В чём заключается проблема?
В обсуждениях о временно размещённых пользователях подразумевается, что они будут получать уведомления по электронной почте на ответы к темам, в которых они писали через email. Однако, когда их сообщение перемещается модератором в другую тему, документация не даёт чёткого объяснения того, как применяется их статус уведомлений (например, «Слежение») к новой теме. В результате легко предположить, что они продолжат получать ответы в новой теме, но это не всегда так.
Текущее поведение
- Когда временно размещённый пользователь публикует сообщение через email, его уровень уведомлений для этой темы автоматически устанавливается на «Слежение».
- Если модератор перемещает его сообщение в другую тему, временно размещённый пользователь остаётся в статусе «Слежение» для исходной темы.
- Он не начинает автоматически следить за целевой темой, поэтому новые ответы в ней могут не генерировать для него уведомления по электронной почте, если он не подпишется на неё иным образом или не опубликует сообщение в новой теме.
Почему это важно
- Модераторы, работающие с временно размещёнными пользователями (особенно в форумах поддержки или рабочих процессах helpdesk), могут полагать, что пользователь продолжит получать ответы даже после перемещения сообщения.
- Поскольку поведение не чётко задокументировано, ответы могут быть пропущены, что может ухудшить пользовательский опыт или привести к сбоям в коммуникации.
- Чёткая документация поможет администраторам сообщества и модераторам понять, чего ожидать, и правильно управлять временно размещёнными пользователями (например, вручную корректируя настройки уведомлений).
Предлагаемое решение
- Уточнение документации: Обновить документацию о временно размещённых пользователях и входе через email, чтобы явно указать, что настройки уведомлений привязаны к темам, а не к сообщениям, и что перемещение сообщения временно размещённого пользователя в новую тему не автоматически переносит статус «Слежение».
- Опциональное улучшение: Предоставить интерфейс/настройку, чтобы при перемещении сообщения временно размещённого пользователя модераторам предлагалось (или давалась возможность) также перенести статус уведомлений (или подписать пользователя на новую тему), чтобы они продолжали получать ответы в новой теме.