Nous accordons une attention particulière aux utilisateurs les plus ignorés. S’ils ne enfreignent pas les directives mais sont simplement… agaçants pour de nombreux utilisateurs, nos modérateurs les contactent par message privé et discutent avec eux de la manière dont leur comportement affecte les autres utilisateurs et leur proposent des approches alternatives. Dans un premier temps, nous n’utilisons pas d’avertissement officiel - juste une conversation individuelle. Si leur taux d’ignorance augmente, nous passons à un avertissement officiel, puis nous commençons à abaisser les niveaux de confiance, finissant par les bloquer au niveau de confiance 0 pendant un certain temps. Mais tout cela se fait progressivement et avec une communication claire à l’utilisateur.
Cependant, si l’utilisateur refuse de dialoguer ou devient combatif à ce sujet, nous avons accéléré le processus.
Cela fonctionne bien pour nous. Les taux d’ignorance diminuent avec le temps, et les discussions sont beaucoup plus constructives. Le nombre de pages vues et les utilisateurs actifs mensuels/quotidiens sont également en hausse.
Cela demande plus de travail aux modérateurs, mais nous sommes une organisation nationale dirigée par ses membres, alignée sur des valeurs communes - notre forum est donc réservé aux membres et nous n’excluons personne (le forum est la seule plateforme de communication de l’organisation), il est donc dans notre intérêt collectif d’élever la discussion si nous voulons tous y participer. (bien que nous mettions au silence les utilisateurs dans les cas les plus flagrants)
Je pense que ma réponse serait différente s’il s’agissait d’un forum de support produit !
modifié pour ajouter :
S’il y a 100 personnes qui ont recherché la fonction d’ignorance sur un utilisateur afin de pouvoir continuer à participer, il est certain qu’il y a plus que ces 100 personnes qui trouvent le comportement agaçant - et beaucoup d’entre elles sont susceptibles de voir un posteur agaçant et de simplement cesser de participer et de trouver un nouvel endroit pour discuter. Certains peuvent être agacés mais ne pas connaître le mode silencieux/ignoré, certains sont prêts à le supporter pendant un certain temps, mais ils s’éloigneront lentement si le problème n’est pas résolu.