Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?
On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.
So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.
Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.
However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.
It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.
The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.
There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.
Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.
Ho disabilitato la risposta via email per tutto l’anno e non sono sicuro se abilitarla. Come funzionalità, certamente mi ha attratto alla piattaforma e mi aspetto che aumenterebbe il coinvolgimento. Tuttavia, poiché utilizziamo Outlook e la formattazione di Outlook è, nella migliore delle ipotesi, terribile, sto pensando di mantenerla disabilitata, poiché argomenti mal formattati possono scoraggiare le persone, non solo dalla lettura, ma anche dalla scrittura.
In secondo luogo, trovo meglio che gli utenti entrino in Discourse e trascorrano effettivamente il loro tempo qui. Un’altra parte di questo è che la cultura e la mentalità di ciò che le persone contribuiranno sono diverse in Discourse rispetto all’email: l’email può essere qualsiasi cosa per chiunque, Discourse è la nostra piattaforma comune specificamente per la Discussione Focalizzata sui Problemi.
Sono curioso di sapere se qualcuno ha nuovi pensieri su questo argomento?
Abbiamo circa il 12% di post inviati via email e ci sono molti utenti che non parteciperebbero affatto se non fosse per la possibilità di utilizzare l’email. Avere l’opzione è un bene secondo me.
Puoi mostrare uno screenshot di esempio di come Outlook visualizza un post?
Personalmente, trovo che rispondere via email sia più utile quando ho poco tempo, ma appare un post individuale critico che richiede una mia risposta relativamente rapida. È più veloce inviare una risposta immediata via email alla notifica via email piuttosto che fare clic o toccare e caricare il browser e il sito completo.
La natura occasionale del messaggio (rispetto ad avere una serie di argomenti a cui devo rispondere in un gruppo, dove avrebbe più senso caricare l’intero sito e comporre diverse risposte di seguito), e il “mi trovo in un luogo remoto con accesso limitato”, sono entrambi ingredienti essenziali.
In sintesi, direi non molto spesso, ma quando ne hai bisogno, ne hai davvero bisogno. È nella categoria “utile averlo” per la maggior parte delle persone.
(I riepiloghi settimanali via email sono di gran lunga più importanti per il coinvolgimento generale. Discourse invia automaticamente via email una sintesi dei momenti salienti di ciò che sta accadendo nella community e invita le persone a incuriosirsi, fare clic e visitare per avere un’idea più completa di ciò che sta succedendo. Questi vengono inviati quando non sei stato sul sito per 7 giorni interi e avvengono solo per 26 settimane di fila prima di concludere che l’utente probabilmente non tornerà, soprattutto se non è stato visto sul sito nemmeno una volta in sei mesi interi.)
È possibile abilitare la risposta via email solo per interagire con i riepiloghi settimanali delle email?
La mia paura è che abilitando la “risposta via email” gli utenti vengano notificati per ogni post e quindi sommersi! Questa paura è fondata nella realtà?
Qualsiasi aiuto / indicazione per trovare informazioni è molto apprezzata : )
L’abilitazione della risposta via email non aumenta il numero di email che un membro riceve: le impostazioni di notifica rimangono quelle impostate dall’utente.
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