شيء واحد أود الإشارة إليه: عندما يقول مسؤول مجتمع “لم يشتكِ الناس من الميزة س”، أتساءل دائمًا عما إذا كانوا يعرفون عن الأشخاص الذين لم يشتكوا ولكنهم غادروا المجتمع ببساطة.
هناك دائمًا تحيز البقاء على قيد الحياة بين الأشخاص الذين تتلقى منهم الملاحظات: إنهم أولئك الذين بقوا. ماذا عن أولئك الذين لم يفعلوا؟
لسنوات عديدة، تكبدت عناء إرسال رسائل إلى المستخدمين الذين غادروا مجموعة فيسبوك التي يعيش فيها مجتمعي. لا يجيب معظم الناس (تحيز الاختيار) مرة أخرى، ولكن عددًا لا بأس به أجاب، وكانت ملاحظاتهم هي الأثمن التي حصلت عليها على الإطلاق. ولم تكن ما يخبرني به أعضائي النشطون. لقد ألقت الضوء على نقاطنا العمياء.
لذلك، لن أعتبر نقص الشكاوى دليلاً على أن استراتيجية الإعداد هي الخيار الصحيح - لأنك على الأرجح لن تسمع من أولئك الذين فروا إلى التلال بمجرد أن فتحوا الباب.
هذا يجعلني أتساءل أيضًا عما إذا كان “التطوير المدفوع بالشكاوى” لا يعرض المنصة (أو المجتمع) لخطر الوقوع في حلقة تغذية راجعة معززة، مما يحسن الأشياء لأولئك الذين تعمل من أجلهم بالفعل، وليس لأولئك الذين لا تعمل من أجلهم.
كمدير مجتمع، سأقوم في بعض الأحيان بإجراء تغييرات لم يطلبها المجتمع، وسأرفض التغييرات التي يطلبونها، لأنه من موقعي يمكنني أن أرى أنه بالإضافة إلى العواقب المرجوة، ستكون هناك عواقب أخرى سلبية. كلنا نعلم أن الطريق إلى الجحيم مرصوف بالنوايا الحسنة.
نعم، هذه نقاط جيدة! على الاستضافة الخاصة بنا، عندما يقوم شخص ما بإلغاء اشتراكه، نطلب منه تقديم ملاحظات على أمل التقاط مثل هذه الأمور، على الرغم من أنه للأسف بمجرد أن يقرر شخص ما المغادرة، فإنه لا يكون دائمًا على استعداد لقضاء المزيد من الوقت في شرح السبب.
بالضبط! في مجتمعي، لدي “ميزة” أن الناس ينضمون بسبب حيوان أليف مريض، و(بالنظر إلى فيسبوك وموضوع المجتمع) يمكن للمرء أن يفترض أن معرفتهم الرقمية منخفضة. لذلك يمكنني التواصل معهم بقول: “آمل أن يكون كل شيء على ما يرام مع حيوانك الأليف، هل غادرت عن طريق الخطأ، في حال حدث أي خطأ معك في مجتمعنا، يرجى إخباري” - ولكن ليست كل السياقات لديها هذا النوع من الروافع العلائقية.
لهذا السبب، في رأيي، يعد بحث المستخدم مع غير المستخدمين أو المستخدمين الساذجين أمرًا بالغ الأهمية لجمع الملاحظات حول وظائف الأداة - وثانيًا، إيلاء اهتمام وثيق لما يرويه المستخدمون الجدد جدًا عن تجاربهم الأولى، لأنهم قد يقدمون لمحة عن المكان الذي تفشل فيه بالنسبة للمنسحبين الصامتين.
شكرًا لملاحظاتك @stephtara، لقد قمت بنقل هذا إلى موضوع مخصص، حيث لا يبدو أنه يناسب الموضوع \u003chttps://meta.discourse.org/t/badges-and-general-chattiness-of-discourse/187971\u003e.
يبدو أن هذا مجرد ملاحظات عامة لفريق Discourse مفادها:
مجرد عدم شكوى أي شخص لا يعني أنه ليس لديك مشكلة
إنها ملاحظات مشروعة ولكن يجب مناقشتها في مساحة خاصة بها.
لاحظ أننا كشركة نتواصل بشكل استباقي وبانتظام مع العملاء وحتى مستخدمي المصادر المفتوحة لإجراء مقابلات. أعتقد أننا نجري مقابلة أو مقابلتين في الأسبوع في هذه المرحلة. البحث عن الملاحظات هو إحدى الطرق التي نجمع بها الإشارات.