Um ponto de esclarecimento sobre a funcionalidade pretendida do novo plugin Discourse Zendesk: o plugin foi projetado para suportar comunicação bidirecional entre mensagens publicadas no Discourse e entregues no Zendesk e, igualmente importante, mensagens publicadas no Zendesk e devolvidas ao Discourse? Se sim, não consigo que minhas mensagens do Zendesk sejam enviadas de volta para o Discourse, o que atualmente resulta no plugin funcionando mais como um assistente de notificação e não necessariamente simplificando a comunicação entre as duas plataformas.
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O plugin atualmente não suporta a sincronização de respostas criadas no Zendesk com o Discourse. As respostas adicionadas ao tópico do Discourse serão enviadas para o Zendesk, mas as respostas adicionadas no Zendesk não serão enviadas de volta para o Discourse.
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@Isaac_Farley isso é algo que temos na lista para investigar, mas ainda não temos um cronograma sobre quando ou se será implementado.
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Obrigado pela atualização, @justin. Provavelmente é óbvio, mas agradeceríamos que essa funcionalidade fosse adicionada.
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Estou apoiando a solicitação de Isaac de sincronizar as respostas do Zendesk de volta ao Discourse. Isso é crítico para nós na definição de SLAs pontuais e na responsabilização da nossa equipe pela gestão da nossa comunidade via Discourse. Obrigado.
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Alguma atualização sobre esta solicitação?
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Estou trabalhando atualmente nesta funcionalidade. Aguarde uma atualização minha em uma semana.
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O plugin do Zendesk agora suporta sincronização bidirecional. Veja como ativar esse recurso:
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