Les pediría que escalaran este asunto.
Insiste en que la funcionalidad existe.
Quizás puedas cambiar el texto a exactamente lo que esperan. ¡Pregúntales si eso sería suficiente y si pueden proporcionar el texto real!
(Siento mucha empatía por ti, ¡he pasado por esto con clientes varias veces!).