Trabajo para un sitio de venta en línea que permite a nuestros proveedores responder directamente a las preguntas de los clientes.
Nuestros compradores me alertan cuando saben que uno puede publicar, pero la mayoría de las veces, los descubro. Tengo un grupo llamado “Representantes Autorizados de Proveedores” en el que los incluyo. Esto les da un título en los foros para que mi comunidad reconozca que no se trata solo de un miembro regular de la comunidad.
Tenemos dos reglas principales que esperamos que sigan.
REGLA #1: Identifícate
Preséntate y firma tus publicaciones con el nombre de tu empresa.
Si estás creando una cuenta nueva, usa el nombre de tu empresa como nombre de usuario.
REGLA #2: No Cuentas Falsas
No crees cuentas falsas para publicar lo genial que es tu producto.
Nuestra comunidad se da cuenta de esto y perderás credibilidad ante ellos.
Luego, damos los siguientes consejos:
Sé un experto. Busca clientes que necesiten información y conocimiento, y responde a sus preguntas. No es necesario un discurso de venta obvio, solo comparte tu conocimiento y deja que el cliente se encargue del resto.
Sé inquisitivo. Esta es una oportunidad para que tú también aprendas algo. Haz preguntas para averiguar cómo los clientes usan tus productos y qué características les gustan, o simplemente para mantener la conversación en movimiento.
Sé específico. Los clientes aprecian las respuestas que abordan su situación personal. Haz tus comentarios lo más específicos posible.
Sé honesto. Decirle a un cliente “esto podría no ser adecuado para tus necesidades” es una forma poderosa de generar confianza y buena voluntad. Y es mucho mejor que venderles algo que luego lamentan y devuelven.
Sé natural y personal. Nuestros clientes responden mucho más cálidamente a la conversación humana que al material de marketing. No tengas miedo de compartir tantos detalles sobre tus experiencias, antecedentes y conocimientos como te sientas cómodo. Te servirá de mucho.
Mantente al margen. Algunos clientes pueden publicar comentarios que te ofendan. Algunos serán desagradables solo para obtener una reacción tuya. Debes contrarrestar cualquier información errónea, por supuesto, pero por lo demás, déjalo pasar. Esa es simplemente la naturaleza de Internet. No les des a los trolls más atención de la que merecen.
Sé un buen ciudadano del foro. Eso significa seguir las reglas básicas de la comunidad. Mantén tus comentarios aptos para todo público. Mantente alejado de temas controvertidos como la religión o la política. No te dejes atrapar en discusiones personales o guerras de insultos. Reporta a los clientes desagradables o problemáticos.
Espero que eso ayude.
Ah, y si alguna empresa que no conocemos publica una oferta en nuestra comunidad, esa publicación se elimina y se les prohíbe para siempre. 
