Je travaille pour un site de vente au détail en ligne qui permet à nos fournisseurs de répondre directement aux questions des clients.
Nos acheteurs m’alertent lorsqu’ils savent qu’un fournisseur pourrait publier, mais le plus souvent, je les découvre. J’ai un groupe appelé « Représentants autorisés des fournisseurs » auquel je les ajoute. Cela leur donne un titre sur les forums pour que ma communauté reconnaisse qu’il ne s’agit pas d’un simple membre de la communauté.
Nous avons deux règles principales qu’ils doivent suivre.
RÈGLE N° 1 : Identifiez-vous
Présentez-vous et signez vos publications avec le nom de votre entreprise.
Si vous créez un nouveau compte, utilisez le nom de votre entreprise comme nom d’utilisateur.
RÈGLE N° 2 : Pas de faux comptes
Ne créez pas de faux comptes pour vanter les mérites de votre produit.
Notre communauté voit clair dans ce jeu et vous perdrez votre crédibilité auprès d’eux.
Ensuite, nous donnons les conseils suivants :
Soyez un expert. Recherchez les clients qui ont besoin d’informations et d’éclaircissements, et répondez à leurs questions. Pas besoin d’une publicité ostentatoire - partagez simplement vos connaissances et laissez le client faire le reste.
Soyez curieux. C’est aussi une occasion pour vous d’apprendre quelque chose. Posez des questions pour savoir comment les clients utilisent vos produits et quelles fonctionnalités ils aiment, ou simplement pour faire avancer la conversation.
Soyez précis. Les clients apprécient les réponses qui abordent leur situation personnelle. Rendez vos commentaires aussi spécifiques que possible.
Soyez honnête. Dire à un client « cela pourrait ne pas convenir à vos besoins » est un moyen puissant d’établir la confiance et la bonne volonté. Et c’est bien mieux que de leur vendre quelque chose qu’ils regrettent et retournent plus tard.
Soyez naturel et personnel. Nos clients réagissent beaucoup plus chaleureusement à une conversation humaine qu’à du matériel marketing. N’ayez pas peur de partager autant de détails sur vos expériences, votre parcours et vos idées que vous le souhaitez. Cela portera ses fruits.
Restez au-dessus de la mêlée. Certains clients peuvent publier des commentaires qui vous offensent. Certains seront odieux juste pour obtenir une réaction de votre part. Vous devez bien sûr contrer toute désinformation, mais sinon, laissez tomber. C’est la nature d’Internet. Ne donnez pas plus d’attention aux trolls qu’ils ne le méritent.
Soyez un bon citoyen du forum. Cela signifie suivre les règles de base de la communauté. Gardez vos commentaires pour un public familial. Évitez les sujets controversés comme la religion ou la politique. Ne vous laissez pas entraîner dans des disputes personnelles ou des guerres d’insultes. Signalez les clients odieux ou problématiques.
J’espère que cela vous aide.
Oh, et si une entreprise que nous ne connaissons pas publie une vente dans notre communauté, cette publication est supprimée et ils sont bannis à jamais. 
