Modération… La communauté que j’ai la chance de modérer est très civilisée, et les autres utilisateurs semblent souvent fiers de ce fait. Pour l’essentiel, il s’agit de nouveaux venus, de trolls, etc.
Si un utilisateur est suspect et que son message semble hors de propos, nous avons la possibilité de le déplacer vers une zone où les requins rôdent…
Cela peut souvent révéler le vrai troll, et ainsi de suite.
À partir de cette conversation, nous pouvons soit éliminer, soit guérir le problème grâce à une modération ciblée.
Pour l’anecdote, voici un peu d’humour modérateur sombre.
COURS INITIATIQUE AUX ARTS OBSCURS.
Qui sont les modérateurs et que font-ils ?
Les modérateurs disposent de certaines « directives » de base, publiées dans la section du forum réservée aux modérateurs, à laquelle vous devriez avoir accès.
Ce qui constitue une infraction n’est pas toujours clair et peut être sujet à interprétation ou dépendre de l’expérience de chaque modérateur.
Notre arsenal comprend notre esprit, notre expérience, le bouton « sang de l’ennemi » fourni par Arduino, et oh, une vaste armée d’Arduinoïdes fidèles répartis dans tous les territoires de la nation Arduino.
Nous devons souvent nous fier aux « signalements » d’autres Arduinoïdes pour accomplir plusieurs tâches principales :
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Nous orienter vers un message que « ils » jugent en violation des règles du forum.
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Pouvoir prendre une décision basée sur des expériences passées d’instances similaires afin d’évaluer si le signalement est fondé ou non.
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Dans le cas de LIENS, nous nous exposons parfois au danger en visitant directement ces liens pour les évaluer en dehors d’Arduino. Nous vivons pour l’odeur du danger et pour un lien aléatoire ou occasionnellement risqué.
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Enfin, prendre une décision finale sur l’action à entreprendre.
Nous sommes souvent juge, jury et bourreau, et nous assumons ces responsabilités à chaque visite sur le forum, plus souvent que la plupart des employés ne pourraient y consacrer du temps.
Nous accomplissons ces devoirs du mieux que nous pouvons et, chaque jour, faisons face à de nouveaux défis.
Certes, il arrivera, très rarement, qu’une erreur soit commise, mais elles sont extrêmement rares, probablement moins de 0,1 %.
Occasionnellement, nous utilisons la section de modération pour discuter entre nous de nos propres décisions (vous devriez également avoir accès à ces conversations).
Vous devriez également avoir un accès complet aux journaux de modération, qui montrent clairement toutes les interactions majeures à cet égard (sauf en cas de bug).
Je comprends que vous ou vos équipes n’ayez peut-être pas l’expérience du forum dont certains d’entre nous disposons, une expérience qui, dans certains cas, remonte aux jours des BBS pré-internet.
Ils devraient, au minimum, se familiariser avec les signalements traités par les modérateurs en suivant les messages et les actions entreprises.
Si nous affirmons qu’un contenu est légitime, alors il vous appartiendra de nous montrer où nous avons fait une erreur, afin que nous puissions en tirer des enseignements, et non l’inverse !
Ensuite, il y a toutes les autres interactions de modération NON ENREGISTRÉES, où nous pouvons simplement publier quelque chose pour que les utilisateurs sachent qu’un modérateur surveille un message particulier.
Oh, et parlons un instant du SPAM lui-même.
Saviez-vous que beaucoup de spam n’est même jamais signalé ? Eh bien, c’est parce que les spammeurs ne sont pas vraiment les plus brillants de la pièce.
Ils spamment souvent un message dans lequel un modérateur a déjà été impliqué. Cela signifie que nous allons le vérifier et, hop, gros bouton rouge et zéro signalement.
Ensuite, il y a ceux qui font tinter vos détecteurs de super-héros avant même qu’un signalement ne soit fait, même si vous n’étiez pas impliqué dans le message. Ils sont souvent repérés comme des messages « NÉCRO » ou par un nom qui crie spam.
Oui, il n’y a pas de signalements pour eux non plus.
Puis il y a les signalements par message privé de personnes avec lesquelles vous interagissez régulièrement : « Hé, peux-tu jeter un œil à ce message, il semble bizarre ». Vous l’avez deviné, pas de signalements pour ceux-ci non plus.
Ou bien nous pouvons simplement apporter une petite modification à un message sans autre action.
Ou encore, nous décidons qu’aucune action supplémentaire n’est nécessaire sur un signalement et nous le fermons simplement.
Il arrive aussi que nous devions ouvrir plusieurs onglets des messages d’un même utilisateur depuis son profil pour vérifier certaines choses (surtout pour les publications croisées ou les problèmes de comportement pertinents).
D’autres fois, un message doit d’abord être SÉPARÉ de son sujet parent, puis DÉPLACÉ vers une nouvelle section avant d’être FUSIONNÉ avec un message similaire du même utilisateur.
Et n’oubliez pas que le forum exige que cela soit fait d’une manière spécifique, sinon il vous lancera le sort aléatoire de retour vers la page principale du forum, vous laissant sans idée de ce qui vient de se passer.
Ensuite, il y a cette pensée qui traverse l’esprit d’un modérateur (ne demandez pas, c’est étrange là-dedans, ma thérapeute sorcière le dit) : « Et si l’utilisateur avait également commis plusieurs infractions ou autre chose en même temps ? »
Alors vous allez vérifier d’autres messages de cet utilisateur qui n’ont pas encore été signalés, et comme par un sort télépathique ou votre boule de cristal, vous voyez s’étendre devant vous encore plus de choses à faire.
Oui, vous l’avez probablement deviné, ils sont traités et il n’y a aucun signalement impliqué.
Et puisque nous parlons d’arts obscurs, parlons d’une adresse IP. Elles sont extrêmement utiles aux modérateurs. Un peu comme dans POKÉMON : une fois que vous en attrapez une, vous devez les attraper toutes.
Il vaut souvent la peine de vérifier combien d’autres noms peuvent être associés à cette IP.
Il est probable que s’il y a plus d’un nom d’utilisateur, il puisse y avoir un autre compte spam qui aurait été manqué dans le passé.
Bien sûr, ne bloquez pas cette IP, car elle pourrait ne faire partie que d’un réseau plus large comportant des utilisateurs innocents, mais elle peut souvent être un indice pour d’autres choses.
Certaines occasions nécessitent des messages privés délicats adressés aux contrevenants pour éviter des sanctions officielles.
Oui, nous pouvons marcher sur des œufs et même faire le flamenco si nécessaire (des omelettes, quelqu’un ?).
Ensuite, il y a nos propres besoins ou domaines qui nous intéressent un peu plus.
La modération n’est pas simplement un clic et point ; nous sommes à la moitié psychologue, à moitié gardien de la paix, à moitié gourou, à moitié conseiller conjugal, à moitié clown, à moitié relations clients, à moitié détective, à moitié masochiste (c’est la seule explication possible), et bien d’autres choses encore.
Il y a tellement plus dans ce titre et ces devoirs que la plupart des gens ne le savent, et je n’ai fait qu’effleurer les points majeurs ici.
Chaque message ou action, y compris les vôtres, fait souvent l’objet d’un examen supplémentaire de votre part.
Sommes-nous finis ?
Oh, non, pas du tout !
Nous faisons bien plus que simplement modérer ; nous agissons également comme une agence de rencontres, mettant en relation des membres avec d’autres membres lorsque leurs intérêts se croisent, ou lorsqu’un autre membre possède l’expérience nécessaire pour répondre à la question d’un OP avec un niveau de compétence supérieur.
Cela peut aller jusqu’à générer des pistes commerciales pour les membres et pour Arduino. Une raison suffisante pour que les équipes d’Arduino gardent un œil sur les forums où surgissent des questions étranges mais isolées à ce sujet.
Nous tenons une ligne fine entre le support client et les milliers d’utilisateurs qui passent chaque jour par le forum.
Oh, et ai-je mentionné que nous faisons tout cela pour le plaisir et gratuitement, étant souvent sur le forum plus de 5 heures par jour, 7 jours sur 7 ? (oui, « masochiste » est le seul mot qui convienne.)
Où libérons-nous toutes les émotions accumulées après une session ?
Eh bien, nous avons souvent d’autres activités qui nous ramènent à un état de paix, mais occasionnellement, nous nous lâchons un peu dans la section « BAR SPORT ».
Certains aspects des tâches de modération sont un art ou une compétence acquise, et certains pensent que c’est de la sorcellerie et que tous les modérateurs devraient être bannis dans quelque région infernale.
Nous avons un lieu secret 
Comme un doux rappel à vous tous que les modérateurs sont aussi des êtres humains, même si nous devons nous tenir au-dessus de beaucoup de choses.
DONC, S’IL VOUS PLAIT, si vous annulez quelque chose que nous avons fait, faites-le-nous savoir : qui, quoi, pourquoi, où, afin que nous puissions apprendre aussi !
Visitez le forum et toutes ses sections. Impliquez-vous autant que possible, même en tant qu’employé.
Voyez et apprenez quel type de personnes s’y trouvent. Pouvez-vous évaluer le caractère d’une personne, son niveau d’anglais, son niveau technique à partir de quelques messages, et répondre à un niveau qui lui convient ?
Oh, et ai-je mentionné que le LOGICIEL DU FORUM est maudit et a une volonté propre, et tente souvent de contrarier n’importe qui et tout le monde, des nouveaux venus aux membres expérimentés, et même aux modérateurs, avec des sorts et des incantations assez aléatoires ?
Le plus célèbre d’entre eux est de vous emporter vers la page principale où il pourrait y avoir un autre signalement… Hmmm, lequel prenez-vous en premier, ou décidez-vous d’ouvrir plusieurs onglets et de risquer tout ?
La semaine prochaine, nous discuterons des potions et lotions pour contrer les maux de tête, les aphtes, les maux, les fractures, les verrues ou tout ce qui pourrait vous affecter.
Rappelez-vous : l’huile de serpent a besoin de sang de dragon et de crachats de fées pour être efficace, sinon ce n’est qu’un laxatif extrême, donc ne buvez pas et ne puez pas !
Merci
