Привет! Позвольте рассказать историю (случившуюся примерно 5 минут назад ), которую можно было бы избежать при более продуманном UX в очереди модерации.
В очереди было 12 элементов, и, как обычно, я обрабатывал их в том порядке, в котором они отображались.
Первым в списке оказался новый аккаунт, помеченный как вероятный спам. Я проверил его описание и другие детали, и всё выглядело «по-спамовски», поэтому я удалил профиль.
Через 5–6 элементов я наткнулся на первую тему от этого пользователя — и он оказался легитимным, с очень реальным вопросом
Не могу не думать, что если бы очередь модерации группировала такие элементы вместе, я бы принял совершенно иное решение относительно его профиля.
Возможно ли добавить в очередь какое-то указание для подобных случаев? Или диалог подтверждения для более «агрессивных» действий? Это не первый раз, когда я случайно удалял пользователя или нечаянно удалял и блокировал его.
Например:
Этот пользователь создал X тем, Y сообщений и участвовал в Z разговорах за последние ABC дней.
Хм… это довольно интересно. Интересно, а как насчёт чего-то вроде «У этого пользователя есть другие элементы в очереди. Хотите сначала просмотреть их?»? Хотя это может показаться формой поощрения удаления пользователя, если у него больше помеченных элементов.
Инсайты, конечно, полезны, но наличие более актуальной темы с руководством по модерации, безусловно, помогло бы лучше понять очередь на рецензирование.
Согласен — не уверен, каким должен быть точный UX в данном случае, но в текущем опыте чего-то не хватает.
Представляю некую «группировку по пользователю», которая была бы больше, чем просто перечисление каждого элемента в порядке, это бы помогло здесь.
Честно говоря, я обычно не использую инсайты Проблема в данном случае заключается в том, что элементы были разделены внутри очереди — я бы ожидал, что несколько элементов в очереди, связанные с одним и тем же пользователем, будут визуально сгруппированы вместе.
Не уверен, что это связано с непониманием очереди рецензирования (хотя актуальные руководства полезны) — дело исключительно в том, что эти элементы, связанные с одним и тем же пользователем, часто разбросаны по очереди.
), которую можно было бы избежать при более продуманном UX в очереди модерации.
— и он оказался легитимным, с очень реальным вопросом 
