Ce n’est pas un problème facile. Je suis un fan de ce paragraphe la politique de Stack Overflow/Exchange :
Si un grand pourcentage de vos publications inclut une mention de votre produit ou de votre site Web, vous êtes probablement ici pour de mauvaises raisons. Nos tarifs publicitaires sont tout à fait raisonnables ; contactez notre équipe de vente de publicité pour plus de détails. Nous proposons également des publicités promotionnelles communautaires gratuites pour les projets open-source et les organisations à but non lucratif.
J’ai repris ce langage pour les directives de College Confidential et cela fonctionne assez bien dans la plupart des situations. Là où les choses se compliquent, c’est lorsque nous signons des partenaires qui veulent utiliser le site pour atteindre des clients. Le fléau de notre existence pendant un certain temps a été les services d’aide à la rédaction d’essais. Nous avons un forum pour obtenir des commentaires sur les essais et les services répondaient à un tas de questions avec des arguments à peine voilés qui répondaient à peine à la question.
Lorsque nous les avons contactés et signés en tant que partenaires, ils ont dû accepter quelques stipulations, comme répondre réellement aux questions du forum. En retour, nous leur avons donné une signature personnalisée qui incluait un lien vers leur service. Le problème, cependant, était qu’ils allaient soit :
- ne pas tenir leur part du marché, soit
- trouver les restrictions trop contraignantes et abandonner la participation.
Dans le premier cas, nous les supprimions en tant que clients, rendant notre équipe de vente mécontente. Dans le second cas, ils nous abandonnaient, ce qui était tout aussi mauvais pour les ventes. La pression sur l’équipe communautaire était donc de relâcher les règles. Nous sommes retournés à la planche à dessin et avons trouvé d’autres solutions.
Premièrement, nous avons abandonné les services d’essais en tant que partenaires et créé notre propre service piloté par la communauté. Il a été très populaire et a apporté plus de valeur (en raison de nouvelles inscriptions et de participation) que les partenariats. Les services d’essais sont heureux de faire de la publicité avec nous en utilisant des publicités traditionnelles, c’est donc un avantage pour tout le monde.
Deuxièmement, nous avons déplacé les partenaires vers des événements AMA (Ask Me Anything). Cela fonctionne mieux avec les écoles qui intéressent déjà notre communauté. Nous fixons une heure (une heure) et un sujet unique. (Voici un exemple : ASK ME ANYTHING exclusif avec l’U. de Chicago) Le sujet comprend un sondage pertinent afin que les gens puissent participer sans écrire de publication et nous commençons à collecter des questions une semaine à l’avance. Dans le contexte d’un AMA, nous avons constaté que les partenaires répondent naturellement aux questions à la satisfaction de la communauté.
Les AMA nous ont également permis de donner aux partenaires de meilleurs prospects que s’ils publiaient aléatoirement sur le forum. Il est évident que nous aimons quand les représentants des écoles rejoignent la communauté de manière organique ! Ce qui ne fonctionne pas, c’est de forcer les partenaires à se comporter comme des utilisateurs réguliers alors qu’ils ne sont pas motivés. Des événements limités créent un ton honnête : ces partenaires sont là pour vendre quelque chose et nous les invitons dans notre espace en tant qu’invités. C’est un peu comme une fête Tupperware. Il n’y a aucun problème à ce que votre maison soit utilisée comme magasin tant que tout le monde connaît l’accord et que la vente se termine lorsque la fête se termine.
Au risque d’autopromotion, j’ai extrait un extrait d’une conférence que j’ai donnée il y a quelques années sur le sujet :