J’ai du mal à imaginer utiliser un forum de support très fréquenté sans titres de sujets clairs, que ce soit en tant qu’utilisateur ou en tant qu’aide.
Les titres sont suffisamment importants pour que les paramètres de confiance par défaut (trust level settings) permettent aux utilisateurs expérimentés (TL3+) de les modifier. Ils n’ont même pas besoin d’être modérateurs.
Je ne suis pas le plus expérimenté ici sur Meta, mais je modifie occasionnellement un titre vague — comme « Pourquoi cela continue-t-il à se produire ? » — pour décrire le problème réel, afin que la personne ait de meilleures chances d’obtenir de l’aide (et que toute aide fournie puisse être trouvée par d’autres à l’avenir.)
Un petit guide sur la façon de nommer les sujets, avec des exemples, serait une bonne idée à inclure dans le matériel d’intégration. Et si vos demandeurs sont mauvais pour les titres, il faudra peut-être une période de beaucoup de modifications pour établir de bonnes références. Mais ils sont importants à la fois pour ceux qui demandent et pour ceux qui aident.
Je pense que c’est une idée vraiment intéressante. Les gens aiment vraiment commencer un sujet juste en posant des questions. En tapant juste quelque chose. Je sais. C’est mal. Ils devraient d’abord chercher sur le forum. Ils devraient réfléchir d’abord. Ils devraient… mais ils ne le font pas. Ils publient. Sur X, Facebook, Whatsapp, Discord. Et c’est le désordre. Mais comme le dit l’OP — pour une raison quelconque, ça marche.
Alors, et si on leur permettait de faire ça ? Et si l’IA leur donnait juste un titre ?
Ou ils pourraient commencer par interroger un chatbot. Il pourrait donner une première réponse. Et ensuite, l’utilisateur aurait le choix : « Voulez-vous demander à la communauté ? Convertissons ceci en un sujet. Oui ? »
Cela pourrait encourager le type d’utilisateurs qui (sont habitués à) penser différemment.
Les groupes Facebook le font avec succès depuis des années, je le jure ! Les gens lisent simplement les publications et commentent ensuite !
Je suis d’accord. Personnellement, j’aime les titres. Au début de ma « carrière sur le web », j’ai lu un livre d’O’Reilly intitulé Practical Internet Groupware qui traitait de la question. Cela a changé la façon dont j’écris les objets d’e-mail et les titres d’articles de blog. (Anecdote : cette connaissance a joué un rôle essentiel dans mon histoire personnelle, me faisant expérimenter qu’une simple et humble suggestion peut avoir un impact significatif sur le « monde » qui nous entoure.)
Mais d’un autre côté, à la lumière des discussions que certains d’entre nous avons sur la relance de la blogosphère, titres ou pas de titres est une question vraiment significative lorsqu’il s’agit de friction. Lorsque nous nous demandons pourquoi les « Sociaux » ont pris le dessus sur l’espace interactif en ligne, au détriment, entre autres, des blogs, le fait que lorsque l’on publie sur Facebook, Mastodon, LinkedIn et autres il n’y a pas de titre à choisir, n’est pas un détail. Certaines plateformes de blog modernes comme micro.blog ont abandonné les titres, ou, comme WordLand, le rendent facultatif.
Je l’expérimente moi-même, car après ma suspension de Facebook (3 semaines, une éternité !) cet été, je consacre plus d’énergie à mon blog vieux de 25 ans, en plus de participer à la réflexion collective mentionnée ci-dessus. Les titres. Il est beaucoup plus facile de commencer à écrire si l’on n’a pas à s’arrêter pour choisir un titre en premier. Je me surprends à écrire une mise à jour de la longueur d’un article de blog sur Facebook ou Mastodon, et je me dis : « attendez, pourquoi n’est-ce pas un article de blog ? » – alors je le copie sur mon blog, et tout d’un coup, je dois « titrer » ce qui était initialement une pensée plutôt spontanée qui a pris forme au fur et à mesure que j’écrivais.
Quel est le rapport avec Discourse ? Les cogitations sur le rôle des titres dans les blogs (et leur absence) dans les réseaux sociaux sont-elles pertinentes pour les communautés en ligne ? Je dirais qu’elles sont très pertinentes, car si vous passez du temps dans les groupes de support Facebook, il est très clair qu’une communauté en ligne forte, faite de contenu, d’interaction et de relations, ne dépend pas de l’existence de titres pour les publications ou les sujets. L’absence de titres abaisse la barrière à la publication, et donc à la participation en tant qu’« initiateur ».
Un retournement ironique : mon inspiration pour lancer la communauté que je prévois de migrer vers Discourse était un forum de discussion de style PhpBB. Les messages avaient des titres. Il y avait des directives très claires concernant les informations qui devaient figurer dans le titre d’un message. Cela fonctionnait bien. Donc, lorsque j’ai commencé sur Facebook (même sujet, langue différente), j’étais très préoccupé par le fait de ne pas pouvoir reproduire l’habitude de « l’information clé dans le titre » de la communauté mère. Et nous ne pouvions pas. Mais cela a quand même fonctionné – sans les titres – et ce, depuis huit ans.
Mes excuses pour cette digression quelque peu longue, mais je voulais donner un contexte sur la façon dont je comprends les titres, à la fois dans le rôle qu’ils jouent dans la structuration de l’information et l’amélioration de la lisibilité et de la capacité de recherche, et dans l’augmentation de la friction en ce qui concerne la participation des utilisateurs – en particulier une population dont l’expérience en ligne est presque exclusivement limitée à Facebook, et qui ne prête probablement pas beaucoup attention à ce qu’elle écrit dans les lignes d’objet de ses e-mails.
Donc, pour boucler la boucle : idéalement, j’aimerais un moyen de masquer le champ du titre. Si l’auteur souhaite ajouter un titre, il clique sur « ajouter un titre », le champ apparaît, il écrit son titre. S’il « veut juste publier », il peut ignorer le champ du titre, et une sorte de magie (IA) remplit ce champ lors de la soumission du sujet pour qu’il ne soit pas vide, et une catégorie de membres de la communauté qui ont le pouvoir d’être des « correcteurs de titres » (et peut-être se portent volontaires pour le faire) reçoivent un avis qu’un sujet avec un « titre IA » a été publié, et ils interviennent discrètement pour corriger le titre si nécessaire.
Modifié pour ajouter : en plus de mes arguments ci-dessus, nous devons garder à l’esprit que la plus grande partie de l’interaction en ligne que beaucoup de gens ont aujourd’hui se fait par messagerie instantanée, individuelle ou dans des discussions de groupe. Dans ce contexte : pas de titres. Vous écrivez simplement ce que vous voulez dire. Donc « pas de titres » est la façon dont les gens sont habitués à se parler, y compris en groupe. Ils n’envoient pas d’e-mails pour converser. Ainsi, plus une plateforme donnée correspond aux comportements existants des utilisateurs, plus la barrière à l’entrée est faible.
Je pense que ce sont vraiment deux types de personnes différentes d’un point de vue cognitif.
Plus structurés et… moins Peut-être ont-ils peur. De faire quelque chose de mal. Certains d’entre eux ne connaissent même rien d’autre. Ils ont juste vécu dans un chat toute leur vie. Ou alors ils sont juste impulsifs.
Comparés aux penseurs structurés et conscients qui réfléchissent lentement.
Les premiers sont plus faciles à trouver, difficiles à satisfaire avec autre chose que des fonctionnalités primitives. Les seconds sont plus rares. Moins susceptibles de former la masse critique nécessaire pour créer une communauté.
C’est très vrai. Encore plus dans une communauté de support comme la mienne, où par sa nature et son sujet, nous avons affaire à des personnes souvent très angoissées. Elles arrivent à un moment où elles sont confrontées à la perspective de la mort de leur animal (généralement pas le cas, mais c’est leur peur juste après le diagnostic) et de devoir assumer un niveau de soins médicaux (injections) qu’elles n’imaginaient jamais devoir leur être demandé.
Je préfère avoir des titres de sujets d’IA temporaires plutôt que des chaînes de « aide ! » « mon chat vient d’être diagnostiqué » « que dois-je faire ? » — ce n’est pas un contexte idéal pour éduquer les gens sur les bonnes pratiques de titrage (même si je suis d’accord que c’est une entreprise significative avec le temps, tout comme nous travaillons à les éduquer sur la manière de demander de l’aide efficacement).
Alors, les salons de discussion Discourse ne sont-ils pas faits juste pour ça ? Nous ne les voyons pas utilisés ici sur Meta de cette manière. Mais peut-être que c’est ça. Utiliser le chat comme premier point de contact, les sujets juste pour les utilisateurs avancés. J’ai réfléchi à ce scénario dernièrement.
Ne fonctionnerait pas dans mon cas d’utilisation car le chat est trop volatil : vitesse d’interaction élevée et perte de contexte historique. Il est préférable pour la communication synchrone ou les échanges qui n’ont aucune valeur une fois qu’ils font partie du passé.
Nous utilisons le chat pour certaines choses, mais nous en voyons clairement les limites. Au-delà de 20 personnes dans un canal de discussion, les gens se perdent car la conversation évolue trop rapidement. Si vous avez des personnes impulsives parmi les participants, il peut rapidement devenir impossible de « piloter » ou de « redresser » la conversation si nécessaire.
Si vous y réfléchissez, une fois qu’un sujet est lancé, la discussion en dessous se trouve dans un espace sans titre. Cela peut aussi être une façon de gérer la friction que les titres ajoutent : lancer un sujet pour créer un espace de discussion pour les membres.
Mais cela ne fonctionne pas pour tout. Nous voulons encourager les membres à lancer leurs propres conversations sur les sujets qui leur tiennent à cœur, et pas seulement à s’accrocher à un sujet existant.
Cependant, cela me donne une idée pour la participation : il serait logique d’avoir un « post du jour » lancé par un modérateur ou un membre senior de la communauté qui servirait d’amorce de conversation pour essayer de « faire sortir » les membres qui ne publient pas. (« Comment vous sentez-vous aujourd’hui ? Publiez une photo de votre chat et dites-nous quelle est votre principale préoccupation en ce moment. »)
J’ai essayé cela. Les gens passifs ne participent toujours pas à ceux-ci.
Je pense que cela revient à ce que Hawk a dit :
Peut-être qu’un guide pour tous les amoureux des chats devrait être sur le forum. Beaucoup de contenu que les gens trouveront simplement utile. Et puis ils manqueraient juste une simple réponse. Et ils seraient motivés à DEMANDER.
Honnêtement, je n’ai pas vraiment le problème que l’OP expose. Nous résolvons absolument un énorme problème pour nos membres. Nous fournissons un soutien 24h/24 et 7j/7 pour une maladie chronique que la plupart des vétérinaires ne sont pas très à l’aise de gérer, avec un degré d’expertise qui a été salué par des experts dans le domaine.
Ma préoccupation, si j’en ai une, est que nous traitons avec des personnes qui sont sous beaucoup de stress et qui ne sont généralement pas très expertes en informatique. Je veux donc leur rendre la participation à la communauté aussi facile que possible afin qu’elles n’abandonnent pas – tout comme toute notre documentation et nos pratiques visent à rendre le traitement de leur chat malade aussi facile que possible afin qu’elles n’abandonnent pas.
Je ne suis pas sûr de ce que vous pensez de cette idée, mais c’est quelque chose à quoi j’ai pensé.
Peut-être que pour le TL0, vous pouvez utiliser des titres générés à 100 % par l’IA, car ces utilisateurs sont plus nouveaux et ont moins d’expérience.
Ensuite, pour le TL1, vous les encouragez à rédiger leurs propres titres tout en laissant cette option (auquel cas l’IA le fait) via un interrupteur/case à cocher.
Pour le TL2, comme ils sont sur le forum depuis plus longtemps, vous pouvez supprimer complètement les titres générés par l’IA et les laisser rédiger leurs propres titres.
Idée super intéressante, j’aime beaucoup ! Qu’impliquerait la mise en œuvre de quelque chose comme ça ?
(Pour information concernant notre échange sur un autre message, l’installation de plugins : J’ai déniché une partie des identifiants pour me connecter à mon serveur, presque là !)
Une chose à noter est que nous prenons en charge presque exactement ce qui est décrit ici dans le chat avec les fils de discussion. Il existe une option pour que l’IA titre automatiquement les fils de discussion :
Nous l’utilisons dans notre forum interne. Les titres eux-mêmes ne sont pas toujours très visibles, mais les gens les voient dans certaines vues, et ils s’avèrent utiles dans la vue « mes fils de discussion », ou la vue qui répertorie tous les fils de discussion dans un canal donné. Ils sont aussi parfois assez humoristiques, et les enjeux d’un titre « erroné » semblent beaucoup plus faibles que s’ils étaient utilisés pour les titres de sujets eux-mêmes.
Je comprends que ce n’est pas ce que vous voulez ici, mais jouer avec cela pourrait être éclairant et informer votre réflexion sur ce que vous recherchez réellement.
et commentent ensuite !
