Moderación… La comunidad que tengo la fortuna de moderar es bastante civilizada y, a menudo, otros usuarios parecen sentirse orgullosos simplemente por ese hecho. En su mayor parte, se trata de novatos, trolls, etc.
Si alguien es sospechoso y su publicación parece fuera de lugar, tenemos la opción de moverla a un área donde acechan los tiburones…
Esto a menudo saca a la luz al verdadero troll y demás.
De esa conversación, podemos decidir si “eliminar” o “curar” mediante moderación lateral.
Como nota al margen, aquí va un poco de humor de moderador:
CLASE INICIAL DE ARTES OSCURAS.
¿Quiénes son los moderadores y qué hacen?
Los moderadores contamos con ciertas “pautas” básicas publicadas en la sección del foro de moderadores, a la cual deberías tener acceso.
Lo que constituye una infracción no siempre está claro y está abierto a cierta interpretación o experiencia por parte de los moderadores individuales.
Nuestro arsenal incluye ingenio, experiencia, el botón “sangre del enemigo” proporcionado por Arduino, oh, y un vasto ejército de leales arduinites distribuidos por todos los territorios de la nación Arduino.
Con bastante frecuencia, debemos confiar en los “informes” de otros arduinites para realizar varias tareas principales:
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Guiarnos hacia una publicación que “ellos” creen que viola las reglas del foro.
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Poder tomar una decisión basada en experiencias pasadas con casos similares para evaluar si el informante tiene razón o no.
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En el caso de ENLACES, a veces nos ponemos en la línea de fuego visitando esos enlaces directamente para evaluarlos fuera de Arduino. Vivimos por el olor al peligro y un enlace aleatorio o ocasionalmente riesgoso.
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Y finalmente, tomar una decisión final sobre qué acción tomar.
A menudo somos juez, jurado y verdugo, y cumplimos con esas responsabilidades cada vez que visitamos el foro, más a menudo de lo que la mayoría de los empleados podrían pasar tiempo allí.
Cumplimos esas tareas con la mejor de nuestras capacidades y, cada día, enfrentamos nuevos desafíos.
Por supuesto, en raras ocasiones habrá un error, pero son super raros, probablemente menos del 0.1%.
Ocasionalmente utilizaremos la sección de moderadores para consultar nuestras propias decisiones entre nosotros (de nuevo, deberías tener conocimiento de esas conversaciones).
También deberías tener acceso completo a los registros de moderación, que muestran claramente todas las interacciones importantes al respecto (excepto cuando falla).
Entiendo que tú o tu equipo pueden no tener la experiencia en foros que algunos de nosotros tenemos, la cual en algunos casos se remonta a los días preinternet de los BBS.
Al menos deberían familiarizarse con los informes con los que lidian los moderadores, siguiendo las publicaciones y las acciones tomadas.
Si decimos que es legítimo, entonces dependerá de ustedes mostrarnos dónde nos equivocamos para que aprendamos de ello, ¡y no al revés!
Luego están todas las demás interacciones de moderación NO REGISTRADAS, donde simplemente podemos publicar algo para que los usuarios sepan que un moderador está atento a cierta publicación.
Ah, y cubramos el SPAM en sí por un momento.
¿Sabías que gran parte del spam ni siquiera llega a ser reportado? Bueno, eso es porque los spammers no son realmente las luces más brillantes de la habitación.
A menudo hacen spam en una publicación en la que un moderador ha estado involucrado. Eso significa que vamos a verla y, ¡zas!, botón rojo grande y cero informes.
Luego están aquellos donde tus sensores de Spiderman se activan antes de que haya un informe, incluso si no estuviste involucrado en una publicación; a menudo se detectan como publicaciones “NÉCROS” o con nombres que gritan spam.
Sí, tampoco hay informes para ellos.
Luego están los informes de mensajes privados (PM) de personas con las que tratas regularmente: “Oye, ¿puedes echar un vistazo a esta publicación? Parece extraña”. Adivina qué, tampoco hay informes para esos.
O donde simplemente hacemos una edición menor en la publicación de una persona sin tomar más medidas.
O donde decidimos que no es necesaria ninguna acción adicional sobre un informe y simplemente lo cerramos.
También hay momentos en los que necesitamos abrir varias pestañas de las publicaciones de un solo usuario desde su perfil para verificar cosas (más para problemas de publicación cruzada o de comportamiento relevante).
Otras ocasiones pueden requerir que una publicación se separe primero de su tema principal y luego se mueva a una nueva sección antes de fusionarse con una publicación similar del mismo usuario.
Y no olvidemos que el foro necesita que esto se haga de una manera específica, de lo contrario te lanzará el hechizo aleatorio de “volver a la página principal del foro”, dejándote sin idea de qué demonios acaba de suceder.
Luego está el pensamiento que cruza la mente de un moderador (no preguntes, es extraño allí; mi terapeuta brujo lo dice): ¿Y si el usuario también cometió múltiples infracciones o algo así al mismo tiempo?
Así que te vas a revisar más de sus publicaciones que aún no han sido reportadas y, como por algún hechizo telepático o tu bola de cristal, ves ante ti aún más cosas que hacer.
Sí, probablemente adivinaste que se ocupan de ellas y no hay informes involucrados.
Y mientras estamos en el tema de las artes oscuras, hablemos de una dirección IP. Son excepcionalmente útiles para los moderadores. Algo así como POKEMON: si atrapas uno, tienes que atrapar a todos.
A menudo vale la pena echar un vistazo para ver cuántos otros nombres pueden estar asociados con esa IP.
Es probable que, si hay más de un nombre de usuario, pueda haber otra cuenta de spam que se haya pasado por alto en el pasado.
Ciertamente, no bloquees esa IP, ya que podría ser solo parte de una red más grande con usuarios inocentes, pero a menudo puede ser una pista de otras cosas.
Algunas ocasiones requieren mensajes privados (PM) delicados a los infractores para evitar sanciones oficiales.
Sí, podemos caminar sobre cáscaras de huevo e incluso hacer el flamenco con ellos si es necesario (¿alguien quiere tortilla?).
Luego están nuestras propias necesidades o áreas en las que nos gusta tomar un poco más de interés.
La moderación no es simplemente apuntar y hacer clic; somos parte psicólogos, parte pacificadores, parte gurús, parte consejeros de relaciones, parte payasos, parte relaciones con clientes, parte detectives, parte masoquistas (esa es la única explicación) y muchas otras cosas.
Hay mucho más en el título y las funciones de lo que la mayoría de la gente es consciente, y aquí solo he tocado los puntos principales.
Cada publicación o acción, incluidas las tuyas, a menudo está sujeta a tu propio escrutinio adicional.
¿Hemos terminado ya?
¡Oh, infernalmente NO!
Hacemos mucho más que moderar; también actuamos como una agencia de citas, conectando a miembros con otros miembros donde los intereses pueden cruzarse o donde otro miembro puede tener la experiencia para responder a la pregunta del OP con un mayor grado de habilidad.
Esto puede llegar a generar oportunidades de venta tanto para los miembros como para Arduino. Razón suficiente por sí sola para que los equipos de Arduino mantengan un ojo en los foros donde surgen preguntas extrañas pero dispersas sobre tales cosas.
Mantenemos una línea fina entre el soporte al cliente y los miles de usuarios que pasan por el foro cada día.
Ah, ¿mencioné que lo hacemos todo por diversión y gratis, estando a menudo en el foro más de 5 horas al día, 7 días a la semana? (Sí, masoquista es la única palabra para ello).
¿Dónde liberamos todos los sentimientos acumulados después de una sesión?
Bueno, a menudo tenemos otras cosas que hacemos para regresar a un reino pacífico, pero en ocasiones nos desatamos un poco en la sección “BAR SPORT”.
Algunos aspectos de las funciones de moderación son un arte/habilidad adquirida, y algunos piensan que es brujería y que todos los moderadores deberían ser desterrados a alguna región subterránea.
Tenemos una ubicación secreta 
Como un recordatorio amable para todos ustedes, los moderadores también somos seres humanos, incluso si tenemos que mantenernos por encima de muchas cosas.
Así que, POR FAVOR, si deshacen algo que hicimos, hágannos saber quién, qué, por qué y dónde, ¡para que nosotros también podamos aprender!
Visiten el foro y todas sus secciones. Involucrense donde puedan, incluso como empleados.
Vean y aprendan qué tipo de personas hay allí. ¿Pueden evaluar el carácter de una persona, su nivel de inglés, su nivel técnico a partir de algunas publicaciones y responder al nivel que les convenga?
Ah, ¿mencioné que el SOFTWARE DEL FORO está maldito y tiene mente propia, y a menudo intenta frustrar a cualquiera y a todos, desde novatos hasta usuarios experimentados e incluso moderadores, con hechizos e incantaciones bastante aleatorios?
El más famoso de estos es arrastrarte a la página principal, donde puede haber otro informe… Hmmm, ¿cuál tomas primero o decides abrir múltiples pestañas y arriesgarlo todo?
La próxima semana discutiremos pociones y lociones para contrarrestar dolores de cabeza, aftas, dolencias, huesos rotos, verrugas o cualquier otra cosa que te afecte.
Recuerda que el aceite de serpiente necesita sangre de dragón y escupitajos de hadas para ser efectivo; de lo contrario, es solo un laxante extremo, ¡así que no bebas y sueltes gases!
Gracias
