Olá!
Não tenho certeza se este é o lugar certo para relatar um bug, então me avisem se devo mover isso para outro lugar.
Temos usado este plugin por algumas semanas e ele funcionou bem no geral. No entanto, encontramos um problema em que o plugin parece sincronizar comentários em duplicidade. O que eu acho que está acontecendo é:
- O usuário envia uma postagem no Discourse
- Ela é sincronizada no Zendesk
- O plugin de sincronização vê o novo comentário no Zendesk e o sincroniza de volta para o Discourse
É isso que estamos vendo visualmente, onde John (o administrador que configurou o plugin) às vezes envia duplicatas de mensagens de outros usuários sem sua intervenção. Isso está vindo do plugin de sincronização do Discourse:
No lado do Zendesk, não vemos nenhuma Resposta duplicada, e vemos apenas a do usuário (não posso postar uma segunda captura de tela devido aos limites deste fórum).
Expandir a visualização do histórico do ticket não mostra nenhuma anormalidade no Zendesk.
Alguma ideia sobre o que pode estar dando errado ou como podemos depurar isso?
Obrigado!