您如何处理用户提出的问题?

标题可能有点令人困惑,我会尽力解释。

这个故事要追溯到一年前。为了省点力气,我将直接跳到几周前。

一位新用户加入了我的论坛。他们立刻开始发垃圾信息(帖子内容就是“Thomas”。如果需要,我可以提供证据),并开始发表性别歧视言论,所以我立刻将他们禁言一周。两周后,他们回来了。他们请求我允许他们发布图片以便发起讨论。我同意了,但他们发布的内容却有些令人震惊。

他们发表了一个关于我的论坛整体状况的长篇讨论。他们在帖子中也提出了一些合理的观点。

帖子刚创建,我们就达到了显示回复用户的最大数量。人们开始回复,我们很快就达到了 100 条回复。

当版主们看到时,其中一位立刻表示同意。我和工作室的另一位创始人对此做出了回应,但主持人立刻关闭并下架了该帖子。那位同意的版主重新开启了帖子,然后我们得知那位版主在泄露工作人员的讨论内容(以PDF格式),所以我们不得不解雇他。

之后,他完全匿名化了该用户,并在 Cloudflare 上将其封禁。

我对整个事件仍然有些犹豫不决。我们因此失去了两位版主,另一位创始人开始考虑放弃这个项目并转移到 Discord,但我不会允许。

我们最终告诉那位版主不要再这样做,他被重新晋升了。

请告诉我您认为处理这件事的正确方法是什么。

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我猜这取决于论坛吸引的用户类型,但我不会禁言用户,除非是永久禁言。如果有人行为不当,我会给他们发消息解释问题。如果他们在此之后继续这样做或不尊重管理员,他们将被永久禁言或删除。

我不会给任何人版主权限。有几个人拥有“版主”头衔,他们拥有TL4,但我不想让那些我没有亲自见过和/或没有签订法律合同的人访问用户的私人消息。可能会发生太多事情,就像你提到的“版主将工作人员讨论内容泄露成PDF”。

什么是“图片永久链接”?

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拼写错误,我是指“图片权限”。

依我看,暂停是一种很好的惩罚。它通常能教会用户不要再犯,我的论坛实行的是“三振出局”制度。

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对我来说,暂停用户只会延长问题,并在他们再次犯错之前让情况脱离我的视线和记忆。我认为,如果他们有那种无法通过简单、理性的讨论解决的性格问题,他们将来可以尝试用新账户重新开始。

不过,我还是会尽力在暂停他们之前帮助他们。在大约 5 万人中,我可能只封禁了 5-10 人。如果他们取得了进展,他们会得到超过三次机会。

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据我所知,版主无权访问私人消息。

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我认为,如果消息被标记,版主可以访问其中一些消息。

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用户在想要删除内容时会标记帖子,这样的话这些私信就会对版主可见。我们也有一些内容分析工具在运行,所以如果一个帖子被自动标记,它可能会突然变得可见。

我过去也有过因为给予人们过多访问权限而产生的糟糕经历。一位版主曾利用他的职位在另一个域名上克隆了该网站。另一个人拥有过多访问权限的人曾不经警告就删除了大量内容。对我来说,这带来的压力大于其价值。

目前,每当有需要审核的内容时,我都会将一个 webhook 发送到一个云函数。该函数会 ping Slack 上的一个频道,所以我通常可以在事件发生后的 60 秒内用手机处理常见问题。

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我只会选择标记看起来像垃圾邮件的帖子。我不是 Dark Gaming Forums 的所有者,所以我只是简单地标记任何不正确的内容。有时,我会给管理员和版主发私信,然后由他们处理。我在这类论坛上也不是 TL3 用户,因为一个月前被禁言了,所以标记对 TL0 用户不会立即生效。

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