¿Cómo gestionas las cuentas comerciales/de negocios en tu foro?

Comunidad
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Hola,

Algunos dueños de tiendas/negocios o marcas tienen cuentas en mi foro de deportes.

Algunas llevan aquí casi 20 años, mientras que otras son de reciente registro.

Estas cuentas nunca han causado problemas; son bien conocidas y valoradas por la comunidad.

Sin embargo, uno de los usuarios creó un tema preguntando si existían normas relacionadas con este tipo de cuentas:

Comenzamos a discutir la posibilidad de que algunos mensajes pudieran considerarse publicidad y que deberíamos encontrar una forma de notificar a los usuarios de que estas cuentas están vinculadas a la industria.

Un dueño de tienda y usuario muy respetado respondió esto:

Algunos sugirieron que, si no ha habido ningún problema hasta ahora (¡en 20 años!), entonces nada debería cambiar, y estoy de acuerdo. Pero creo que podría ser útil identificarlos públicamente como cuentas “oficiales” de todos modos, ya que puede resultar útil para algunas personas, como los recién llegados.

Además, añadir un icono o un título a estas cuentas al incluirlas en un grupo público de “negocios” también sería útil, ya que las personas podrían contactar con estas entidades oficiales desde un lugar centralizado (el foro), en lugar de tener que buscar el formulario de contacto de la página web oficial de cada una de estas tiendas o marcas.

Finalmente, si las empresas tienen una cuenta aquí (ejemplos: https://unicyclist.com/admin/users/38261/qu-ax y https://unicyclist.com/admin/users/38280/mad4one), es posible que otras empresas consideren tener también una cuenta oficial aquí. Lo veo como una situación de ganar-ganar, tanto para las empresas como para los usuarios del foro.

¿Qué opinan de esto?

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Me encuentro con esto con bastante frecuencia cuando publico en foros de CM. Mi intención es participar como community manager, pero dado que trabajo para un proveedor, aplican ciertas salvedades.

Si la comunidad se ejecuta en Discourse, generalmente tengo un título de personal de Discourse, así que todo está bien. En aquellas donde no es así, suelo comenzar mi respuesta con algún tipo de descargo de responsabilidad. Eso asegura que mis intenciones queden claras.

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¿Qué tal si se crea una categoría para empresas? Los usuarios empresariales podrían tener un distintivo añadido a sus avatares. En una categoría de Empresas, se podrían listar todas las compañías junto con los nombres de los usuarios vinculados a cada una. Cada empresa podría incluir un enlace a su sitio web. Además, los usuarios podrían enviar mensajes privados a los usuarios empresariales, ya que aparecen listados aquí.

Es mejor para todos que un usuario que hace un comentario sea transparente sobre cualquier relación que tenga con una empresa. No estoy de acuerdo con el comentario de rogerunicycledotcom de que sus aportaciones podrían clasificarse más como las de un “ciclista” que como las de una “empresa”. Sería como si Bill Gates dijera que sus comentarios podrían clasificarse más como los de un “usuario de PC” que como los del “dueño de Microsoft”. Lo mismo ocurre con un directivo de una automotriz: ¿más como conductor que como director ejecutivo? En toda honestidad, es posible que de hecho hagan comentarios desde la perspectiva de un usuario del producto, pero aun así debería haber algún tipo de descargo de responsabilidad para ser transparentes sobre la relación comercial. No todo el mundo piensa: “Oh, es dueño de la empresa X, así que no le haré caso; está sesgado”. La mayoría de las personas tomarán el comentario como el de alguien que sabe de lo que habla, no solo desde el punto de vista de un usuario.

En resumen: un usuario empresarial debería tener un distintivo o algún tipo de identificador visible para todos, y una categoría de listado de empresas sería una forma sencilla de publicitarse y conseguir nuevos clientes.

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Creo que te refieres a un grupo en lugar de una categoría. Lo estamos considerando actualmente, y es difícil encontrar un icono adecuado :smile:

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Sí, “Grupo”. Ya se estaba haciendo tarde por aquí. :yawning_face:

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Tenemos patrocinadores en nuestro foro. Por lo general, están restringidos a su propio subforo, donde pueden responder a hilos publicados por el personal sobre sus ofertas. Todos forman parte de un grupo que tiene un distintivo en sus avatares y títulos personalizados, como se muestra a continuación:

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Elegí la gema porque, al apoyarnos, son un “tesoro”; así que quizás algo similar podría servir de ayuda.

O puedes simplemente revisar la hoja de trucos de FontAwesome y ver qué te inspira.

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¡Gracias a todos por sus respuestas!

No tenemos patrocinadores en nuestro foro, ya que es 100% independiente. Por lo tanto, el icono de la gema no encajaría.

Tras mucho dudar, elegimos el icono de verificación de usuario de Font Awesome.

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El icono no está directamente relacionado con marcas o empresas, pero transmite la idea de un usuario aprobado y oficial. La gran mayoría de los usuarios conocen bien las marcas o las personas que trabajan en esta industria deportiva, así que cumplirá su función. Estos profesionales serán el único tipo de usuario que tendrá un distintivo por ahora, por lo que no confundirá a los usuarios habituales.

Como la marca de verificación era demasiado pequeña en el tamaño del pequeño distintivo, la modifiqué y la agrandé.

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Creo que quedará bien:

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Pensé en mover el icono al lado del nombre de usuario, pero no estoy seguro de si quedaría mejor o no.

No tengo la intención de establecer un título personalizado predeterminado para estos usuarios. Dado que todos son muy conocidos por la comunidad, añadiría poco más que texto innecesario.

También crearemos una categoría privada para este grupo para que los profesionales puedan discutir entre ellos en un área privada. No estoy seguro de que funcione, pero vale la pena intentarlo.

Ahora tenemos que configurar esta función de verdad y notificar a estos usuarios por qué tienen un icono azul junto a su avatar y por qué creemos que les beneficiará a ellos y a la comunidad. :slight_smile:

Y luego, contactar con otros profesionales e invitarlos a crear una cuenta también. :+1:

Edición: Finalmente lo hemos hecho. Aquí está la página del grupo:

También añadí un enlace directo en el menú hamburguesa:

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También hemos creado una categoría privada solo para usuarios de negocios, pero no creo que se vaya a utilizar.

En mi opinión, solo el icono y la falta de título/enlace en los perfiles de estos usuarios no es lo suficientemente claro. No sé cómo mejorar eso. No quiero añadir un título de “negocio”… Quizás encuentre una manera de añadir la información solo en su perfil o tarjeta de usuario, pero no quiero que se muestre un título en los mensajes.

El siguiente paso es contactar con antiguas cuentas de negocios que no se han conectado desde hace mucho tiempo y conseguir que nuevos profesionales se registren.

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