Ich brauche Hilfe oder Rat zu einem Problem, mit dem unser Moderationsteam zu kämpfen hat. Wir erhalten Beschwerden über Inkonsistenzen bei der Moderation: Ein Moderator wendet die Regeln strenger an als ein anderer. Die Folge ist, dass Nutzer eine „Jekyll-und-Hyde-Erfahrung
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Hallo,
gute Fragen. Hast du das schon gesehen? Es könnte hilfreich sein: Discourse Moderation Guide
Wir verwenden hier auf Meta häufig „Whispers“. Sie sind sehr praktisch, um Entscheidungen zu treffen und eine Prüfspur zu hinterlassen. Außerdem nutzen wir Mitarbeiternotizen zu Benutzerkonten.
Alle Moderationsmaßnahmen erfordern jedoch ein wenig Detektivarbeit. Das Moderations-Dashboard ist ein guter Ausgangspunkt.
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Idealerweise sollten sie miteinander sprechen – es gibt eine integrierte Kategorie für Mitarbeiter, die in jeder Discourse-Instanz vorhanden ist und in der nur Mitarbeiter diese Themen sehen können.
[quote=“Dan_Eastwood, Beitrag:1, Thema:190257”]
Benutzer X hat einen Kommentar gemeldet, der den abwertenden Begriff „poopypants
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Ich werde beantragen, dass „Flüstern
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Das ist eine gute Idee; ich frage mich, ob wir im Flaggen-Behandlungsbereich einen Button „Stafsdiskussion starten
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Einige Moderationstypen haben bereits im Posteingang der Moderatoren angehängte Gespräche, andere nicht. Um ehrlich zu sein, ist das etwas verwirrend. Es wäre toll, dies zu vereinheitlichen und für alle Elemente in der Warteschlange neue Gespräche mit dem Moderationsteam beginnen zu können 
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Eh, das ist gar nicht so verwirrend. Entweder du verwendest einen bestehenden Flaggen-Typ oder du schreibst die Moderatoren per PN an. 
Wir wollen und brauchen wirklich kein Diskussionsthema für jeden einzelnen Spam, der in der Welt auftaucht..
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Ich finde, das wäre eine schöne Ergänzung. Ich bin auch auf das Problem gestoßen, das Dan im Thema geschildert hat. Ich habe etwas recherchiert und dieses Thema (von 2015, also ziemlich alt) mit dem Tag planned gefunden. Weiß nicht, ob es dazu Neuigkeiten gibt?
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Das erinnert mich an eine alte Idee, die ich wieder aufgreifen sollte: Ein Hashtag für Moderator-Kommunikation einzuführen, damit andere Mods sie leichter finden können. Das hat bei Google Plus gut funktioniert, als es noch sehr wenige Moderationskontrollen gab.
ETA: Diese Erfahrung könnte sich lohnen, zu teilen: Bei G+ haben wir versucht, bei nicht offensichtlichen Entscheidungen eine Einigung zwischen 2–3 Moderatoren zu erzielen oder Entscheidungen im Nachhinein zu überprüfen (wir hatten eine Gruppe von Tausenden und mehr als ein Dutzend Mods in den USA, Europa und Indien). Das war eine große Hilfe, um als Gruppe konsistente Entscheidungen zu treffen. Ein Teil unseres Problems ist heute, dass Mods nicht sehen, was andere entschieden haben, es sei denn, sie suchen aktiv danach. Hier habe ich keine konkreten Vorschläge, ich versuche nur, einen Kommunikationsprozess zu erläutern.
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Ich finde das eine großartige Idee. Ich habe es in den Plan für das nächste Release aufgenommen.
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Es gibt auch Moderationsprotokolle usw.
Es ist jedoch gut, alle Moderatoren auf einen gemeinsamen Stand zu bringen.
Das ist oft eine interne Diskussion, da nur der Betreiber der Website wirklich weiß, was genau als Verstoß gilt usw.
Außerdem müssen Sie auch Ihre NUTZER auf einen gemeinsamen Stand bringen, etwa durch eine allgemeine Bekanntmachung auf der Website.
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Dafür gibt es die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen). 
Aber leider sind AGB wie Datenschutzrichtlinien – niemand möchte sie je lesen. 
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Die Durchsetzung von Discobot bei neuen Nutzern kann bei TOS-Situationen helfen.
Das Gleiche gilt für die VORDEFINIERTEN ANTWORTEN, die viel Tipparbeit sparen und es ermöglichen, Nutzern Kurzlinks zum Lesen der Readme-Dateien zu senden 
Es gibt auch spezifische Moderatorbereiche, z. B. LOUNGE, in denen sie sich absprechen können, um bei Problemen zu einem Konsens zu gelangen.
Ich wünschte nur, dass vordefinierte Antworten MODERATORSPEZIFISCH und nicht GLOBAL wären.
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Die Genehmigung durch zwei Personen für alle Moderationsentscheidungen, bei denen jemand unsicher ist, ist ein sehr wirksames Instrument. Ich empfehle dringend, dafür einen Chat-Kanal einzurichten, um dies schnell umzusetzen. (1 vorschlagender Moderator + 1 prüfender Moderator)
Alles, was die Zustimmung von mehr als zwei Moderatoren erfordert, sollte ein Staff-Thema sein.
EDIT:
Außerdem glaube ich, dass ich das vor einigen Jahren bereits einmal vorgeschlagen habe 
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Eine weitere Idee, die ich gesehen habe, besteht darin, Informationen zu Flagging-Vorfällen anzuzeigen (Anzahl der Stummschaltungen/Sperren in den letzten 6 Monaten) und eine Stufenstrafe mit Standardwerten festzulegen, sodass die Strafen für den 1./2./3. Verstoß standardmäßig eine Liste mit 1/10/30-tägigen Sperren enthalten. Dies würde es Moderatoren ermöglichen, einheitlicher auf gemeldete Inhalte zu reagieren.
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Eine von mir geleitete Site führt eine Richtlinie zur Prüfung und Freigabe aller ausstehenden Benutzer durch. Oft führen wir dafür völlig getrennte E-Mail-Verkehre durch, um die Eignung zu prüfen.
Es wäre schön, den Status dieses Prozesses auf der Überprüfungsseite zu erfassen. Da dieser Prozess spezifisch für unsere Community ist, vermute ich, dass ein Dropdown-Feld, in dem Administratoren Notizen hinterlassen können, eine Option wäre.
Oder habe ich etwas übersehen? TIA
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Warum nicht stattdessen ein Staff-Thema dafür erstellen? Nur Mitarbeiter können es sehen, und einzelne Benutzer können besprochen und entschieden werden – ohne dass man auf E-Mails zurückgreifen muss. Ein Nachteil, den ich sehe, ist, dass ein Mitarbeiter jeden zu prüfenden Benutzer einzeln für die Freigabe erfassen müsste. Vielleicht könnte man dafür eine eigene Staff-Kategorie anlegen und für jeden Benutzer ein separates Thema erstellen? Sobald jemand freigegeben wurde, könnte das Thema als Gelöst markiert werden. Je nachdem, wie viele neue Benutzer Sie erhalten, könnten jedoch viele Themen entstehen.
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Ich stimme zu, aber mir ist nicht ganz klar, wo dies angezeigt werden würde; könntest du bitte eine kurze UI-Mockup bereitstellen?
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Es scheint, dass bei der Anwendung von Sanktionen:
Im Sanktionsdialog können Moderatoren die bisherige Moderationshistorie gegenüber dem Nutzer einsehen. Die Dauer der Sanktion wird automatisch auf ein Datum voreingestellt, basierend auf einer in den Site-Einstellungen hinterlegten Regel, die mit der Sanktionshistorie des Nutzers abgeglichen wird.
Mir ist bewusst, dass dieser spezielle Fall nicht in der ursprünglichen Frage des OP enthalten war, aber er ist ähnlich genug, um hier im Rahmen zu liegen. Alles, was die Software tun kann, um Moderationsentscheidungen besser zu standardisieren, betrachte ich als Gewinn.
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Das spezifische Problem, das wir haben, ist, dass bestimmte Flaggen oder Genehmigungen diskutiert werden sollten, was schwer zu koordinieren ist. Es sollte ein Stabsthema geben, aber oft wird die Flagge/Genehmigung geklärt, ohne dass die anderen Moderatoren wissen, dass eine Entscheidung zu treffen war. Wir müssen wirklich in der Lage sein, unsere Gedanken zu teilen und bestimmte Entscheidungen zu überprüfen, damit wir bei zukünftigen Entscheidungen konsistent handeln können.
In meinen G±Tagen war unser Standard für nicht-triviale Entscheidungen, dass mindestens drei Moderatoren sie überprüfen und eine Mehrheit zustimmen musste. Das war langsam, aber es ermöglichte uns, sehr konsistent zu sein. Es war auch eine große Hilfe, wenn neue Moderatoren hinzukamen, da sie sehen konnten, wie wir Probleme lösten.
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