Nous gérons une communauté assez active dont le public est plutôt jeune. Au fil des ans, nous avons rencontré quelques problèmes de protection (menaces de suicide). Bien que nous prenions chaque incident au sérieux, comme il se doit, il s’agit souvent d’un appel à l’attention qui nécessite beaucoup de temps et d’efforts de la part de nos modérateurs pour désamorcer la situation. Inutile de dire que cela peut peser sur notre équipe, qui préférerait ne pas avoir à gérer ce genre de problèmes.
Nos gestionnaires de communauté ont été formés pour faire face à ce type de situations (via un programme tiers) et nous disposons d’un protocole clair pour ces cas, avec un groupe spécial qui peut être notifié à tout moment en cas de soupçon d’automutilation, de harcèlement ou d’intimidation.
Je me demande comment d’autres communautés gèrent ces situations. Quand est-il acceptable de mettre fin à une conversation avec une personne ayant proféré des menaces d’automutilation (après l’avoir bien sûr orientée vers les ressources appropriées) ?
… ce qui, si cela était fait comme sur Reddit, pourrait envoyer un message spécial aux modérateurs et automatiquement envoyer un « message de préoccupation » depuis le compte système, avec des références aux ressources de crise spécifiées par les administrateurs, par exemple :
D’une certaine manière, nous avons déjà mis en place le mécanisme de « message de préoccupation » que vous décrivez ; nous disposons d’un groupe Discourse privé de « sauvegarde » où chacun peut signaler des problèmes (ou simplement taguer le groupe dans une conversation inquiétante).
L’aide Reddit est une excellente ressource ; je ne suis pas sûr que nous ayons pensé à consulter cette ressource auparavant.