Comment gérez-vous les comptes commerciaux/d'entreprise sur votre forum ?

Communauté
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Bonjour,

Certains propriétaires de boutiques ou d’entreprises, ainsi que des marques, possèdent des comptes sur mon forum dédié au sport.

Certains sont présents depuis presque 20 ans, tandis que d’autres sont récemment inscrits.

Ces comptes n’ont jamais posé de problème et sont tous bien connus et appréciés par la communauté.

Cependant, un utilisateur a créé un sujet pour demander s’il existait des règles concernant ce type de comptes :

Nous avons commencé à discuter du fait que certains messages pourraient être considérés comme de la publicité et qu’il faudrait trouver un moyen d’informer les utilisateurs que ces comptes sont liés à l’industrie.

Un propriétaire de boutique et utilisateur très respecté a répondu ceci :

Certains ont suggéré que, puisqu’aucun problème n’a été signalé à ce jour (après 20 ans !), rien ne devrait changer, et je suis d’accord. Cependant, je pense qu’il pourrait être utile de les identifier publiquement comme des comptes « officiels », car cela pourrait aider certaines personnes, notamment les nouveaux arrivants.

De plus, ajouter une icône ou un titre à ces comptes en les intégrant dans un groupe public « entreprises » pourrait également s’avérer utile, car les utilisateurs pourraient alors contacter ces entités officielles depuis un endroit centralisé (le forum), plutôt que d’avoir à rechercher un formulaire de contact sur le site officiel de chaque boutique ou marque.

Enfin, si des entreprises ont déjà un compte ici (par exemple : https://unicyclist.com/admin/users/38261/qu-ax et https://unicyclist.com/admin/users/38280/mad4one), d’autres pourraient être incitées à créer un compte officiel ici également. Je vois cela comme une situation gagnant-gagnant, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs du forum.

Qu’en pensez-vous ?

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Je me heurte assez souvent à cela lorsque je poste sur les forums de CM. Mon intention est de participer en tant que gestionnaire de communauté, mais étant donné que je travaille pour un fournisseur, des réserves s’appliquent.

Si la communauté fonctionne sur Discourse, j’ai généralement un titre de membre du personnel Discourse, donc tout va bien. Sur celles où ce n’est pas le cas, je commence généralement ma réponse par une sorte d’avertissement. Cela garantit que mes intentions sont claires.

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Et si on créait une catégorie dédiée aux entreprises ? Les utilisateurs professionnels pourraient avoir un insigne ajouté à leurs avatars. Dans cette catégorie « Entreprises », on pourrait lister toutes les entreprises, accompagnées des noms des utilisateurs associés à chacune. Chaque entreprise pourrait inclure un lien vers son site web. Les utilisateurs pourraient également envoyer des messages privés aux comptes professionnels, puisqu’ils sont répertoriés ici.

Il est préférable pour tous qu’un utilisateur qui publie un commentaire soit transparent concernant tout lien qu’il entretient avec une entreprise. Je ne suis pas d’accord avec le commentaire de rogerunicycledotcom affirmant que ses propos pourraient être davantage classés comme ceux d’un « utilisateur » que d’une « entreprise ». Ce serait comme si Bill Gates disait que ses commentaires pouvaient être considérés davantage comme ceux d’un « utilisateur de PC » que d’un « propriétaire de Microsoft ». C’est la même chose pour un dirigeant automobile : le présenter davantage comme un conducteur que comme un PDG. En toute honnêteté, oui, ils peuvent tout à fait émettre des commentaires en tant qu’utilisateurs du produit, mais il devrait tout de même y avoir une sorte d’avertissement pour signaler clairement la relation commerciale. Tout le monde ne dit pas : « Oh, il possède telle entreprise, donc je ne l’écoute pas, il est partial ». La plupart des gens considéreront le commentaire comme venant de quelqu’un qui maîtrise le sujet, et pas seulement d’un point de vue utilisateur.

En résumé : un utilisateur professionnel devrait avoir un insigne ou un identifiant visible par tous, et une catégorie de listing des entreprises serait un moyen simple de faire de la publicité et d’attirer de nouveaux clients.

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Je pense que vous parlez plutôt d’un groupe que d’une catégorie ? Nous y réfléchissons actuellement, et il est difficile de trouver une icône appropriée :smile:

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Oui, « Groupe ». Il commençait à se faire tard ici. :yawning_face:

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Nous avons des sponsors sur notre forum. Ils sont généralement limités à leur section dédiée, où ils peuvent répondre aux sujets publiés par le personnel concernant leurs offres. Ils font tous partie d’un groupe avec un badge sur leurs avatars et des titres personnalisés, comme ceci :

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J’ai choisi le joyau car ils nous soutiennent, ce qui en fait un « trésor » — peut-être que quelque chose de similaire pourrait vous inspirer.

Ou vous pouvez simplement parcourir la feuille de triche FontAwesome et voir ce qui vous inspire.

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Merci pour toutes vos réponses !

Nous n’avons pas de sponsors dans notre forum, car il est 100 % indépendant. Ainsi, l’icône de gemme ne conviendrait pas.

Après beaucoup d’hésitations, nous avons choisi l’icône user-check de Font Awesome.

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L’icône n’est pas directement liée aux marques ou aux entreprises, mais elle transmet l’idée d’un utilisateur approuvé et officiel. La grande majorité des utilisateurs connaissent bien les marques ou les personnes qui travaillent dans cette industrie du sport, donc cela fera l’affaire. Ces professionnels seront les seuls à avoir un insigne pour le moment, ce qui ne devrait pas prêter à confusion pour les utilisateurs réguliers.

Comme la coche était trop petite sur la petite taille de l’insigne, je l’ai modifiée et agrandie.

user-check-solid

Je pense que cela rendra bien :

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J’ai pensé à déplacer l’icône à côté du nom d’utilisateur, mais je ne suis pas sûr que ce soit mieux.

Je n’ai pas l’intention de définir un titre personnalisé par défaut pour ces utilisateurs. Étant tous très bien connus de la communauté, cela n’ajouterait que du bruit textuel.

Nous allons également créer une catégorie privée pour ce groupe afin que les professionnels puissent discuter entre eux dans un espace privé. Je ne suis pas sûr que cela fonctionne, mais cela vaut le coup d’essayer.

Maintenant, nous devons mettre en place cette fonctionnalité réellement et informer ces utilisateurs de pourquoi ils ont une icône bleue à côté de leur avatar et pourquoi nous pensons que cela leur sera bénéfique, ainsi qu’à la communauté. :slight_smile:

Ensuite, nous contacterons d’autres professionnels pour les inviter à créer un compte également. :+1:

Édition : Nous l’avons enfin fait. Voici la page du groupe :

J’ai également ajouté un lien direct dans le menu hamburger :

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Nous avons également créé une catégorie privée réservée aux utilisateurs d’entreprises, mais je ne pense pas qu’elle sera utilisée.

À mon avis, seule l’icône et l’absence de titre ou de lien dans les profils de ces utilisateurs ne sont pas assez clairs. Je ne sais pas comment améliorer cela. Je ne veux pas ajouter de titre « entreprise »… Peut-être trouverai-je un moyen d’ajouter l’information uniquement dans leur profil ou leur carte utilisateur, mais je ne veux pas qu’un titre s’affiche dans les messages.

La prochaine étape consiste à contacter d’anciennes comptes d’entreprises qui ne se sont pas connectés depuis longtemps et à inciter de nouveaux professionnels à s’inscrire.

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