Va bene, un po’ di contesto.
Da quando la nostra community è passata dall’approvazione manuale all’accesso automatizzato, la nostra categoria “discussioni sullo sviluppo”, destinata a discutere l’arte di creare cose con il motore di gioco, è sempre stata bloccata dietro una soglia di livello di fiducia (Trust Level). Abbiamo un plugin che impedisce agli utenti TL0 di pubblicare in qualsiasi modo, tranne che per rispondere ai messaggi privati. Il modo in cui vengono promossi a TL1 è leggendo regolarmente sul forum fino a soddisfare un requisito rigido, che consente di pubblicare e creare argomenti nella maggior parte delle aree. La suddetta categoria di discussioni sullo sviluppo è sempre stata bloccata per gli utenti TL0 e TL1, quindi solo gli utenti TL2 potevano rispondere e creare nuovi argomenti.
Gli utenti TL1 potevano pubblicare lì, ma dovevano passare attraverso un sistema di approvazione manuale. C’erano altre categorie riservate a TL2+, ma anche in quel caso gli utenti TL1 dovevano sottostare allo stesso sistema di approvazione.
Col tempo, la restrizione per le risposte nelle categorie di discussioni sullo sviluppo è stata rimossa, così gli utenti TL1 potevano rispondere ma non ancora creare nuovi argomenti. Secondo i membri del team responsabile dell’approvazione manuale (questo team si chiamava “Post Approval”), oltre l’80% degli argomenti richiesti veniva rifiutato immediatamente perché fuori tema o semplicemente privo di senso. Alla fine hanno rimosso la categoria di discussioni sullo sviluppo dal sistema di approvazione dei post, così gli utenti TL1 non potevano più creare alcun argomento, nemmeno attraverso il sistema di approvazione.
Il team stava già affrontando un enorme arretrato, quindi hanno dovuto rimuoverlo. Tieni presente che questi membri erano volontari non retribuiti che si dedicavano a questo compito quando si sentivano pronti a gestire le richieste, quindi richiedere loro più lavoro era irragionevole.
Dopo alcuni mesi, è avvenuta una svolta. Hanno completamente aperto la categoria agli utenti TL1! Potevano persino creare argomenti senza approvazione! Questo ha provocato un enorme malcontento, da parte degli utenti TL2, ma sorprendentemente anche da parte di alcuni utenti TL1! Molti argomenti sono stati creati da persone che non erano d’accordo, rispondendo per esprimere il loro disappunto nella nostra categoria di discussioni meta. Un leader della community ha rilasciato questa dichiarazione:
“È improbabile che le [Discussioni sullo Sviluppo] vengano nuovamente bloccate, poiché soddisfano un’esigenza di tutti i membri del forum. Bloccarle in precedenza era un meccanismo ereditato per limitare il tasso di nuovi post in quella categoria, ed è per questo che non avete visto tanti argomenti di bassa qualità come ne vedete ora.”
Un altro leader della community ha dichiarato di essere aperto ai suggerimenti, affinché i vertici (il team che gestisce effettivamente il forum) potessero prenderli in considerazione, purché “non fossero attacchi agli utenti TL1”, e che dovremmo semplicemente fare ricorso alle segnalazioni. Ma le segnalazioni sono una soluzione temporanea: non risolvono il problema sottostante, ovvero il fatto che questi utenti non riflettono attentamente sui loro argomenti prima di pubblicare, o pubblicano solo per fare numero e aumentare le proprie statistiche. Entrambi hanno definito la chiusura delle categorie un comportamento tossico “anti-forum”, ma qual è il punto dei livelli di fiducia se non mostrare quali utenti hanno guadagnato più fiducia? Cosa significano esattamente TL1 e TL2? Qual è lo scopo di avere due diversi livelli di fiducia? (escludo intenzionalmente i livelli 3 e 4, che sono in qualche modo i leader e non sono gestiti manualmente come TL1 e TL2 qui). Gradualmente, gli standard per i nuovi utenti sono scesi. Le restrizioni una volta imposte a TL1 stanno venendo tutte rimosse, portando a un aumento delle segnalazioni e a un vero e proprio abuso delle categorie. Sebbene concordi sul fatto che non dovrebbero essere limitati eccessivamente, poiché ciò sarebbe estremamente dannoso per la loro esperienza, non dovremmo dare a TL1 troppo.
Circa un mese dopo l’implementazione di questa situazione, il processo di approvazione dei post è stato gradualmente eliminato. Come accennato, alcuni membri della community si offrivano volontariamente, non erano pagati, quindi era irragionevole aumentare il loro carico di lavoro o costringerli a gestire la casella di posta dell’approvazione dei post per periodi più lunghi. Alcuni hanno persino riferito che il flusso di lavoro stava iniziando a influire sulla loro salute mentale. Hanno gestito in totale oltre mille richieste. Esiste un badge “Post Approvato” che viene guadagnato dai membri che hanno superato con successo il sistema di approvazione dei post con poche o nessuna modifica.
In totale è stato guadagnato esattamente 600 volte; tuttavia, questo badge può essere guadagnato più volte dallo stesso utente, quindi meno di 600 persone hanno visto i propri post approvati su migliaia di richieste.
“segnalazione bug” e “richiesta funzionalità” sono categorie utilizzate letteralmente per ciò che il nome implica. La parte “avviare quella discussione” è obsoleta, risalente al periodo in cui la categoria di discussione aveva l’approvazione dei post attiva. Queste categorie richiedevano l’approvazione dei post, ma poiché tale sistema è stato rimosso, gli utenti TL1 non sono più stati in grado di inviare richieste di funzionalità o segnalare bug, il che ha generato un proprio malcontento anche tra gli utenti TL1. Gli utenti che erano effettivamente in grado di avviare correttamente una richiesta di funzionalità o una segnalazione di bug non possono più farlo, e questo li ha costretti a usare la categoria di discussione, contribuendo al suo abuso. Il team che gestisce e gestisce effettivamente il forum è rimasto assolutamente silente su queste questioni negli ultimi due mesi (che è da quanto tempo questa situazione è in atto), ed è davvero deprimente vedere letteralmente tutti infelici dello stato del forum. Si prevedeva che una sostituzione per l’approvazione dei post della community arrivasse nel momento in cui l’approvazione dei post della community sarebbe stata eliminata, ma nulla. Ancora più deprimente.
E se non l’ho ancora menzionato, il modo in cui viene abusata in particolare la categoria di cui sto parlando è che le persone la usano per discussioni generali sul sito web principale, che si tratti di sfoghi sulla moderazione, di seguire ciecamente tendenze popolari, di un numero irragionevolmente alto di discussioni duplicate, o semplicemente di discussioni inutili le cui risposte non saranno utili a nessuno (letteralmente riceviamo argomenti come “hai memorizzato il tuo ID utente”, “a che ora del giorno sviluppi”, “in che anno hai iniziato a sviluppare”, ecc.). Io considero la discussione come risposte che rispondono ad altre risposte, ma oggi vedo ben poco di questo e tutte le risposte sono rivolte all’OP (autore del post originale).
Persino Jeff Atwood stesso dice che è raro, eppure sul nostro forum otteniamo letteralmente dozzine di “questo post è stato nascosto dalle segnalazioni della community ed è temporaneamente nascosto” ogni giorno. 
Deve essere stressante per i moderatori gestire centinaia di segnalazioni, anche se sono pagati per moderare il forum.
Potrei essere troppo meta, quindi potrebbe essere molto da assimilare. Ma vorrei davvero delle opinioni su questo, voglio che voi capiate appieno la situazione dal punto di vista di un utente regolare della community.
So che mi riferisco a una sola categoria, ma questa specifica categoria è l’unica con il problema più grande. Succede anche in altre categorie, ma su scala minore, quindi non è un dolore per i moderatori doverci gestire 
Qualcun altro si è trovato in una situazione simile e ha trovato un modo per affrontarla?
