Проблемы с доставкой электронной почты: письмо помечено как спам

[Discourse]

Некоторые из ваших клиентов могут испытывать проблемы с получением писем от нашей платформы: они помечаются как спам. Ниже приведены несколько шагов и рекомендаций, которые помогут смягчить эту проблему:

1. Помечать письма как «Не спам» (Пользователи)

   • Пожалуйста, попросите ваших пользователей помечать письма с нашего сайта как «Не спам» в своих почтовых клиентах. Это поможет почтовым провайдерам понять, что наши сообщения являются легитимными.

2. Добавить домен в белый список (Пользователи)

   • Посоветуйте вашим пользователям добавить домен @discoursemail.com в белый список своего почтового провайдера. Это значительно снизит вероятность того, что наши письма будут помечены как спам. Ниже приведены руководства для основных провайдеров по созданию фильтров; обратите внимание, что многие другие почтовые сервисы также позволяют создавать пользовательские фильтры:
     • Gmail: создайте новый фильтр. В поле От укажите @discoursemail.com, нажмите Создать фильтр и выберите Никогда не отправлять в спам.
     • iCloud: следуйте инструкциям здесь.
     • Outlook: настройте правила, как описано здесь.
     • Yahoo: следуйте руководству здесь.

3. Настройка шаблонов писем (Администраторы сайта)

   • Вы можете настроить системные шаблоны писем, добавив подпись или дополнительный текст, подчеркивающий легитимность писем. Это поможет пользователям узнавать и доверять нашим сообщениям.

4. Обход спам-фильтров для Microsoft Hosted Exchange (Любое лицо с доступом администратора к панели управления почтовым провайдером)

   • Если ваша компания использует Microsoft Hosted Exchange, у нас есть процедура обхода спам-фильтров для писем с вашего сайта, размещенного на Discourse. Пожалуйста, следуйте этому руководству для получения подробных инструкций.

5. Обход спам-фильтров для Google Workspace (Любое лицо с доступом администратора к панели управления почтовым провайдером)

   • Аналогично, если вы используете Google Workspace, вы можете следовать этому руководству, чтобы обойти спам-фильтры для писем с вашего размещенного сайта.

Обратите внимание, что, хотя мы прилагаем все усилия для обеспечения успешной доставки писем, мы не контролируем, как почтовые провайдеры обрабатывают письма после того, как они покидают наши серверы. Мы управляем ими до момента отправки и получения подтверждений доставки от принимающих провайдеров.