Salut Lucy 
Il est décourageant de lancer quelque chose et de constater que l’accueil n’est pas celui que l’on attendait. J’ai moi-même vécu cela par le passé. J’ai jeté un œil au lien dans votre bio (https://www.protoexpress.com). Quelques observations…
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Si vous n’aviez pas mentionné SierraConnect dans votre sujet ci-dessus, je n’aurais aucune idée d’où chercher sur le site. D’après mon expérience, de nombreux sites ont un lien vers leur forum dans l’en-tête ou le pied de page clairement marqué « Communauté ». Parce que c’est difficile à trouver, les visiteurs du site ne savent pas qu’il existe et sont moins susceptibles de le rejoindre.
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Je vois que vous avez utilisé des tags, ce qui est bien. Cependant, il y a une grande quantité de catégories. Cela peut effrayer les nouveaux utilisateurs à poster du nouveau contenu. Imaginez faire face à un mur avec 15 portes. Quelle porte ouvrez-vous ? Pour ensuite être confronté à plus de portes (sous-catégories). Cet article de blog soulève des points intéressants sur la raison pour laquelle plus de catégories n’est pas toujours mieux.
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Je ne sais pas si vous avez un quelconque contrôle sur le site Web, mais j’ai remarqué que les pages de base de connaissances (KB) et de support / contact du site sont séparées. Ce que je veux dire, c’est que les entreprises fournissent normalement des bases de connaissances et un support produit sur le forum. Voici un exemple de ce à quoi je pense que cela devrait ressembler : Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Orientez les utilisateurs vers la communauté. Je ne sais pas si vous auto-hébergez ou si vous êtes un client hébergé, mais je regarderais pour obtenir le plugin Docs afin d’aider à organiser votre base de connaissances.
J’ai trouvé ces articles de blog utiles à consulter par le passé et ils m’ont été utiles à de nombreuses reprises. Je ne sais pas si vous les avez déjà vus.
J’espère que ce message n’a pas semblé négatif, ce n’est pas mon intention 
Je partage simplement ma perspective à ce sujet. Je pourrais avoir tort sur les choses que j’ai postées.