У вас довольно интересный способ обращения к пользователю: то «он», то «вы», хотя всегда имеется в виду «я». Просто констатирую.
В интернете существуют три основных типа редакторов для создания контента внутри сервиса:
- В стиле CMS, как WordPress, Drupal и т. д., где кнопок огромное множество (хотя WordPress делает всё возможное, чтобы сломать свой собственный редактор, но это уже другая история);
- Минималистичные, как в социальных сетях Facebook, Twitter и т. д., где кнопок нет или их очень мало;
- Устаревшие подходы из мира разработки, в основном статические генераторы сайтов и Discourse.
Первая группа пытается использовать ту же логику, что и офисные пакеты, ещё до появления веба. Там нет реальной кнопки «Помощь», потому что считается, что каждый должен знать, что делает та или иная кнопка. Или какие существуют горячие клавиши. И если пользователь не знает, он/она/оно должно найти эту информацию самостоятельно.
Социальные сети поняли, что обычным людям не нужны эти кнопки, поскольку они ими не пользуются — а на мобильных устройствах для них просто нет места. И кнопки «Помощь» там тоже нет, потому что в ней нет необходимости.
Разработанные для программистов решения ориентированы на тех, кто умеет размечать контент, не видя результата в реальном времени, помнит множество кодов и не хочет убирать руки с клавиатуры. И кнопки «Помощь» там тоже нет, потому что все должны прочитать документацию и запомнить, например, как создавать таблицы.
Но существуют и другие пользователи. На моём форуме обычные люди обсуждают обычные темы, и у них в основном низкий уровень технических навыков. Здесь, в канале Development или на GitHub, потребности совершенно другие, и предполагается, что у всех очень высокий уровень навыков. Кроме того, создаваемый контент совершенно иной. Я являюсь участником одного сайта, где сам процесс письма находится в центре внимания. Там, опять же, совершенно иные потребности.
Вопрос UX заключается не в кнопке «Помощь» в наборе инструментов. Её никто не использует, потому что её невозможно создать и эффективно применять. Даже ссылка в стиле GitHub — это уже слишком. Это абсолютно нерелевантный компонент, который редко используется, и все знают, что документация и руководства существуют.
Настоящее решение в области UX/UI — предоставить возможность:
- администраторам устанавливать значения по умолчанию для пользователей;
- пользователям изменять эти значения по умолчанию.
И то, что действительно нужно большинству пользователей и чего сейчас не хватает, — это возможность скрыть эту панель инструментов. Это было бы важнее, чем возможность её редактировать.
Вопрос редактора здесь почти стал темой для часто задаваемых вопросов (FAQ), и кнопка «Помощь» — лишь часть этого. Давайте будем честны: у Дэна есть своя повестка, и кнопка «Помощь» — лишь ещё один признак этого, а не сама цель. Я надеюсь, что Дэну на самом деле просто не удалось разобраться, как сделать что-то, и он не смог найти помощь. Это должна быть проблема конкретного сайта, а не платформы Discourse как таковой.