Le titre peut être un peu déroutant pour certains, je vais faire de mon mieux pour expliquer.
Cette histoire remonte à un an. Je vais avancer rapidement jusqu’à il y a quelques semaines pour épargner mes pouces.
Un nouvel utilisateur a rejoint mon forum. Il a immédiatement commencé à faire du spam (des messages contenant littéralement juste le mot Thomas. J’ai des preuves si vous en voulez) et a commencé à être sexiste, je l’ai donc immédiatement suspendu pour une semaine. Deux semaines plus tard, il est revenu. Il m’avait demandé la permission de poster des images pour pouvoir lancer une discussion. Je l’ai autorisé, mais ce qu’il a posté était légèrement choquant.
Il avait lancé une discussion assez longue sur l’état général de mon forum. Il y faisait également quelques points valables.
Dès que le message a été créé, nous avons atteint le nombre maximum d’utilisateurs affichés en réponse. Les gens ont commencé à répondre et nous avons rapidement atteint 100 réponses.
Lorsque les modérateurs l’ont vu, l’un d’eux a immédiatement été d’accord. Moi et l’autre fondateur du studio y avons répondu, mais l’hôte a immédiatement fermé et rendu le message non répertorié. Le modérateur qui était d’accord l’a rouvert, puis nous avons appris que ce modérateur divulguait des discussions du personnel en PDF, nous avons donc dû nous en débarrasser.
Après cela, il a complètement anonymisé l’utilisateur puis l’a banni sur Cloudflare.
Je suis encore un peu partagé sur l’ensemble de l’incident. Nous avons perdu 2 modérateurs à cause de cela et l’autre fondateur a commencé à envisager de tout abandonner et de passer à Discord, ce que je n’autoriserais pas.
Nous avons finalement dit à ce modérateur de ne plus jamais faire ça et il a été promu à nouveau.
Faites-moi savoir quelle est, selon vous, la bonne façon de gérer cela.
Je suppose que cela dépend du type d’utilisateurs qu’un forum attire, mais je ne suspends pas les utilisateurs sauf si c’est permanent. Si quelqu’un se comporte mal, il reçoit un message de ma part expliquant le problème. S’ils continuent ou manquent de respect aux administrateurs après cela, ils sont suspendus définitivement ou supprimés.
Je ne donne la permission de modération à personne. Il y a quelques personnes avec le titre de « modérateur » qui ont le niveau TL4, mais je ne veux pas que des personnes que je n’ai pas rencontrées en personne et/ou avec lesquelles je n’ai pas de contrats légaux aient accès aux messages privés des utilisateurs. Trop de choses peuvent mal tourner, comme ce que vous avez mentionné avec « le modérateur divulguait des discussions du personnel en PDF ».
À mon avis, la suspension est une bonne punition. Elle apprend normalement aux utilisateurs à ne pas recommencer, j’ai un système de 3 avertissements sur mon forum.
Pour moi, suspendre des utilisateurs prolonge le problème et laisse la situation sortir de mon radar et de ma mémoire avant qu’ils ne recommencent. Je pense que s’ils ont des problèmes de personnalité qui ne peuvent être résolus par une discussion simple et rationnelle, ils pourront réessayer à l’avenir avec un nouveau compte.
Je fais tout mon possible pour essayer de les aider avant de les suspendre. J’ai probablement banni seulement 5 à 10 personnes sur environ 50 000. Ils ont plus de trois avertissements s’ils font des progrès.
Les gens signalent les publications lorsqu’ils souhaitent supprimer des éléments, ce qui rendrait ces messages privés visibles par les modérateurs. Nous avons également un outil d’analyse de contenu en cours d’exécution, donc si une publication est signalée automatiquement, elle pourrait soudainement devenir visible.
J’ai également eu de mauvaises expériences par le passé en accordant trop d’accès aux gens. Un modérateur utilisait sa position pour créer un clone du site sur un autre domaine. Une autre personne qui avait trop d’accès a supprimé beaucoup de contenu sans avertissement. Pour moi, c’est plus de stress que cela n’en vaut la peine.
Pour le moment, j’envoie un webhook dans une fonction cloud chaque fois qu’il y a quelque chose à modérer. La fonction envoie une notification à un canal sur Slack, je peux donc généralement résoudre les problèmes courants depuis mon téléphone dans les 60 secondes suivant l’incident.
Je me contenterais de signaler les publications qui ressemblent à du spam. Je ne suis pas le propriétaire des forums Dark Gaming, donc je signale simplement tout ce qui est incorrect. Parfois, j’envoie un message privé aux administrateurs et modérateurs, puis ils s’en occupent. Je ne suis pas non plus TL3 sur ces forums, à cause du truc de silence il y a un mois, donc les signalements n’ont pas d’effet immédiat sur TL0.