[Требуется помощь] Как получать уведомления о репостах от участников сообщества

Жизненный цикл поста

  1. День 1: новый участник сообщества (Смит) создаёт тему (вопросы, предложения и т. д.)
  2. День 2: менеджер сообщества компании (Боб) отвечает на тему (задаёт уточняющие вопросы)
  3. День 3: новый участник сообщества (Смит) публикует ответ в теме
    **Система уведомляет менеджера сообщества компании (Боба) о обновлении в теме
  4. День 00: менеджер сообщества (Боб) отвечает на ответ
  5. День 00+: участник сообщества (Смит) подтверждает, что проблема решена.

[Вопрос]
Какой будет лучший способ уведомить менеджера сообщества о необходимости ответить на текущую тему/пост?

Мы используем Slack, email, Jira, Salesforce

Включить настройку для автоматического отслеживания тем после ответа?

3 лайка

Это ли то место, где вы это делаете?

Подскажите, пожалуйста, где можно проверить эту настройку в рамках конфигурации всего сообщества?
Похоже, что по умолчанию она установлена в значение «отслеживание».

И уведомляет ли «отслеживание» по электронной почте? Есть ли возможность уведомлять отдельных лиц через Slack или что-то подобное?

В целом, я ищу лучший способ заставить сотрудников нашей организации следить за повторной публикацией до тех пор, пока проблема не будет решена.

1 лайк

Если пользователь не находится на форуме, он будет уведомляться по электронной почте о каждом новом сообщении или ответе. Если пользователь сейчас находится на форуме, уведомлений не будет. Однако, если в настройках аккаунта включена опция разрешить уведомления, он получит уведомление на экране и на вкладке браузера.

1 лайк

Спасибо за ваш ответ!
Хорошо, канал — «email».

1 лайк