Olá,
Ótimas perguntas. Você já viu isso? Pode ser útil Discourse Moderation Guide
Aqui no Meta, usamos bastante os sussurros. Eles são muito úteis para tomar decisões e deixar um registro de auditoria. Também usamos notas da equipe em contas de usuários.
No entanto, toda moderação exige um pouco de trabalho de detetive. O painel de moderação é um bom lugar para começar.