Haben Sie sich die Discourse Moderation Guide angesehen? Dort gibt es viele gute Tipps, wie man mit verschiedenen Problemen umgeht, die in Ihrer Community auftreten können.
Im Allgemeinen sollten die Regeln für alle gleichermaßen gelten, damit es keine Meinungsverschiedenheiten über Ungerechtigkeit/Inkonsistenz usw. geben kann. Was das von Ihnen oben erwähnte Beispiel betrifft, so hängt es vom Kontext des verärgerten Benutzers ab. Sind sie frustriert über etwas, posten aber etwas Konstruktives, z. B. wie etwas verbessert werden könnte, oder sind sie einfach nur unhöflich?
Es gibt immer Dinge, für die Benutzer sofort gesperrt werden sollten, aber in den meisten Fällen, wenn der Benutzer vernünftig erscheint, würde ich empfehlen, sie per PM oder mit einer offiziellen Warnung zu kontaktieren und zu versuchen herauszufinden, was falsch ist. Sie müssen nur herausfinden, was für Ihre Community gut funktioniert. Ein guter Ausgangspunkt sind die AGB und die FAQ-Seite Ihrer Community, wenn Sie eine „Richtlinie“ haben möchten, von der Sie ausgehen können.