您看过 Discourse Moderation Guide 吗？其中有很多关于如何处理社区中可能出现的各种问题的技巧。
一般来说，规则应该平等地适用于所有人，这样就不会有关于不公平/不一致等方面的争论。至于您上面提到的例子，这取决于用户不满的背景。他们是因为某事感到沮丧，但却在发布建设性的内容（例如，如何改进某事），还是他们只是在无礼地抱怨？
有些情况用户应该被直接封禁，但在大多数情况下，如果用户看起来是讲道理的，我建议通过私信或正式警告联系他们，并尝试找出问题所在。您只需要找到适合您社区的方法。如果您想参考一些“政策”，可以从您社区的服务条款（ToS）和常见问题解答（FaQ）页面开始。