Ciao Lucy 
È scoraggiante quando lanci qualcosa e non ottiene l’adesione che ti aspettavi. L’ho sperimentato anch’io in passato. Ho dato un’occhiata al link nella tua bio (https://www.protoexpress.com). Alcune osservazioni…
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Se non avessi menzionato SierraConnect nel tuo argomento sopra, non avrei idea di dove cercare sul sito web. Dalla mia esperienza, molti siti hanno un link al loro forum nell’intestazione o nel piè di pagina chiaramente contrassegnato come ‘Community’. Poiché è difficile da trovare, le persone che visitano il sito non sanno che esiste e sono meno propense a iscriversi.
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Vedo che hai utilizzato i tag, il che è positivo. Tuttavia, ci sono una grande quantità di categorie. Questo può spaventare un po’ i nuovi utenti dal pubblicare nuovi contenuti. Immagina di trovarti di fronte a un muro con 15 porte. Quale porta apri? Per poi trovarti di fronte ad altre porte (sottocategorie). Questo articolo del blog presenta alcuni punti interessanti sul perché più categorie non siano sempre meglio.
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Non sono sicuro se hai il controllo sul sito web, ma ho notato che le pagine KB (knowledge base) e di supporto/contattaci del sito sono separate. Quello che intendo è che le aziende normalmente forniscono KB e supporto prodotti sul forum. Ecco un esempio di come penso dovrebbe apparire: Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Indirizza gli utenti verso la community. Non sono sicuro se stai auto-ospitando o sei un cliente ospitato, ma cercherei di ottenere il plugin Docs per aiutare a organizzare la tua KB.
Ho trovato questi articoli del blog utili da consultare in passato e li ho trovati utili in molte occasioni. Non sono sicuro se li hai già visti.
Spero che questo post non sia sembrato negativo, non è questa la mia intenzione 
Sto solo offrendo la mia prospettiva. Potrei sbagliarmi su ciò che ho pubblicato.