Привет @wellbing-go 
Хм, интересный вопрос… Хотя, по-моему, пользователи вообще не читают (я сам часто так делаю), у меня не возникало проблем с тем, что другие выбирают неправильную категорию, если только они не новички и т.п.
Короткие ли и понятные ли названия ваших категорий? Например, Support. И хорошо ли написаны описания категорий?
Попробуйте выяснить причину: возможно, дело просто в пользователях, а может, всё запутано. Напишите им в личные сообщения или создайте тему, объяснив, что категории нужны для упорядочивания форума и улучшения его поисковой доступности и т.д. Правильная категоризация тем полезна всем, и если у кого-то возникнут вопросы, он сможет обратиться к сотрудникам.
Это лишь мои идеи, но мне было бы интересно узнать, какие ещё предложения или опыт есть у других участников здесь.