Hallo Leute,
ich betreffe derzeit eine Foren-Community und lerne, wie ich sie besser verwalten kann. Da die Community weiter wächst, diskutieren immer mehr Benutzer Probleme im Forum. Manchmal kann ich nicht schnell genug antworten, daher erwäge ich, ein Moderatorenteam zu bilden.
Ich würde gerne aus euren Erfahrungen lernen:
Danke! 
Ich sage nur:
Zusätzlich zu Roberts Punkten oben würde ich einen Verhaltenskodex (oder Nutzungsbedingungen oder eine andere Form von Leitlinien für die Benutzer, auf die sich Moderatoren beziehen können) und eine Moderationsrichtlinie vorschlagen, die Leitlinien dafür enthält, was von Moderatoren erwartet wird. Sie würden auch gut daran tun, einen Leitfaden für die Moderation zu haben, der auf Ihr Forum zugeschnitten ist.
Machen Sie zuerst bekannt, dass Sie dies tun möchten, und holen Sie Feedback ein, wer daran interessiert sein könnte.
Nehmen Sie sich Zeit.
Wenn Sie im Voraus fragen, sparen Sie sich möglicherweise Frustration, da die besonnenen Personen, die Sie fragen würden, den Job oft nicht annehmen werden. Möglicherweise bleiben Ihnen nur diejenigen übrig, die gleichgültig sind oder freakig eifrig sind.
Das ist frustrierend, da Sie sehen werden, dass die gleichgültigen Personen die Aufgabe nicht so erledigen, wie Sie es sich wünschen, und die eifrigen Personen denken, sie seien Gefängniswärter. Das heißt, Sie müssen die Moderatoren moderieren. Wenn Sie die falsche Wahl treffen, könnten sie Benutzer vergraulen und Ihrem Forum schaden.
Jeder Besucher, der Zeit auf Ihrem Forum verbringt, erhöht den Wert Ihrer Website. Sie möchten keine Benutzer vergraulen, wenn dies vermieden werden kann. Moderatoren verstehen oder schätzen das möglicherweise nicht, Sie selbst vielleicht auch nicht. Verbringen Sie etwas Zeit damit, sich über Absprungrate usw. und den Wert von Besuchern zu informieren.
Um es besser zu verstehen, schauen Sie sich Seiten wie an
Außerdem kann es tatsächlich gesund sein, wenn Benutzer auf scheinbar ungesunde Weise miteinander interagieren, sowohl für sie als auch für Ihr Forum. Sie werden wiederkommen, wenn Sie sich Seiten wie Infowars ansehen, Sie werden eine riesige Seite sehen, die auf schlechten Vibes aufgebaut ist. Facebook wurde groß, indem es die Narzissten der Menschen ausnutzte. Zwei scheinbar unerwünschte Eigenschaften, die eine genauere Betrachtung verdienen, wenn es Ihnen wichtig ist, natürlich.
Suchen Sie nach Friedensstifter-Moderatoren mit Taktgefühl, Geduld und dem Wunsch, anderen zu helfen. Diejenigen, die nur einen Bannhammer benutzen und Macht ausüben wollen, werden Sie Benutzer kosten, und Sie wissen nie, welchen Wert ein einzelner Benutzer bringen kann.
Mein bester Vorschlag ist wieder: Nehmen Sie sich Zeit, kündigen Sie es an, warten Sie und spüren Sie das Feedback, lassen Sie es eine Weile ruhen und überdenken Sie es. Sie möchten keine guten, wertvollen täglichen Besucher verlieren, da diese schlechte, kostspielige tägliche Moderatoren abgeben.
Ich denke, es ist erwähnenswert, dass die Leute oft nicht möchten, dass ihre Gemeinschaften auf dieser Art von negativer Interaktion/Anziehung basieren, und sie möchten dies möglicherweise moderieren, um es zu verhindern. Manchmal geht es nicht um Quantität, sondern um Qualität.
Ich würde denken oder hoffen, niemals, mein Punkt ist, dass es zwei Seiten einer Medaille gibt, das Versäumnis, dies zu erkennen, wird Sie etwas kosten, einige Gemeinschaften haben möglicherweise überhaupt kein Interesse an Größe, dieser Preis mag keine Rolle spielen, meine Meinung ist keine Einheitslösung, daher kann ein guter Vorschlag darin bestehen, zuerst Wünsche und Bedürfnisse zu identifizieren und dann einen Plan darauf aufzubauen.
Es scheint wahrscheinlich, dass der OP es auch auf diese Weise tut, um Rat bitten, Meinungen abwägen, entsprechend handeln.
Vielleicht kann @Zoe mehr über ihr Forum erzählen?
Beides sind großartige Empfehlungen.
Ich wünschte, ich könnte mich erinnern, aus welchem von Richards Millingtons Büchern ich diese Ideen habe, aber unten sind einige der Dinge, die ich berücksichtige:
Was betrachten Sie als Überschreitung einer Grenze? – Die Personen, die Sie auswählen, sollten bereits mit Ihrer Vorstellung davon einverstanden sein, was in Ordnung ist und was zu extrem ist. Dies ist normalerweise in Ihrem Verhaltenskodex definiert.
Wenn ich nach einem neuen Moderator suche, berücksichtige ich die folgende Liste und strebe 7 von 9 an. In einigen Fällen akzeptiere ich eine 6, wenn ich gutes Potenzial sehe.
Etwa die Hälfte dieser Attribute bezieht sich auf gute Beiträge zur Community, die andere Hälfte auf die Eignung für die Moderation. Großartige Moderatoren sind eine Kombination aus beidem.
Abgesehen davon, dass Sie sich auf den von Lilly verlinkten hervorragenden Moderationsleitfaden verlassen, haben wir begonnen, eine private Unterkategorie mit Moderationsbeispielen einzurichten. Hier können Mitglieder des Moderationsteams Fragen zur Bewältigung spezifischer Situationen posten. Sie haben eine schöne Sammlung von Aufzeichnungen und Präzedenzfällen, die allen helfen, konsistent zu bleiben.
Dies ist nicht wirklich notwendig, um ein fähiger Moderator zu sein. Es steht auf dieser Liste, weil die Genehmigung einer solchen Person durch die Ernennung zum Moderator sie ermutigen kann, mehr von diesem einzigartigen Wert zu liefern. Darüber hinaus ermutigt es andere, mehr von ihrem eigenen einzigartigen Wert zu liefern, weil sie sehen, dass diese Art von Beitrag erwünscht ist. ↩︎
Ich denke, dass Vertrauen ebenfalls sehr wichtig ist. Moderation erfordert Integrität, wie zum Beispiel beim Zugriff auf die IP-Adresse eines Nutzers.
Eine Sache, die Sie ausprobieren könnten, ist, Kandidaten auf TL4 zu setzen, wo Sie Zugriff auf einige spezielle Funktionen haben. Wenn sie sich gut schlagen, befördern Sie sie zum Moderator. Sie könnten auch die Meinung der Community einholen, bevor Sie sie befördern.
Zusätzlich gibt es auch das Konzept des Kategorie-Moderators als Zwischenschritt 
Ich persönlich würde das nicht tun. Einige der engagierten Leute werden ungeeignet sein und Sie müssen sie ablehnen. Ich empfehle Ihnen, eine private Shortlist Ihrer stabilsten und besonnensten Mitglieder durchzugehen. Sie brauchen Leute, die nachdenken, bevor sie handeln, die private Gespräche über sensible Themen führen können, ohne an die Öffentlichkeit zu gehen, und die Richtlinien befolgen können. Wenn Sie mit den richtigen Kandidaten sprechen, erhalten Sie möglicherweise nützliches Feedback darüber, wie die Dinge wahrgenommen werden, selbst von Leuten, die Sie nicht zum Moderator befördern.
Welche Methode hat Ihrer Meinung nach bessere Moderatoren hervorgebracht?
Ich bin derzeit der einzige angestellte Moderator, aber ich habe Leute ausgebildet, die mich vertreten können, und ich habe ein Team von freiwilligen Moderatoren.
Als wir ein Moderatorenteam hatten, kamen die meisten aus unserer Community. Es waren Leute, die bereits in unserer Community aktiv waren, anderen halfen, die gewünschte Stimme hatten usw. Dasselbe gilt für unsere freiwilligen Moderatoren. Ich habe derzeit 4 wunderbare VMs.
Für die VMs habe ich eine private Kategorie erstellt, die nur wir sehen/posten können. Das angeheftete Thema sind die Richtlinien und „Anleitungen“. Hier können sie Fragen stellen, Dinge an mich eskalieren, ohne dies in den öffentlichen Foren zu tun, und ich kann bei Bedarf Anleitungen oder Tipps geben. Die private Kategorie war von unschätzbarem Wert und ich empfehle sie sehr.
Das ergibt Sinn, dass Community-Leiter auch Moderatoren sind. Es scheint jedoch, dass dies zu einem potenziellen Konflikt führen kann.
Ich habe nicht viel Erfahrung in der Moderation, aber theoretisch scheint es für gute Moderatoren hilfreich zu sein, wenn sie einen Schritt von ihrer Rolle als Community-Leiter zurücktreten, damit sie die Perspektive neuer Leute auf Augenhöhe mit langjährigen Mitgliedern klarer sehen können.
Das kann stark von der Art der Website und der Community abhängen und wofür sie gedacht ist.
Ich habe im Laufe der Jahre mehrere Moderationsteams geleitet, hauptsächlich Freiwillige, einige davon groß. Ich kenne keine Situation, in der die langjährige Mitgliedschaft (oder Führung) als Moderator nicht von Vorteil war. Man muss nicht alle seine Führungskräfte zu Moderatoren ernennen, aber ich würde eine Führungskraft jedem anderen vorziehen. Sie sind bereits intrinsisch motiviert.
Ein Moderationsteam ist eine positive Sache. Sie müssen jedoch Leute rekrutieren, die ähnliche Werte teilen.
TLDR; Wir haben zwei Personen innerhalb von zwölf Monaten ausgeschlossen und haben jetzt eine sehr harmonische Gemeinschaft.
Unser Forum hatte anfangs eine große Anzahl sehr lauter Stimmen. Wir implementierten ein Moderationsteam und Moderationsrichtlinien. Die Richtlinien waren eine Reihe von Positiven: Verhaltensweisen, die wir ermutigten. Meine Anweisungen an das Moderationsteam waren, dass wir, wenn ein Beitrag in Frage gestellt wurde, den Poster bitten würden, uns zu erklären, wie sein Verhalten mit den Richtlinien übereinstimmt.
Das Moderationsteam hasste das. Sie drängten immer wieder auf eine Reihe von Regeln, auf die sie zeigen und sagen konnten: „Du hast diese Regel gebrochen.“ Ich widersetzte mich, weil ich wollte, dass unsere Gemeinschaft sich auf eine positive Umgebung ausrichtet, anstatt von „höheren Instanzen“ für die Zugehörigkeit zu einem negativen Raum bestraft zu werden.
Als Community Manager empfand ich den Gegenwind des Moderationsteams als das anstrengendste. Da sie sich nicht auf die Moderationsmethodik einlassen wollten, wurde alles Kontroverse oder Umstrittene an mich weitergeleitet. Jedes Mal, wenn dies geschah, wurde die von mir getroffene Entscheidung vom Team in Frage gestellt. Das machte meine Rolle sehr schwierig.
Es klingt, als ob durch den Versuch, Negatives im Community-Bereich zu vermeiden, der Moderatoren-Bereich bis zum Rand damit gefüllt wurde. Ein wenig Negativität in der Community hilft, alles im Gleichgewicht zu halten.
Bei der Auswahl neuer Moderatoren verwenden wir eine einfache Methode: Manche Leute sind bereits gute Moderatoren, bevor sie offiziell welche sind. Sie helfen neuen Mitgliedern, erinnern die Leute an die Forenrichtlinien, markieren besorgniserregende Beiträge und hinterlassen hilfreiche Kommentare bei den Markierungen usw. Wir beobachten diese Leute einfach und diskutieren dann, wen wir zu tatsächlichen Moderatoren befördern.
Das ist gut, das kann schwierig sein.
Im Allgemeinen sind Menschen, die sich einer Gemeinschaft verschrieben haben und Führungsqualitäten zeigen, normalerweise auch gute Moderatoren. Worauf ich in meinem vorherigen Beitrag eingegangen bin, war das Risiko, dass, wenn alle Ihre Moderatoren seit über 10 oder 20 Jahren Mitglieder einer etablierten Gemeinschaft sind, ihre Moderationsmethodik gegenüber neuen Mitgliedern möglicherweise nicht die beste ist, da die menschliche Natur dazu neigt, dass eine Gemeinschaft voll wird und sie keine neuen Mitglieder oder äußere Perspektiven, die ihren eigenen widersprechen, wirklich wollen.
Das ist nur eine allgemeine Vereinfachung, und für einige Gemeinschaften möchten sie vielleicht geschlossen sein und keine neuen Mitglieder ansprechen. Wenn eine Website ein breiteres Publikum aus verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Kommunikationsweisen ansprechen möchte, kann ein Moderator, der unparteiisch und nicht stark als permanentes Mitglied der Gemeinschaft investiert ist, theoretisch zum Vorteil der Gemeinschaft insgesamt sein.
Eine Metapher könnte sein, wenn jemand eine Rede auf dem Marktplatz halten möchte, in der er den Bürgermeister kritisiert, der Bürgermeister wahrscheinlich nicht der beste Moderator für diese Rede sein wird.
Es gibt ein paar gute Data Explorer-Abfragen, die helfen, aktive Benutzer für ein Moderationsteam zu identifizieren.
Top-Poster in einem bestimmten Zeitraum
Top-Benutzer nach erhaltenen Likes insgesamt
Top-Benutzer nach erhaltenen Likes von verschiedenen Personen
Top-Benutzer nach erhaltenen Likes von Benutzern mit niedrigerem Vertrauenslevel
Top-Qualitätsbenutzer in den letzten sechs Monaten
Jeder dieser Links führt zurück zu einem Thema, das erklärt, wie sie funktionieren und was sie messen. Und es gibt viele weitere Abfragen im reichhaltigen #sql-query-Tag, die bei der Identifizierung potenzieller Moderatoren hilfreich sein können.
Ich mag auch besonders die Liste der Eigenschaften von @Tris20, nach denen man bei einem Moderator suchen sollte.
Abschließend möchte ich sagen, dass es mir als Perfektionist, der sein erstes Jahr als Leiter eines Moderationsteams abschließt, dem ich seit drei Jahren angehöre, schwergefallen ist zu erkennen, dass es auch andere richtige Wege der Moderation gibt. Von meinem Team zu lernen, war nicht einfach, aber definitiv gut.
[Zitat=“Architekt, Beitrag:17, Thema:318994, Benutzername:Architect”]
Metapher könnte sein, wenn jemand eine Rede auf einem Marktplatz halten möchte, um den Bürgermeister zu kritisieren, dann ist der Bürgermeister wahrscheinlich nicht der beste Moderator für diese Rede.
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Wenn Leute in eine Gemeinschaft kommen, um die Moderatoren zu kritisieren, dann ist es vielleicht nicht die richtige Gemeinschaft für sie! :lachend:
Ich bin ein „Mini-Mod“ in einem großen Forum, was bedeutet, dass ich einer von einer Handvoll TL4s bin, die unter dem Hauptmoderator (wie von @NateDhaliwal oben vorgeschlagen) arbeiten.
Offensichtlich haben wir keinen Zugriff auf Hintergrundinformationen von Benutzern oder die Möglichkeit, Benutzer zu entfernen oder zu sperren, aber es bedeutet, dass wir zur Stelle sind, um unangemessene Beiträge oder Fotos zu bearbeiten und aufzuräumen, wenn der Hauptmoderator nicht online ist. Wir haben eine private Chatgruppe, um Moderationsprobleme zu besprechen und alles, was wir nicht bewältigen können, an den Hauptmoderator weiterzuleiten. Ich denke, es funktioniert gut als Option, wenn Sie keine Hintergrundinformationen öffnen möchten, aber etwas zusätzliche Hilfe benötigen.