Ciao a tutti,
Vorrei sapere se qualcuno ha delle best practice e dei consigli per aiutarmi a far crescere la mia community.
Ho lanciato il mio forum SierraConnect a novembre e finora ho solo 400 membri. Il coinvolgimento è basso.
Opero in un settore di nicchia (ingegneria hardware ed elettrica), ma mi aspettavo comunque un lancio più agevole.
Come fate a convincere le persone a registrarsi e a interagire?
Ciao Lucy 
È scoraggiante quando lanci qualcosa e non ottiene l’adesione che ti aspettavi. L’ho sperimentato anch’io in passato. Ho dato un’occhiata al link nella tua bio (https://www.protoexpress.com). Alcune osservazioni…
Se non avessi menzionato SierraConnect nel tuo argomento sopra, non avrei idea di dove cercare sul sito web. Dalla mia esperienza, molti siti hanno un link al loro forum nell’intestazione o nel piè di pagina chiaramente contrassegnato come ‘Community’. Poiché è difficile da trovare, le persone che visitano il sito non sanno che esiste e sono meno propense a iscriversi.
Vedo che hai utilizzato i tag, il che è positivo. Tuttavia, ci sono una grande quantità di categorie. Questo può spaventare un po’ i nuovi utenti dal pubblicare nuovi contenuti. Immagina di trovarti di fronte a un muro con 15 porte. Quale porta apri? Per poi trovarti di fronte ad altre porte (sottocategorie). Questo articolo del blog presenta alcuni punti interessanti sul perché più categorie non siano sempre meglio.
Non sono sicuro se hai il controllo sul sito web, ma ho notato che le pagine KB (knowledge base) e di supporto/contattaci del sito sono separate. Quello che intendo è che le aziende normalmente forniscono KB e supporto prodotti sul forum. Ecco un esempio di come penso dovrebbe apparire: Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Indirizza gli utenti verso la community. Non sono sicuro se stai auto-ospitando o sei un cliente ospitato, ma cercherei di ottenere il plugin Docs per aiutare a organizzare la tua KB.
Ho trovato questi articoli del blog utili da consultare in passato e li ho trovati utili in molte occasioni. Non sono sicuro se li hai già visti.
Spero che questo post non sia sembrato negativo, non è questa la mia intenzione 
Sto solo offrendo la mia prospettiva. Potrei sbagliarmi su ciò che ho pubblicato.
Grazie, è davvero utile! Le nostre pagine di knowledge base e di supporto esistono da molto tempo e abbiamo appena lanciato la piattaforma della community, quindi non saprei nemmeno da dove iniziare per migrare la knowledge base alla community. Potremmo spostare il supporto lì. Sembra abbastanza facile. E posso sicuramente cambiare il nome della voce di menu in “Community”.
Darò un’occhiata ai link che hai condiviso.
Ovviamente dipende dalle tue aspettative e dalle dimensioni del pubblico potenziale. Tuttavia, questo sembra un successo strepitoso per l’inizio di una nuova community. È importante ricordare che le community seguono la legge di potenza. Se hai 400 membri, circa 40 hanno contribuito in qualche modo e solo una manciata contribuisce regolarmente. Se ti concentri sugli utenti più attivi, può sembrare un fallimento anche se raggiungere la massa critica è il passo fondamentale che molte (molte) community non riescono a compiere.
La maggior parte delle community inizia forte e cala dopo un mese o due. Ciò è particolarmente vero quando c’è un fattore esogeno come le vacanze invernali. Questo ti dà un po’ di tempo per valutare la community e assicurarti che abbia un buon nucleo su cui costruire. Il contenuto soddisfa le tue aspettative in termini di qualità? La community ha un atteggiamento produttivo riguardo alla missione del gruppo? Ora è il momento migliore per affrontare queste preoccupazioni.
Uno dei motivi per cui l’attività diminuisce è che i membri occasionali dimenticano di tornare a vedere le ultime attività. La maggior parte sarà felice di essere ricordata della community, soprattutto se i contenuti esistenti soddisfano le loro aspettative di qualità. Può essere utile copiare un paio di post eccezionali e inviarli ai membri che si sono allontanati e ai potenziali membri che non si erano iscritti.
Se la tua community non è privata, costruire più contenuti pertinenti da indicizzare per Google può aiutare a lungo termine. Se puoi contribuire regolarmente o chiedere ai membri più attivi di impegnarsi a scrivere nuovi post, questo può attirare clic dai motori di ricerca di Google. Alla fine, vorrai che la maggior parte del tuo traffico provenga dalla ricerca, [1] ma ciò può richiedere molto tempo.
Potresti prendere in considerazione l’organizzazione di eventi per focalizzare i contributi. Ho avuto successo con sfide settimanali sull’argomento. Se hai uno o due esperti, eventi di tipo AMA possono dare una spinta alla tua community. Su una community privata con cui sto lavorando, stiamo sperimentando Post Voting per selezionare in anticipo le domande a cui gli esperti dovranno rispondere in un evento video. Anche i sondaggi possono aiutare perché rispondere a un sondaggio è incredibilmente facile, ma incoraggia comunque la partecipazione.
La chiave della partecipazione è dare ai potenziali utenti un modo per sentirsi utili contribuendo. Rimuovere le barriere è importante, ma le persone sopporteranno molto per contribuire se sono motivate a farlo.
Non consiglio di essere volutamente errati, ma più contenuti hai, più è probabile che un visitatore trovi qualcosa che vuole correggere. Chiedere contributi a persone che sai essere interessate a qualche aspetto del tuo argomento funziona ancora meglio. In questa fase della tua community, il contenuto è re. Dai ai discenti motivi per tornare.
L’eccezione è se hai letteralmente l’intero pubblico già sul sito. La maggior parte delle community avrà solo una piccola percentuale di persone interessate all’argomento. ↩︎
È interessante che tu menzioni gli AMA perché li faccio ogni settimana dal lancio con grandi esperti del settore e semplicemente non funzionano. Vedo persone che visualizzano i thread ma quasi nessuno pone domande. Mi piace la tua idea di votare i post e poi rispondere dal vivo! Grazie, ci proverò!
Purtroppo ciò scoraggia la community e allontana gli esperti. Se non funziona, lascialo perdere in modo che la community abbia il tempo di pensare a nuove domande. Ho anche aggiunto un sondaggio in cima a un AMA in modo che ci sia qualcosa di cui parlare anche se non ci sono molte domande. (Ho anche posto domande preparate usando un burattino. Shhhhh…) È come un momento di domande e risposte dopo un discorso: a volte le persone vogliono solo pranzare presto o cose del genere.
Ma davvero, se qualcosa non ha funzionato, non insistere. Prova qualcos’altro e forse gli AMA saranno produttivi tra qualche mese.
Navigando nella community, sembra ambiguo se si tratti di una community of practice generale su tutto ciò che riguarda i PCB. O un forum di supporto aziendale per Sierra Circuits. Avete definito gli obiettivi della community all’interno dell’azienda? Vedo molte offerte e contenuti aziendali che corrono in parallelo alla community in questo momento. Non sono riuscito a capire chiaramente cosa offre la community oltre a ciò.
Una strategia potrebbe essere quella di orientarsi in modo più deciso verso un forum di supporto. È più facile da scalare all’inizio e ti aiuta anche a lavorare a stretto contatto con altri team della tua azienda.
Domande che potrebbero aiutarti ad aggiungere valore alla community sia per gli stakeholder esterni che interni:
Per quanto riguarda la configurazione della piattaforma della community, sarei pienamente d’accordo con @ondrej: semplificare la struttura all’inizio e ridurre le categorie. Mi piace sfidare i clienti a scendere a tre (Ad esempio, Connetti, Progetta, Impara). Poi tipicamente finiamo intorno a 5 o 6.. 
Un altro modo per utilizzare meglio la piattaforma è distribuire badge per il riconoscimento invece di inviare direttamente gadget. Ti dà più flessibilità e aggiunge un riconoscimento visibile della community. Ho fatto una configurazione simile con un cliente di recente:
Ciò che si dovrebbe e non si dovrebbe fare dipende da cose come dove vivono (qui in Europa i badge sono solo una perdita di tempo e danno un’immagine infantile), dove si trovano ora nel Webistan e se si ha contenuti abbastanza interessanti con una struttura utile.
Il mio pubblico di destinazione è per lo più gente comune e non riesco proprio a distoglierli da Facebook. Ma ho ricevuto un discreto numero di visite tramite Google e questo mi va bene. Leggono e basta, e va benissimo anche così. Ma mi mette parecchia pressione perché devo occuparmi di nuovi argomenti.
Non mi dispiace, perché prima di tutto sono un creatore di contenuti - ma se/quando non otterrò altri che parteciperanno, potrei usare WordPress invece di Discourse - ancora WordPress, e ora intendo tutti i modi tradizionali per mostrare contenuti, dà risultati molto migliori dal punto di vista di Google.
Ma ho un gruppo di persone attive e ci divertiamo su Discourse.
Non so qual è il mio punto, ma - in generale - ci sono un paio di grossi problemi:
Sono qui in Europa e adoro i badge. Ma posso capire che tu possa sentirti diversamente lassù nei regni gelidi dell’oscurità eterna 
Mancano solo 10 mesi 
Ma questo è il problema irrisolto dell’agire a livello globale. Come si dovrebbe gestire una comunità quando non abbiamo nemmeno una definizione unificata di comunità. A livello di forum, cose diverse funzionano nei paesi nordici rispetto ai britannici (e anche gli scozzesi sono diversi dai londinesi, credo) che sono diversi dai francesi e sono collegati agli italiani in un unico modo: in entrambi i paesi l’inglese non è la terza lingua più parlata - e anche questo non è un fatto puro, perché dipende dall’età, dall’istruzione, ecc.
Noi eurocentrici, o almeno io lo sono, mettiamo abbastanza spesso tutti gli americani (del nord) nella stessa scatola, ma anche gli Stati Uniti sono lontani dall’essere una società omogenea. E abbiamo anche i canadesi
Il mio puro punto di vista è che il contenuto di per sé non è sufficiente per nuove comunità. Anche l’ambiente deve essere familiare. Ma dopo quell’età adolescenziale… allora la situazione inizia a cambiare, se dietro quel forum e quella comunità c’è una nicchia e un genere ristretti.
Non intendo nulla di male e questo è solo un puro fatto, niente di più: ho davvero difficoltà a capire come pensano e lavorano i brasiliani nei forum, le domande sono come da un altro pianeta. E sono assolutamente sicuro che anche per loro sia altrettanto difficile capirmi. Sono un forte estroverso, ma i miei amici americani mi chiedono sempre se sono mentalmente a posto, perché mi vedono come un introverso con scarse abilità sociali a causa della mancanza di piccole conversazioni 
Sto cercando di dire che costruire un forum o una comunità richiede:
So di cosa sto parlando. Sì, in un certo senso. Ma di nuovo, il mio forum non sta crescendo, ma so perché e ancora non lo risolvo - e questa è un’altra storia.
Sto sbagliando, considerando le esigenze dell’OP? Non sbagliato, ma nemmeno utile. Il problema dell’OP è simile alla costruzione di un prompt utente per GPT: è troppo ampio e troppo generico e chiede esperienze che è sempre una domanda rischiosa: non si sa mai se le situazioni sono affatto simili. Ma è comunque una buona politica cercare di vedere le cose da diversi punti di vista.
Ciao Lucy – sembra che tu abbia già ottimi consigli qui, ma ti lascerò anche questo link: Rich's Online Community Blog | FeverBee
È una vera miniera d’oro di consigli sulla community.
L’ho salvato nei preferiti. È un’ottima risorsa!
Per la massima trasparenza, probabilmente vedrai il mio nome ovunque su quel sito. Ci ho lavorato prima di venire a Discourse.
400 membri sembrano molti, ma ci sono molte ragioni per cui l’engagement dei membri può essere basso. Una delle principali può essere la distrazione con altre piattaforme e le vite delle persone; se sembra un lavoro e/o un dispendio di energie non necessario e/o inutile unirsi/partecipare a una community di forum su internet, questa sarebbe una ragione principale per cui le cose vanno a rilento.
Non sono sicuro se Discourse sia tecnicamente classificato come una piattaforma di “social media” o qualcos’altro. Per me questa è una piattaforma entusiasmante per l’opportunità di pubblicare scritti senza dover pagare un editore per questo, specialmente dato che non ho altri modi per pubblicare materiale su internet per ora, da quando ho abbandonato Facebook molti anni fa e non ho mai capito veramente perché la gente si preoccupi di Twitter o Instagram, né come quelle aziende siano partite.
Possono volerci alcuni anni perché un nuovo sito guadagni interesse e si affermi, spero che le cose migliorino per te negli anni a venire!!
Ho rimosso la metà delle categorie che avevamo e ora siamo scesi a sei.
Abbiamo già impostato i badge, ma ciò richiede il coinvolgimento dei membri.
Mi piace l’idea di trasformarlo in un forum di assistenza clienti. Lo segnalerò sicuramente alla direzione.
Grazie!
Abbiamo un blog con molti visitatori e molti articoli che si classificano al primo posto su Google, quindi anche se pubblichiamo blog sul forum, questi vivono principalmente in WordPress.
Promuoviamo molto questo forum e, secondo i sondaggi che facciamo ogni settimana durante gli eventi dal vivo, circa il 50% dei partecipanti ne è a conoscenza. Abbiamo anche un gruppo di esperti del settore molto rinomati.
Quel punto sui social media ha decisamente senso.
Basandomi sulla mia recente esperienza, sono d’accordo. Se solo, però.
Grazie, immagino di essere solo impaziente. Altre persone mi hanno anche detto che 400 in soli 3 mesi non è poi così male, specialmente in un settore così di nicchia.
Penso che ci sia una cosa che puoi fare in cui i tuoi post del blog si collegano a un argomento del forum, che è il luogo per i commenti, che vengono poi riflessi sul blog. Sono vago sui dettagli, poiché non è il mio caso d’uso, ma vedi
Incorpora commenti Discourse su un altro sito web tramite Javascript
e forse anche
Integrazione approfondita di Discourse in un sito web
e
È possibile utilizzare Discourse come “sistema di commenti”?
Onestamente 400 persone mi sembrano già troppe per una community, anche solo 20 persone sono tante.
