Если взглянуть на ситуацию с большого расстояния, приятно иметь возможность связаться с кем-то, чтобы прояснить возможное недопонимание.
С другой стороны, сколько таких «недопониманий» заканчиваются перманентным баном?
Это не официальный ответ от команды Discourse, а лишь мой личный опыт управления несколькими небольшими сообщескими сайтами: в море много рыбы, и вполне нормально банить тех, кто портит опыт использования форума для других пользователей. 