أحتاج إلى بعض المساعدة أو النصيحة بشأن مشكلة تواجه فريق الإشراف لدينا. نتلقى شكاوى حول عدم اتساق في الإشراف، حيث قد يكون أحد المشرفين أكثر صرامة من الآخر في تطبيق القواعد. والنتيجة هي أن المستخدمين يعيشون تجربة جekyll وهيد. نحتاج إلى تحسين تواصلنا بشأن قرارات الإشراف. قد يكون الأمر أنني لا أستخدم جميع الأدوات المتاحة، ولهذا السبب أطلب المساعدة هنا.
س: هل توجد طريقة سهلة لتحويل علم على منشور إلى موضوع نقاش للموظفين؟
س: هل يستخدم أي شخص رسائل Whisper لمناقشة المشرفين داخل موضوع معين، وإلى أي مدى يعمل ذلك بشكل جيد؟
مثال: لدى المستخدم س تعليق تم وضع علم عليه لاستخدامه مصطلحًا مهينًا وهو “poopypants”. يرى المشرف آندي العلم أولاً ويخفي التعليق. لاحقًا، يرى المشرف دان علمًا مشابهًا لـ “poopypants” لكنه لا يعتقد أنه يحتاج إلى إزالة، ويتجاهل العلم أو يعارضه. س: كيف يمكن لآندي ودان تنسيق جهودهما بشكل أفضل؟
يجب أن يتحدثا مع بعضهما البعض بشكل مثالي — فهناك فئة مخصصة للموظفين مدمجة في كل نسخة من Discourse، حيث يمكن للموظفين فقط رؤية هذه المواضيع.
أقترح تحويل هذه الحوادث المحددة إلى مواضيع للموظفين لمناقشتها في فئة الموظفين حتى يتسنى للجميع الاتفاق على نفس الصفحة. للأسف، لا أرى حلاً برمجيًا لنقص التواصل.
فكرة جيدة؛ أتساءل، هل يمكننا إضافة زر “بدء نقاش مع الفريق” في منطقة معالجة الأعلام؟ هل يمكن أن يؤدي ذلك إلى بدء إنشاء موضوع جديد في فئة الفريق بعنوان العلم، وما إلى ذلك؟ ما رأيك @eviltrout؟
بعض أنواع التعديل لديها بالفعل محادثات مرفقة في صندوق رسائل المراجعين، والبعض الآخر لا يملك. بصراحة، الأمر محير بعض الشيء. سيكون رائعًا توحيد هذا الأمر والقدرة على بدء محادثات جديدة مع فريق التعديل لجميع العناصر في قائمة المراجعة
أعتقد أن هذا سيكون إضافة لطيفة. لقد واجهت أيضًا المشكلة التي أوضحها دان في الموضوع. قمت ببعض البحث ووجدت هذا الموضوع (من عام 2015، لذا فهو قديم نسبيًا الآن) مع علامة #planned، ولا أعرف ما إذا كانت هناك أي تحديثات حول هذا الأمر؟
هذا يذكرني بفكرة قديمة يجب أن أعيد إحيائها؛ وهي إضافة علامة تصنيف (هاشتاق) إلى رسائل المشرفين لتسهيل البحث عنها من قبل المشرفين الآخرين. وقد نجحت هذه الفكرة بشكل جيد على Google Plus عندما كانت أدوات التحكم في الإشراف محدودة للغاية.
تحديث لاحق: قد يستحق هذا التجربة المشاركة: في الماضي، على Google Plus، كنا نحاول التوصل إلى اتفاق بين مشرفين أو ثلاثة بشأن القرارات غير الواضحة، أو مراجعة القرارات لاحقًا (كان لدينا آلاف الأعضاء وأكثر من عشرة مشرفين في الولايات المتحدة وأوروبا والهند). وقد ساعدنا ذلك بشكل كبير في تعلم اتخاذ قرارات متسقة كجماعة. إن جزءًا من مشكلتنا الحالية هو أن المشرفين لا يرون ما قرره الآخرون إلا إذا بحثوا عنه بنشاط. لا توجد اقتراحات محددة هنا، بل مجرد محاولة لشرح عملية التواصل.
لكن من الجيد محاولة جعل جميع المشرفين على نفس الصفحة.
غالبًا ما تكون هذه مناقشة داخلية، حيث إن مشغل الموقع فقط هو من لديه أي فكرة عما يشكل فعليًا المخالفات وما إلى ذلك.
تحتاج أيضًا إلى جعل مستخدميك على نفس الصفحة من خلال إعلان عام للموقع من نوع ما.
فرض استخدام discobot على المستخدمين الجدد يمكن أن يساعد في سيناريوهات شروط الخدمة.
نفس الشيء ينطبق على الردود الجاهزة التي توفر الكثير من الكتابة وتسمح لك بإرسال روابط مختصرة للمستخدمين لقراءة ملفات readme
هناك أيضًا مناطق مخصصة للمُشرفين مثل LOUNGE حيث يمكنهم التشاور للوصول إلى إجماع حول القضايا.
نأمل فقط أن تكون الردود الجاهزة مخصصة لكل مُشرف على حدة وليست عالمية.
إن اعتماد موافقة من شخصين لأي قرار إداري يكون فيه شخص غير متأكد هو أداة قوية جدًا، وأوصي بشدة بالتأكد من وجود قناة دردشة ما للحصول على ذلك بسرعة. (مشرف مقترح + مشرف راجع)
أي شيء يتطلب أكثر من مشرفين للموافقة يجب أن يكون موضوعًا خاصًا بالموظفين.
تعديل:
أيضًا، أعتقد أنني ربما اقترحت هذا في وقت ما قبل سنوات
من الاقتراحات التي رأيتها أيضًا عرض معلومات الإبلاغ (عدد حالات الصمت أو التعليق خلال الأشهر الستة الأخيرة)، وتحديد خطوات افتراضية للعقوبات بحيث تكون عقوبات الإنذار الأول/الثاني/الثالث قائمة افتراضية موحدة لتعليقات مدتها 1/10/30 يومًا، على سبيل المثال. وهذا سيسمح للمشرفين باتخاذ إجراءات أكثر اتساقًا بسرعة عند الرد على العناصر المُبلغ عنها.
إحدى المواقع التي أديرها كمشرف رئيسي تطبق سياسة مراجعة واعتماد جميع المستخدمين المعلقين. وغالبًا ما نبدأ مراسلات بريد إلكتروني منفصلة تمامًا لتحديد مدى ملاءمتهم.
سيكون من الجيد تسجيل حالة هذه العملية في صفحة المراجعة. ونظرًا لأن هذه العملية خاصة بمجتمعنا، فأعتقد أن أحد الخيارات الممكنة هو صندوق نص منسدل يسمح للمشرفين بإضافة ملاحظات.
لماذا لا تنشئ موضوعًا خاصًا بالموظفين لهذا الغرض؟ ففقط الموظفون سيرىونه، ويمكن مناقشة كل مستخدم على حدة واتخاذ قرار بشأنه… دون الحاجة إلى اللجوء لاستخدام البريد الإلكتروني. أحد العيوب التي أراها في هذا هو أن موظفًا واحدًا سيتعين عليه إدخال كل مستخدم يتم مراجعته للموافقة عليه بشكل فردي. ربما إنشاء فئة خاصة بالموظفين لهذا الغرض واستخدام موضوعات فردية لكل مستخدم؟ بمجرد الموافقة على شخص ما، يمكن وضع علامة “تم الحل” على ذلك الموضوع. اعتمادًا على عدد المستخدمين الجدد الذين تحصلون عليهم، قد يكون هناك الكثير من الموضوعات رغم ذلك.
في نافذة العقوبة، سيتمكّن المشرفون من رؤية سجل المشرفين السابق ضد المستخدم، وسيتم تعبئة مدة العقوبة تلقائيًا بتاريخ محدد، بناءً على سياسة في إعدادات الموقع تتوافق مع سجل عقوبات المستخدم.
أدرك أن هذه الحالة المحددة لم تكن ضمن سؤال المنشئ الأصلي، لكنها مشابهة بما يكفي لتكون ضمن النطاق هنا. أي شيء يمكن للبرمجيات القيام به لتحسين توحيد قرارات الإشراف، أعتبره نجاحًا.
المشكلة المحددة التي نواجهها هي أن بعض الأعلام أو الموافقات يجب مناقشتها، وهذا أمر صعب التنسيق. يجب أن يكون هناك موضوع للموظفين، ولكن ما يحدث غالبًا هو أن العلم/الموافقة يتم إزالته دون أن يعرف المديرون الآخرون أبدًا أنه كان هناك قرار يجب اتخاذه. نحن بحاجة حقًا إلى أن نكون قادرين على مشاركة أفكارنا ومراجعة قرارات معينة حتى نتمكن من التصرف بطريقة متسقة في القرارات المستقبلية.
في أيام G+ الخاصة بنا، كان معيارنا للقرارات غير التافهة هو مراجعة ثلاثة مديرين على الأقل والموافقة بأغلبية الأصوات. كان هذا بطيئًا، لكنه سمح لنا بأن نكون متسقين للغاية. وكان أيضًا مساعدة كبيرة عند جلب مديرين جدد إلى الفريق لأنهم كانوا يمكنهم رؤية كيفية حلنا للمشاكل.
