noahl
(Noah Lovell)
1
応答率は現在約60%ですが、これを向上させたいと考えています。
現在、月平均約500件のトピックがあり、約200件のトピックには応答がありません。フォーラムはコミュニティサポートに重点を置いており、ほとんどのやり取りはコミュニティがコミュニティをサポートすることを奨励しています。
現在、フォーラムから約4名のメンバーが参加するコミュニティリーダープログラムを運営しています。
管理者が「穴埋め」をしてフォーラムの本来の目的から逸脱することなく、応答率を向上させるためにどのような方法を使用していますか？
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Heliosurge
(Dan DeMontmorency)
2
Noah様
サポートフォーラムの性質と、ホスト型プランかセルフホスト型かによって異なります。Solved Plugin は、未解決トピックのカスタムリストとともに利用できる場合があります。
また、Theme component も役立ちます。解決済みバッジを獲得することもできます。
新しい実験的なフィルターがプラグインで利用可能です。
それと一緒に使用できるプラグインもあります。
これにより、可視性を高めることができます。
Plugin Gamification を使用している場合は、カスタムリーダーボードを作成できます。毎週のリーダーボードを公開したり、右側のブロック Theme component のようにページに表示させたりできます。
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Tris20
(Tristan)
3
メンバーの専門知識をどの程度把握していますか？ 役立つ可能性のある人を特定したり、探し出したりできますか？
例として、私たちのDiscourseは大手企業の社内サポート用です。私は新しいトピックを見るたびにブックマークし、24時間の通知を設定します。24時間応答がない場合は、詳細を確認し、社内の連絡先/ネットワークを使用して、誰を議論に引き込むことができるかを確認します。
答えを知っている人でなくても、その分野の人を知っている人や、質問をするのが得意な人でも、生産的な議論を始めることができることに気づきました。ラバーダックデバッグ 
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コミュニティのメンバーが以下に対応できるかどうかを評価する必要があります。
- 知識と時間の両面で、500のトピックすべてに対応できるか。
- 時間的な問題がある場合は、何らかの報酬を提供して、より多くの人を巻き込む必要があります。
- 知識的な問題がある場合は、ドキュメントやウェビナーを作成して知識を広げ、モデレーターがすべてのリクエストに対応できるようにすることを検討してください。
- モデレーターが対応できない場合は、他のコミュニティメンバーの知識を活用できるようにする必要があります。全員のスキル/知識をリストアップし、タグ付けできるような表はありますか？
また、パートタイムまたは時折であっても、すべてのトピックに対応するために人々にお金を払うことを検討することもできます。ボランティアだけですべてをこなせる保証はありません。あなたのコミュニティは少し速すぎたように成長しており、助けを求めている人と提供できる人の間に不均衡があるように感じます。なぜリクエストは非常に多いのに、応答は非常に少ないのですか？あなたの製品/サービスは需要が高いですか？常に同じ4〜5人が応答していますか、それとも時折投稿するより大きなグループがありますか？これが役に立つことを願っています。
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