Мне нужна помощь или совет по проблеме, с которой столкнулась наша команда модерации. Мы получаем жалобы на непоследовательность в модерации: один модератор может быть строже другого при применении правил. В результате пользователи сталкиваются с эффектом «Доктор Джекил и мистер Хайд». Нам нужно улучшить коммуникацию относительно решений по модерации. Возможно, я не использую все доступные инструменты, поэтому и обращаюсь сюда.
Вопрос: Есть ли простой способ превратить флаг на сообщении в тему для обсуждения среди сотрудников?
Вопрос: Использует ли кто-нибудь «Шёпот» для обсуждения модераторами вопросов внутри темы и насколько это эффективно?
Пример: Пользователь X оставил комментарий, помеченный флагом за использование пренебрежительного термина «poopypants». Модератор Энди первым видит флаг и скрывает комментарий. Позже модератор Дэн видит похожий флаг за «poopypants», но считает, что удаление не требуется, и игнорирует/не согласен с флагом. Вопрос: Как Энди и Дэн могут лучше координировать свои действия?
Мы активно используем «шёпот» (whispers) здесь, на Meta. Они очень удобны для принятия решений и создания аудиторского следа. Мы также используем заметки персонала в отношении учётных записей пользователей.
Однако любая модерация требует определённой работы детектива. Панель модерации — хорошее место для начала.
В идеале им следует общаться друг с другом — в каждом экземпляре Discourse есть встроенная категория «Сотрудники», где темы видны только сотрудникам.
Я бы превратил такие конкретные инциденты в темы для обсуждения в категории «Сотрудники», чтобы все могли прийти к общему пониманию. К сожалению, я не вижу программного решения для отсутствия коммуникации.
Я попрошу включить функцию «шёпот» и продолжу добиваться улучшения коммуникации. — Спасибо.
Позвольте мне переформулировать свой вопрос: есть ли простой способ превратить неподтверждённый флаг в обсуждение — и я предполагаю, что ответ нет. Это нормально, но мне нужно было спросить.
Это хорошая идея; интересно, не могли бы мы добавить кнопку «Начать обсуждение с командой» в области обработки флагов? Это могло бы запустить создание новой темы в категории «Команда» с заголовком флага и т.д.? Что вы думаете, @eviltrout?
Некоторые виды модерации уже имеют прикрепленные диалоги в почтовом ящике модераторов, а некоторые — нет. Честно говоря, это немного запутывает. Было бы здорово унифицировать этот процесс и иметь возможность начинать новые диалоги с командой модерации по всем пунктам в очереди на проверку
Я думаю, это было бы хорошим дополнением. Я тоже столкнулся с проблемой, которую Дэн описал в этой теме. Я провел небольшое расследование и нашел эту тему (от 2015 года, так что она уже довольно старая) с тегом planned. Не уверен, есть ли какие-то обновления по этому вопросу?
Это напомнило мне о старой идее, которую стоит возродить: добавлять хештег в сообщения модераторов, чтобы другим модераторам было проще их находить. На Google+ это работало хорошо, когда инструментов модерации было немного.
ETA: Стоит поделиться опытом: на G+ мы стремились к согласию между 2–3 модераторами по неочевидным решениям или к последующему обзору таких решений (у нас была группа из тысяч пользователей и более десятка модераторов в США, Европе и Индии). Это greatly помогло нам научиться принимать последовательные решения в группе. Часть нашей нынешней проблемы в том, что модераторы не видят, какие решения приняли другие, если сами не начнут их искать. Конкретных предложений пока нет, просто пытаюсь описать процесс коммуникации.
Но приятно, когда все модераторы находятся на одной волне.
Часто это внутреннее обсуждение, так как только администратор сайта точно знает, что именно считается нарушением.
Вам также нужно привести в согласие ваших ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, выпустив какое-то общее заявление от имени сайта.
Принудительное применение discobot для новых пользователей может помочь в ситуациях, связанных с правилами использования (TOS).
То же самое касается ЗАГОТОВОК ОТВЕТОВ, которые экономят много времени на набор текста и позволяют отправлять пользователям сокращённые ссылки для ознакомления с файлами README
Также существуют специальные зоны для модераторов, например LOUNGE, где они могут обсудить вопросы и прийти к консенсусу.
Просто хотелось бы, чтобы заготовки ответов были настраиваемыми для КАЖДОГО МОДЕРАТОРА, а не общими для всех.
Двустороннее одобрение любых решений по модерации, в которых кто-то не уверен, — очень мощный инструмент. Настоятельно рекомендую обеспечить наличие какого-либо чат-канала для быстрого получения такого одобрения (1 модератор, предлагающий решение + 1 модератор, проверяющий его).
Любые вопросы, требующие согласия более чем двух модераторов, должны выноситься в тему для сотрудников.
РЕДАКТИРОВАНИЕ:
Кроме того, мне кажется, я, возможно, уже предлагал это несколько лет назад
Ещё одна идея, которую я встречал, — отображать информацию о нарушениях (количество блокировок или приостановок за последние 6 месяцев) и установить стандартные уровни наказаний, чтобы штрафы за первое, второе и третье нарушение по умолчанию соответствовали стандартному списку: приостановка на 1, 10 или 30 дней, например. Это позволит модераторам быстро и единообразно реагировать на отмеченные элементы.
Один из сайтов, который я возглавляю как администратор, использует политику проверки и утверждения всех пользователей, ожидающих одобрения. Мы часто ведем совершенно отдельную переписку по электронной почте, чтобы определить пригодность.
Было бы удобно фиксировать статус этого процесса на странице «Обзор». Учитывая, что этот процесс специфичен для нашего сообщества, я полагаю, что одним из вариантов может быть выпадающий текстовый список, где администраторы могли бы оставлять заметки.
Почему бы не создать тему для сотрудников для этого? Только сотрудники смогут её видеть, и можно будет обсуждать и принимать решения по конкретным пользователям… без необходимости прибегать к электронной почте. Один недостаток, который я вижу в этом: сотруднику придётся вручную вносить каждого пользователя, рассматриваемого на одобрение, по отдельности. Может, создать категорию «Для сотрудников» для этого и использовать отдельные темы для каждого пользователя? Как только кто-то будет одобрен, эту тему можно пометить как Решено. В зависимости от количества новых пользователей, тем может оказаться довольно много.
В модальном окне санкций модераторы смогут видеть предыдущую историю действий модераторов в отношении пользователя, а длительность санкции будет автоматически заполнена датой, основанной на логике в настройках сайта, сопоставленной с историей санкций пользователя.
Я понимаю, что этот конкретный случай не был упомянут в вопросе автора оригинального поста, но он достаточно похож, чтобы оставаться в рамках обсуждаемого. Всё, что программное обеспечение может сделать для улучшения стандартизации решений модерации, я считаю успехом.
Конкретная проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что обсуждение определённых флагов или утверждений затруднено из-за сложности координации. Должна быть тема для сотрудников, но часто случается так, что флаг или утверждение снимается, даже если другие модераторы не знают о необходимости принятия решения. Нам действительно необходимо иметь возможность делиться своими мыслями и пересматривать некоторые решения, чтобы действовать согласованно при принятии будущих решений.
В моём опыте работы с G+ стандартом для нетривиальных решений было привлечение как минимум трёх модераторов к рассмотрению и необходимость большинства голосов для согласия. Это было медленно, но позволяло нам действовать очень последовательно. Это также очень помогало при привлечении новых модераторов, так как они могли увидеть, как мы решаем проблемы.
