Sur notre forum, certains utilisateurs ne lisent pas attentivement la description des catégories et choisissent souvent la première catégorie.
Auparavant, nous avions défini la première catégorie sur Approbation de tous les nouveaux sujets par le modérateur. Cela n’a pas bien fonctionné, les modérateurs ont passé beaucoup de temps à aider les utilisateurs à choisir la bonne.
Je me demande comment vous organisez les catégories et comment vous aidez les utilisateurs à choisir les bonnes catégories.
Salut @wellbing-go
Mmh, c’est intéressant… Bien que je dirais que les utilisateurs ne lisent pas (j’en suis coupable aussi) en général, je n’ai pas eu de problèmes avec d’autres utilisateurs choisissant la mauvaise catégorie, sauf s’ils sont nouveaux, etc.
Vos noms de catégorie sont-ils courts et évidents ? Par exemple Support. Et la description de la catégorie est-elle bien écrite ?
J’essaierais de comprendre pourquoi, peut-être que ce sont juste les utilisateurs ou peut-être que c’est déroutant. Contactez-les par MP ou créez un sujet expliquant que les catégories sont là pour aider à organiser le forum et à améliorer sa recherche, etc. Ainsi, cela aide tout le monde si les sujets sont correctement catégorisés et s’ils ont des questions, ils peuvent contacter le personnel.
Ce ne sont que mes idées, mais j’aimerais connaître les autres idées / expériences des autres ici.
Ce:\n[quote="ondrej, post:2, topic:345424"]\nVos noms de catégories sont-ils courts et évidents ? Par exemple Support. Et la description de la catégorie est-elle bien écrite ?\n[/quote]\n\nEt en plus de cela, combien de catégories avez-vous ?\nParce qu’en tant que gestionnaires de communauté, nous avons tendance à en avoir pas mal. Malheureusement, les nuances qui sont évidentes pour nous le sont moins pour les nouveaux utilisateurs.\n\nJ’ai été très séduit par l’approche récente de Wix qui consiste à simplifier radicalement les choses, voici leur menu déroulant de catégories dans son intégralité :\n
Lorsque vous désactivez allow uncategorized topics et que vous n’avez « aucune catégorie » dans default composer category, vous devez choisir une catégorie avant de pouvoir taper.
L’exemple de Nolo d’un flux différent avec un affichage obligatoire, clair et sans distraction de toutes les catégories et de leurs descriptions pourrait aider les utilisateurs à choisir la bonne catégorie.
Quelques éclaircissements supplémentaires sur la façon dont nous sommes arrivés à 3 catégories (dont seulement 2 dans lesquelles les utilisateurs peuvent créer des sujets). Je sais qu’il est difficile de réduire le nombre de catégories !
Nous avions 16 catégories lors du lancement de notre forum, chacune basée sur un style de conversation : « Poser une question », « Général », « Commentaires », etc.
Non seulement il était frustrant de gérer et de s’assurer que tout était correctement organisé, mais c’était aussi frustrant pour les utilisateurs. Nous avons constaté une diminution mensuelle de l’engagement et de l’activité, simplement parce que les sujets étaient mal catégorisés.
Nous sommes passés de catégories basées sur le « style de conversation » à des catégories basées sur l’« intention » et avons constaté une augmentation significative de l’engagement et de la rétention.
Nous nous sommes demandé pourquoi les gens venaient sur notre forum, et tout s’est résumé à poser des questions et à montrer des projets. Nous utilisons ensuite des étiquettes pour séparer les sujets au sein des catégories (par exemple, « code », « design », « cms », etc.).
J’imagine que vous parlez de déplacer les sujets existants vers de nouvelles catégories ?
Si oui, c’était beaucoup Je pense qu’à ce moment-là, nous avions plus de 45 000 sujets dans toutes les catégories. Heureusement, la quasi-totalité d’entre eux se trouvaient dans la catégorie « Discussion > Posez une question », que nous avons déplacée pour en faire une catégorie principale, renommée « Demandez à la communauté », puis nous y avons déplacé les sujets des autres catégories.
Dans l’ensemble, il a fallu environ une journée de travail complète pour apporter les modifications, sans compter la planification préalable.
Par exemple, cartographier tous les anciens sujets épinglés et les permaliens qui devaient rediriger vers les nouveaux sujets épinglés pour chaque nouvelle catégorie.
Mis en favoris. Merci pour le partage. Je réfléchis à l’audience/niche de Wix par rapport à d’autres niches technologiques, mais souvent « moins, c’est plus ». Félicitations. :visage_souriant_avec_lunettes_de_soleil:
