Спасибо, Жюльен! Как всегда, твои предложения очень хороши. Подумав об этом некоторое время, я считаю, что ты мог бы значительно улучшить ситуацию, просто установив нормы внутри своей организации. Например, четко сообщите всем, что темы в определенных категориях будут назначаться конкретным людям, которые обязуются отвечать в течение определенного количества дней. Так люди, вероятно, будут терпеливо ждать вашего ответа, и вы будете знать, на какие сообщения отвечать в первую очередь. В редких случаях, когда вам нужно больше времени, вы можете добавить ответ, чтобы сообщить людям, когда вы ответите, и, возможно, объяснить, почему исследование или другие причины займут больше времени. А затем установите себе напоминание.
Знаете ли вы, что можно назначать конкретные сообщения в теме группе или пользователю? Вы можете назначить его себе или команде поддержки, тем самым сообщив всем участникам, что сообщение просмотрено и ответ будет предоставлен. Назначения затем отображаются на странице групп.
Я действительно считаю, что пришло время начать обсуждать добавление дополнительных функций управления задачами в Discourse, что, по моему мнению, также поможет в вашем случае. Это означает возможность устанавливать сроки или целевые даты для назначений и, возможно, даже зависимости. Например, пользователь B может начать работу над назначенным сообщением 2, как только пользователь A завершит назначенное сообщение 1. Также календарный вид и вид карточек Канбан для назначений для более легкого организации задач и их приоритизации.
У нас есть Kanban Board, но я не использовал его уже давно. Было бы интересно посмотреть, можно ли добавить это в Discourse for Teams.