Мы управляем довольно активной комьюнити-платформой с аудиторией, преимущественно из молодёжи. За годы работы у нас возникали несколько вопросов, связанных с безопасностью (угрозы самоубийства). Хотя мы относимся к каждому такому случаю серьёзно (как и должны), часто это оказывается криком о помощи, требующим значительных временных и трудовых затрат от наших модераторов для урегулирования; needless to say, это может негативно сказываться на сотрудниках, которые предпочли бы не сталкиваться с подобным.
Наши менеджеры сообщества прошли обучение по работе с такими ситуациями (через программу сторонней организации), и у нас есть чёткий план действий для подобных случаев. Существует специальная группа, которую можно уведомить в любой момент при подозрении на возможное самоповреждение, домогательства или травлю.
Меня интересует, как другие сообщества справляются с подобными ситуациями. Когда допустимо завершить диалог с человеком, который высказал угрозу самоповреждения (разумеется, после направления его к соответствующим ресурсам)?
Заранее благодарю за любые полезные советы.