Salut !
Je ne suis pas sûr que ce soit le bon endroit pour signaler un bug, alors dites-moi si je dois déplacer cela ailleurs.
Nous utilisons ce plugin depuis quelques semaines et il a globalement bien fonctionné. Cependant, nous avons trouvé un problème où le plugin semble synchroniser les commentaires en double. Voici ce que je pense qu’il se passe :
- L’utilisateur envoie un message dans Discourse
- Il est synchronisé dans Zendesk
- Le plugin de synchronisation voit le nouveau commentaire dans Zendesk et le resynchronise dans Discourse
Voici ce que nous voyons visuellement où John (l’administrateur qui a configuré le plugin) envoie parfois des doublons des messages d’autres utilisateurs sans son intervention. Cela provient du plugin de synchronisation Discourse :
Du côté de Zendesk, nous ne voyons aucun doublon de réponses, et seulement celle de l’utilisateur (je ne peux pas poster une deuxième capture d’écran en raison des limites de ce forum).
L’expansion de la vue de l’historique du ticket ne montre aucune anomalie sur Zendesk.
Avez-vous des idées sur ce qui pourrait mal se passer ou sur la façon dont nous pouvons déboguer cela ?
Merci !