コミュニティがモデレーター陣の育成に対してどのようなアプローチを取っているのか、また新しいモデレーターをどのように選抜し、導き、サポートしているのかについて知りたいと思っています。
一定の入れ替わりは常に発生しますが、サポート環境や文化が整っていない場合、モデレーターの燃え尽き症候群（バーンアウト）は深刻な問題になり得ます。
私たちは成長期に入りつつあり、適切な構造とサポート体制を整えるよう努めています。
まず真っ先に考えているのは、参照できるような立派なモデレーターハンドブックです。ただし、おそらくフレンドリーなヘルパーボットという形になるでしょう。
私にとって、良いガイドラインはメンバーもモデレーターも問わず基礎となるものです。そのため、この分野に重点を置いて取り組んでいます。
そこで皆さんに質問です。あなたたちはこの問題をどのように対処していますか？何ができ、何がうまくいかなかったのでしょうか？
私は失敗から学ぶことを避けたいと考えています。他の人の失敗や成功事例から学ぶ方がずっと良いからです。お時間をいただき、ありがとうございます。
申し訳ありませんが、私はかなりカジュアルに、かつ非常に小規模な形で対応しました。最初にモデレーターとして採用した人は、Google+でよく知っていた人でした。次に採用したモデレーターは、常連で高品質な貢献をしていた人です。フォーラムで見たいと思うようなコンテンツや行動に共感し、冷静で成熟していて、物事を深く考えられる人を求めました。ある程度は、オンラインでの行動からこれらの資質を見極めることができます。彼らのどちらとも実際には会ったことがなく、チームはこの構成のまま2019年から変わっていません。あ、待ってください。去年、一人が他の用件で海を越えてこちらに来たときに初めて（そして今までのところ唯一の）対面を果たしました。私たちは素晴らしい午後のひとときを会話に費やしました。
編集：彼らをモデレーターに昇格させる数ヶ月前、すでにDMを通じてモデレーションに関する事項について議論していたことに気づきました。
そして最終的に、以下のガイドを発見しました。
@Ed_S とほぼ同じです。私は、自分と同じ波長にいるように見える、長く活動しているメンバーを探しています。その後は、彼らとチャットし、最終的にはモデレーターとして手伝ってほしいかどうかを尋ねます。
おや、ここはちょっと私の「バイキング」な一面が出る場所だ！
私はこれまで何年もかけて、実に15,000人以上のモデレーター（管理者）の育成を手伝ってきた（本当にそうなんだ）。規模や形態が異なるあらゆるコミュニティで経験してきたからこそ、この特定のテーマについてはかなりストレートな意見を形成している。驚くべきことだろう、分かっているよ。
私がよく目にする最大のミスの一つは、コミュニティがモデレーターを「良いコミュニティメンバーであることへの昇進」として扱うことだ。これは絶対に違う。活発に貢献している人、あるいは伝説的に愛されている人であっても、それが他の人間（またはボット）をモデレートするための気質、判断力、忍耐強さを必ずしも意味するわけではない。
私は常に、誰も見ていない時にこそ良い判断を示す人々を探してきた。そしてそれは必ずしもアクティビティレベルのことではない。そのような人々は、新規参加者を歓迎し、促される前に議論を鎮めようとし、「正しいこと」と「役立つこと」は必ずしも同じではないことを理解している。私は物事に対して考え深く異議を唱えられる人を求めている。なぜなら、私が言うことにすべて同意する人よりも、長期的にはそちらの方が良い人材だからだ。
祖父はこう言っていた。「もしあなたが愚かな人間なら、あなたに何をすべきか教えてくれる賢い人々に囲まれなさい。もしあなたが賢い人間なら、あなたに反論してくれる賢い人々に囲みなさい」。私自身が破滅的なほど愚かで、私が構築してきたものの大部分は統計的には不可能だが確率はゼロではないかもしれないという可能性を考慮に入れ、そのリスクを取らずに済むように、私はどのモデレーションチームでも両方のタイプを混在させている。
特に重要だと感じたことは以下の通りだ：
気質で採用し、能力は訓練で身につけさせる。 ツール、ポリシー、手順は教えることができる。しかし、少し権限を与えただけで人を嫌な奴にさせないよう教えるのはかなり難しい。暴君を発見する最速の方法は、山のような権限を与えてから離れることだ。
人にランウェイを与える。 非公式なコミュニティの世話役から始まり、メンターシップやシャドーイングを経て、徐々に責任を負わせるようにする。いきなり王国の鍵を渡して「幸運を祈る」とはしないこと。また、自分が望む行動を自ら模範として示すことも必要だ。
モデレーターが人間らしくいられる場所を作る。 質問をしたり、意見が違ったり、少し愚痴をこぼしたり、互いから学んだりできるプライベートな空間は非常に価値がある。誰も困難な判断を一人で下していると感じるべきではない。モデレーターの議論のためのプライベートエリアは、とても居心地の良い場所であるべきだ。超カジュアルでリラックスした雰囲気にしよう。まるで小さなVIPラウンジのように。椅子はもっと快適で、飲み物は無料、そんな感じだ。
エスカレーションと説明責任を平常化する。 モデレーターは助けを求めるタイミングを知る必要があり、リーダーシップは彼らを支持しつつも説明責任を果たさせる姿勢を持つ必要がある。モデレーター間の意見の相違はエスカレーションされ、迅速に対応されるべきだ。
バーンアウト（燃え尽き症候群）を運営上の問題として扱う。 責任のローテーションを行い、休息を奨励し、フォーラムを整然と保つために精神的健康を犠牲にする必要はないことを十分に明確にすること。コミュニティ内で起きているすべてのことに個人的に責任を感じて、素晴らしいモデレーターが自分を追い詰めてしまうのを見てきた。アトラスになろうとするな。世界はあなたの肩の上にあるのではない。一歩引いて休もう。また、十分多くのモデレーション体制を整えておくことで、いつの時点でもチームの半分が崩壊しても、コミュニティが崩壊しないように十分な人員が残るようにしよう。特にボランティアの場合には重要だ。
ハンドブックのアイデアについては、大ファンだ。実際、実際の決定事例とその背後にある理由を含む「生きた文書」から始めるのが良いと思う。ヘルパーボットがあれば、その知識へのアクセスをより容易にできるかもしれないが、真の価値は、ガイドラインが満足のいく答えを与えてくれない厄介なエッジケースも含め、チームの制度的な判断力を記録することにある。また、対人コミュニケーションに関する記述も少し含めるのが好きだ。他者の発言に対しては、常に最も尊敬できる解釈を取るべきだ。初心者を見返さないこと。全員が歓迎されるのだ。
そして、あまりにも見過ごされがちだと思う最後の一点：モデレーターは単なる清掃員ではなく、コミュニティを構築する一部であることを感じられる必要がある。 ポリシー、方向性、コミュニティ文化において彼らに発言権を与えろ。彼らの貢献を認め、成長に投資しろ。新しいイニシアチブを提案し、それを推進できるようにさせろ。これらの人々は、あなたのコミュニティが形成されるための重要な柱なのだ。
最後に共有する小ネタとしては、時として一番声が大きくて一番トラブルメーカーな人々が最高のモデレーターになることがある。世界中の問題を変えたいと思っている一番うるさい文句屋に、問題を解決する権限を与えるのに勝るものはない。これは10人中1〜2人に留めるのが好みだ。それ以上になると、集団思考による均質化が進み、すぐに静寂的で独裁的になってしまうからだ。
私が関わってきた最も健全なモデレーションチームは、必ずしも最も複雑なルールを持っていたり、最も多くのモデレーターを抱えていたりしたものではなかった。そこでは人々が互いを信頼し、達成しようとしていることを理解し、一緒にそれをすることを心から楽しんでいた。彼らは数十年にわたって結束を保つのだ。そのカルチャーを正しく築き、自分自身でモデルとなれば、残りの多くのことが自然と整い始める。
これが役に立てば幸いだ！
-Joe Pishgar