Botão de feedback

Experiência do Usuário
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Como os usuários finais poderiam enviar feedback, dizendo, por exemplo, que não há um botão de feedback?

Então, munido do feedback de que não há um botão de feedback, você consideraria adicionar um?

Claro, você poderia fazer pesquisas com usuários finais para obter algum feedback de UX, mas os usuários finais com algo a dizer em primeiro lugar ainda não teriam como lhe dar.

Sim, o futuro botão de feedback poderia dizer:

Para problemas como “Johnny respondeu à minha postagem com uma palavra de baixo calão”, “Não tenho permissão para entrar no grupo de discussão Lawnmower”, etc., entre em contato com seu administrador. Clique aqui…

Mas para problemas como “a parte superior da tela está cortada”, bem, sim, ficaríamos felizes em receber seu feedback! Clique aqui…

Note que não estou falando sobre

nem apenas feedback para um único site como

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Para feedback geral não tóxico e não sensível como este, encorajo os usuários a postar um Tópico na Categoria Site feedback. A vantagem dessa abordagem pública para feedback é que você pode incluir toda a comunidade em discussões sobre abordagens e soluções para as coisas e as pessoas podem ver discussões anteriores para que você (e outros) não precisem se repetir. Por que esconder essas coisas? Você pode até conseguir que membros de longa data ajudem outros, para que você nem precise intervir! :+1:

Este caso de uso já está implementado e atendido no sistema de sinalização de postagens. É ainda melhor porque faz referência à Postagem exata. :+1:

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Como sites individuais podem ter muitas diferenças de configuração e personalização, pode ser confuso saber quando relatar problemas diretamente aqui em vez de através da categoria Site feedback nos próprios sites, em primeira instância. Não tenho certeza se um usuário final típico conseguiria identificar quais de seus problemas foram causados por uma configuração mal aplicada, um tema personalizado específico do site ou um plugin de terceiros, etc. E eles também não estariam em melhor posição para receber conselhos sobre como implementar uma solução para esse site, ou fornecer informações importantes que podem ser necessárias para depurar o problema ainda mais.

É claro que é possível para os usuários fornecer feedback aqui no Meta, embora exija um pouco de tempo para obter uma compreensão mais profunda de como tudo se encaixa para que seja verdadeiramente útil. Acho que ter um link proeminente para os usuários em todos os fóruns levaria a muitos tópicos que provavelmente poderiam ser melhor resolvidos por administradores do site.

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De qualquer forma, eu estava pensando, não há uma rota direta, para usuários finais em milhares de sites, para se comunicarem diretamente com vocês. Não há um caminho oficial que eles possam encontrar.

Isso contrasta com muitos outros softwares, onde sempre há um botão de feedback em algum lugar no canto.

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Talvez porque o propósito principal do Discourse seja… feedback? Essas outras peças estão fazendo coisas diferentes, onde não há outra forma de entrar em contato.

O meu está mostrando o endereço de e-mail, por exemplo. É possível que alguém não possa usar e-mail, mas duvido.

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Com que frequência você conversa com os administradores dos sites que utiliza?

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Bem, estou dizendo que uma instalação vanilla de… De quê? Não, o software não tem nome algum. Pelo menos para o usuário final. De qualquer forma, uma instalação vanilla dele deveria vir em algum lugar no menu, bem no fundo, uma forma de contatar vocês com sugestões de melhoria de UX.

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Vamos ver, eu uso a instalação do open street map deste software, a instalação do bitwarden deste software… Eu nunca verifiquei quem eram os administradores.

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De novo. Por que você se chama de usuário final?

Todos os meus visitantes que têm algo a perguntar e não criam uma conta para isso sabem para que e por que existe a página /about. Você não quer usá-la porque, na sua opinião, dezenas de botões são sinal da melhor UX. Não, não são. Fazer as coisas de forma que seja fácil para o usuário é uma boa prática de UX. Como usar a página /about, pois a maioria dos sites resolveu a mesma coisa.

Mas isso não é adequado para você por algum motivo.

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Por outro lado, a capacidade de descoberta da página /about sofreu um golpe, na minha opinião, devido à barra lateral… prefiro muito mais a forma como era/é com o Hamburger no topo…

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Estou dizendo, por exemplo, em About - Bitwarden Community Forums , ou About - OpenStreetMap Community Forum , ou em qualquer outro lugar nesses sites, os usuários devem ter a impressão de que todo o site foi construído pela organização que o administra. E não havia mais ninguém envolvido.

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Nem todo site tem uma, mas é bem comum que os sites tenham uma meta categoria própria.

Por exemplo, vinculado de

está a categoria que se usaria para dar feedback sobre o site deles:

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A propósito, finalmente descobri a maneira oficial como os usuários finais podem saber qual software estão usando!

$ w3m -dump https://community.*.com/ | grep -i discourse
Powered by Discourse, best viewed with JavaScript enabled

É isso mesmo! Eles precisam desativar o javascript.

Infelizmente, agora que contei o segredo, tenho certeza de que “equipes serão enviadas para destruí-lo”.

OK, de volta a

Observamos que a tag HTML

meta name=“description” content="Report issues with this Discourse site and also request new features, categories or changes.

fica ótima nas prévias de links, mas quando o usuário visita a página, tais palavras não existem!

OK, encontramos um

mas a palavra Discourse nem está hiperlinkada lá quando visitamos a mensagem.

De qualquer forma,

é o que estou tentando dizer.

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Ou use aqui em um exemplo:

Não tenho certeza se sua preocupação faz muito sentido.

Legalmente, o conjunto completo de software que você está usando, incluindo add-ins, depende de cada site individual e de seus proprietários.

Você não está necessariamente usando apenas uma versão específica do Discourse. Mesmo que esse número de versão fosse exposto, ele poderia ser enganoso.

Só porque um site usa “Discourse versão 3.1” não impede de forma alguma a possibilidade de que o site em questão esteja usando personalizações locais significativas que possam afetar o comportamento de qualquer coisa.

Acho que você está perdendo o ponto significativo aqui, que o Discourse é uma plataforma, não uma entidade única, e que essa plataforma pode ser baixada, instalada e, em seguida, personalizada de maneiras significativas e de maneiras que os desenvolvedores principais não necessariamente pretendiam.

Você pode obter algumas informações do número da versão, mas não o suficiente para identificar todo o código exato com o qual você está interagindo.

Nem nada disso garantirá a confiabilidade de um site específico e a forma como ele é executado.

É por isso que você deve levar essas perguntas ao site real que você está usando.

Não espere que a comunidade principal do Discourse lide sempre com problemas específicos que você tem com os sites que está usando.

Você contatou os sites que está usando e deu algum feedback a eles?

Parece um pouco com “passar por cima deles” se você discutir esses problemas apenas no meta e não com os próprios proprietários do site?

Você está esperando fazer alterações no software que possam substituir o que os proprietários do site podem querer ou preferir?

Você os está envolvendo na discussão?

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Vamos pegar

Devemos inserir todos os sites do Discourse que lemos.

Mas é política do Discourse não revelar que um site é do
Discourse, a menos que se desative o javascript, para revelar a mensagem Powered
By.

Então, precisamos do https://whatcms.org/ para verificar.

Que, de fato, até fornece a versão do Discourse.

O que pode não ser preciso, porque a versão real é secreta.

De qualquer forma, o usuário não tem uma maneira oficial de descobrir se um site está usando Discourse!

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Novamente — e por que isso é tão importante? Os usuários não ficam vagando pela internet se perguntando qual é a plataforma por trás de tudo.

Existe uma situação em que um usuário precisa saber se um fórum é Discourse ou não: o DiscourseHub. E tenho total certeza de que todos que usam o Hub veem imediatamente se um fórum é Discourse ou não.
Você está evitando responder a uma pergunta o tempo todo: por quê. Sim, sabemos que para você é um dado importante por algum motivo, mas você está falando de usuários em geral aqui.

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E mesmo que você verifique a versão, as próximas perguntas aqui como:

  • quais plugins estão ativos?
  • qual tema/componente de tema/alteração personalizada está sendo usado?
  • como a configuração xyz está configurada?

São todas perguntas que só um administrador pode responder. É por isso que você deve relatar o problema ao administrador desse site especial do Discourse.

O Discourse pode ser personalizado de muitas maneiras para atender às diferentes necessidades de diferentes comunidades. Portanto, se não estiver adequado, o administrador desse site é quem pode decidir onde uma alteração é necessária.

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Apenas para constar, Discourse Land é um aplicativo de terceiros:

Como diz @Jagster, DiscourseHub é a versão oficial.

Embora isso também pareça fora do tópico em relação à adição de um botão específico para fornecer feedback.

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A ideia é dar ao usuário uma forma de enviar feedback diretamente, em vez de passar por um terceiro.

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No entanto, não é um terceiro. O site que você está usando é a entidade responsável por fornecer o serviço. Eles podem escalar para a equipe principal/comunidade de código aberto conforme apropriado.

Por exemplo, eles podem estar utilizando um plugin feito por um terceiro. Somente eles saberão a quem contatar.

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