou pré-requisitos são necessários?
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Verificação da Sincronização Bidirecional: Respostas criadas dentro do Zendesk realmente podem ser enviadas e postadas diretamente de volta nos tópicos do Discourse de forma nativa (via webhooks/gatilhos)?
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Requisitos de Plano e Custo: A ativação desse recurso exige um plano de hospedagem pago específico do Discourse (por exemplo, Business/Enterprise) ou uma camada/add-on específico do Zendesk? Se sim, quais planos são necessários?
(A versão que estou usando para o Discourse é a: 2.7.0.beta5)
Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,