J’utilise Discourse pour le support technique. Mon approche actuelle consiste à utiliser un modèle pré-rempli pour les sujets de support. Cependant, de nombreux utilisateurs ne connaissent pas le formatage markdown, le fonctionnement des champs de commentaires, et l’ignorent parfois complètement, ce qui entraîne un effort perdu à demander des informations plus tard.
Ce que je souhaite réaliser, c’est un moyen de faire en sorte que les nouveaux fils de discussion dans certains sujets exigent que les utilisateurs remplissent un formulaire (qui peut contenir un mélange de valeurs libres ou de champs avec un nombre limité d’options fixes) qui est ensuite utilisé pour remplir un modèle afin que tous les messages adoptent le même format (et contiennent les mêmes informations).
J’ai cherché sur le méta et j’ai regardé s’il existait des plugins appropriés, mais je n’ai rien trouvé. Si cela nécessitait un plugin personnalisé, je serais intéressé par le parrainage du développement d’un tel plugin pour que d’autres puissent également l’utiliser.
J’ai regardé cela - cela semble être uniquement pour l’inscription et l’intégration des utilisateurs ? Plutôt que sous la forme qu’on demande à l’utilisateur de remplir par fil de discussion en fonction du sujet. Ou si cela peut faire cette dernière chose, la documentation n’est pas claire sur la façon de procéder. Il manque tout tutoriel pour ce cas d’utilisation. Mon impression est qu’il s’appuie sur une documentation insuffisante et médiocre pour vous encourager à acheter du support.
Je l’ai fait. Leur documentation ressemble à une page man – une référence apparemment complète mais pas un bon guide pour accomplir des tâches. J’ai installé le plugin et j’ai pu comprendre comment configurer un assistant d’inscription (ce que je ne veux pas), mais pas comment créer un assistant “structuré” pour créer de nouveaux fils de discussion. Cela semble également être une solution excessive qui a beaucoup plus de fonctionnalités et de possibilités que ce qui m’intéresse vraiment.
Si vous avez un budget, vous pouvez publier sur Marketplace. L’ajout d’une interface avec des champs personnalisés pour certaines catégories, puis leur intégration aux sujets de ces catégories, se situe probablement dans la fourchette de 5k à 15k dollars, en fonction de la flexibilité de création des champs et de la manière dont ils sont couverts par les spécifications.
